Den russiske føderasjonens føderale lov

"Om forbrukerbeskyttelse"

Denne loven regulerer forhold som oppstår mellom forbrukere og produsenter, utøvere, importører, selgere ved salg av varer (utførelse av verk, levering av tjenester), etablerer rettighetene til forbrukere til å kjøpe varer (verk, tjenester) god kvalitet og trygt for liv, helse, forbrukernes eiendom og miljø, innhente informasjon om varer (verk, tjenester) og deres produsenter (utøvere, selgere), utdanning, statlig og offentlig beskyttelse av deres interesser, og bestemmer også mekanismen for implementering av disse rettighetene.

Grunnleggende begreper brukt i denne loven:

forbruker - en borger som har til hensikt å bestille eller kjøpe eller bestille, anskaffe eller bruke varer (verk, tjenester) utelukkende for personlige, familie-, husholdnings- og andre behov som ikke er relatert til gründeraktiviteter;

produsent - en organisasjon, uavhengig av dens organisatoriske og juridiske form, samt en individuell gründer som produserer varer for salg til forbrukere;

(som endret av føderal lov nr. 212-FZ av 17. desember 1999)

entreprenør - en organisasjon, uavhengig av dens organisatoriske og juridiske form, samt en individuell gründer som utfører arbeid eller leverer tjenester til forbrukere under en refusjonsbar kontrakt;

(som endret av føderal lov nr. 212-FZ av 17. desember 1999)

selger - en organisasjon, uavhengig av dens organisatoriske og juridiske form, samt en individuell gründer som selger varer til forbrukere under en salgskontrakt;

(som endret av føderal lov nr. 212-FZ av 17. desember 1999)

ledd er ugyldig. - Føderal lov av 21. desember 2004 N 171-FZ;

mangel på varer (arbeid, tjeneste) - manglende overholdelse av varene (arbeid, tjeneste) eller de obligatoriske kravene fastsatt i loven eller på den måten som er foreskrevet av den, eller vilkårene i kontrakten (i deres fravær eller ufullstendighet av forhold med de vanlige kravene), eller formålene som varene (arbeid, tjeneste) av denne typen vanligvis brukes til, eller for formål som selgeren (utføreren) ble informert om av forbrukeren ved avtaleinngåelsen, eller prøven og (eller) beskrivelsen når du selger varer i henhold til prøven og (eller) i henhold til beskrivelsen;

(som endret av føderale lover av 17. desember 1999 N 212-FZ, av 25. oktober 2007 N 234-FZ)

betydelig defekt ved et produkt (arbeid, tjeneste) - en uopprettelig defekt eller mangel som ikke kan elimineres uten uforholdsmessige kostnader eller tid, eller oppdages gjentatte ganger, eller dukker opp igjen etter at den er eliminert, eller andre lignende mangler;

sikkerheten til et produkt (arbeid, tjeneste) - sikkerheten til et produkt (arbeid, tjeneste) for liv, helse, eiendom til forbrukeren og miljøet under normale bruksforhold, lagring, transport og avhending, samt sikkerheten av prosessen med å utføre arbeid (utføre en tjeneste);

en organisasjon autorisert av produsenten (selger) eller en individuell gründer autorisert av produsenten (selger) (heretter - en autorisert organisasjon eller en autorisert individuell gründer) - en organisasjon som er engasjert i visse aktiviteter, eller en organisasjon etablert på det russiske territoriet Sammenslutning av en produsent (selger), inkludert en utenlandsk produsent (av en utenlandsk selger) som utfører visse funksjoner på grunnlag av en avtale med produsenten (selger) og autorisert av ham til å akseptere og tilfredsstille forbrukernes krav i forhold til varene utilstrekkelig kvalitet eller en individuell entreprenør registrert på den russiske føderasjonens territorium, som utfører visse funksjoner på grunnlag av en avtale med en produsent (selger), inkludert en utenlandsk produsent (utenlandsk selger), og autorisert av ham til å akseptere og tilfredsstille forbrukerkrav angående varer av utilstrekkelig kvalitet;

importør - en organisasjon, uavhengig av dens organisatoriske og juridiske form, eller en individuell gründer, som importerer varer for senere salg på den russiske føderasjonens territorium.

(avsnitt introdusert føderal lov datert 21. desember 2004 N 171-FZ)

Kapittel I. Generelle bestemmelser

Artikkel 1 Juridisk regulering forhold innen forbrukerbeskyttelse

1. Forholdet innen forbrukerrettighetsbeskyttelse er styrt av den russiske føderasjonens sivile lov, denne loven, andre føderale lover (heretter kalt lover) og andre regulatoriske lover vedtatt i samsvar med dem. rettshandlinger Den russiske føderasjonen.

(Klausul 1 som endret av føderal lov av 21. desember 2004 N 171-FZ)

2. Den russiske føderasjonens regjering har ikke rett til å instruere føderale organer utøvende makt vedta rettsakter som inneholder normer for beskyttelse av forbrukerrettigheter.

Den russiske føderasjonens regjering har rett til å utstede for forbrukeren og selgeren (produsent, utøver, autorisert organisasjon eller autorisert individuell entreprenør, importør) regler som er obligatoriske for konklusjon og utførelse offentlige kontrakter(kontrakter om detaljhandelskjøp og -salg, energiforsyning, kontrakter for utførelse av arbeid og levering av tjenester).

(paragrafen ble introdusert av føderal lov nr. 171-FZ av 21. desember 2004)

Artikkel 2 Internasjonale traktater fra den russiske føderasjonen

Hvis en internasjonal traktat fra den russiske føderasjonen fastsetter andre regler for beskyttelse av forbrukerrettigheter enn de som er fastsatt i denne loven, skal reglene i den internasjonale traktaten gjelde.

Artikkel 3 Forbrukerens rett til opplæring i forbrukervern

Forbrukernes rett til utdanning innen forbrukerbeskyttelse er sikret gjennom inkludering av relevante krav i føderale statlige utdanningsstandarder og utdanningsprogrammer, samt gjennom organisering av et system med forbrukerinformasjon om deres rettigheter og nødvendige handlinger for å beskytte disse rettighetene.

(som endret av føderal lov nr. 185-FZ av 2. juli 2013)

Artikkel 4 Kvaliteten på varer (verk, tjenester)

1. Selgeren (utføreren) er forpliktet til å overføre til forbrukeren et produkt (utføre arbeid, yte en tjeneste), hvis kvalitet tilsvarer kontrakten.

2. Dersom det ikke er vilkår i kontrakten om kvaliteten på varer (arbeid, tjenester), plikter selger (utfører) å overføre til forbruksvarer (utføre arbeid, yte tjenester) som oppfyller de vanlige krav og er egnet for formålene som varene (arbeid, tjeneste) av denne typen vanligvis brukes til.

3. Hvis selgeren (utføreren) ved inngåelsen av kontrakten ble informert av forbrukeren om de spesifikke formålene med å anskaffe varer (utførelse av arbeid, levering av tjenester), er selgeren (utføreren) forpliktet til å overføre til forbruksvarene ( utføre arbeid, yte en tjeneste) egnet for bruk i samsvar med disse målene.

4. Ved salg av varer i henhold til prøven og (eller) beskrivelsen, plikter selgeren å overføre til forbruksvarer som svarer til prøven og (eller) beskrivelsen.

5. Hvis lovene eller prosedyren etablert av dem gir obligatoriske krav til et produkt (arbeid, tjeneste), er selgeren (utføreren) forpliktet til å overføre til forbrukeren produktet (utføre arbeid, yte en tjeneste) som oppfyller disse kravene .

(Klausul 5 som endret av føderal lov av 21. desember 2004 N 171-FZ)

Artikkel 5 garantiperiode for varer (arbeid)

1. For et produkt (arbeid) beregnet på langvarig bruk, har produsenten (utføreren) rett til å etablere en levetid - perioden hvor produsenten (utføreren) forplikter seg til å gi forbrukeren mulighet til å bruke produktet (arbeid) for sitt tiltenkte formål og være ansvarlig for vesentlige mangler på grunnlag av paragraf 6 i artikkel 19 og paragraf 6 i artikkel 29 i denne loven.

2. Produsenten (utføreren) er forpliktet til å fastslå levetiden til et holdbart produkt (arbeid), inkludert komponenter (deler, sammenstillinger, sammenstillinger), som etter en viss periode kan utgjøre en fare for liv, helse forbruker, skade hans eiendom eller miljøet.

(som endret av føderal lov nr. 171-FZ av 21. desember 2004)

3. Levetiden til et produkt (arbeid) kan beregnes i tidsenheter, samt andre måleenheter (kilometer, meter og andre måleenheter basert på produktets funksjonelle formål (arbeidsresultat)).

(som endret av føderal lov nr. 212-FZ av 17. desember 1999)

4. For matvarer, parfymer og kosmetikk, medisiner, husholdningskjemikalier og andre lignende varer (verk) er produsenten (utføreren) forpliktet til å fastsette en utløpsdato - perioden etter hvilken varene (arbeidet) anses som uegnet for tiltenkt bruk .

(som endret av føderal lov nr. 171-FZ av 21. desember 2004)

5. Salg av varer (arbeidsutførelse) etter utløpet av den fastsatte utløpsdatoen, samt varer (arbeidsutførelse) som det skal settes utløpsdato for, men den ikke er satt, er forbudt.

(som endret av føderal lov nr. 212-FZ av 17. desember 1999)

6. Produsenten (utføreren) har rett til å etablere en garantiperiode for produktet (arbeidet) - perioden hvor, i tilfelle en defekt på produktet (arbeidet), produsenten (utføreren), selgeren, autorisert organisasjon eller autorisert individuell entreprenør, importøren er forpliktet til å tilfredsstille kravene til forbrukeren, fastsatt i artikkel 18 og 29 i denne loven.

(som endret av føderal lov nr. 171-FZ av 21. desember 2004)

Produsenten har rett til å påta seg en forpliktelse i forhold til defektene på varene oppdaget etter utløpet av garantiperioden fastsatt av ham (tilleggsplikt).

(paragrafen ble introdusert av føderal lov nr. 171-FZ av 21. desember 2004)

(paragrafen ble introdusert av føderal lov nr. 171-FZ av 21. desember 2004)

7. Selger har rett til å etablere en garantiperiode for varen, dersom den ikke er fastsatt av produsenten.

Selger har rett til å påta seg en forpliktelse med hensyn til mangler ved varene oppdaget etter utløpet av garantiperioden fastsatt av produsenten (tilleggsplikt).

(Klausul 7 som endret av føderal lov av 21. desember 2004 N 171-FZ)

8. Produsenten (selgeren) er ansvarlig for defektene ved varene oppdaget i løpet av tilleggsforpliktelsens varighet, i samsvar med paragraf to i paragraf 6 i artikkel 18 i denne loven, og etter utløpet av tilleggsforpliktelsen - i henhold til med paragraf 5 i artikkel 19 i denne loven.

(Klausul 8 ble introdusert av føderal lov nr. 171-FZ av 21. desember 2004)

Artikkel 6 Produsentens plikt til å sikre muligheten for reparasjon og vedlikehold av produktet

Produsenten er forpliktet til å sørge for muligheten for å bruke produktet i dets levetid. For dette formålet skal produsenten sørge for reparasjon og Vedlikehold varer, samt frigjøring og levering til handels- og reparasjonsorganisasjoner i volum og sortiment av reservedeler som er nødvendige for reparasjon og vedlikehold i løpet av produksjonsperioden av varene og etter at de er fjernet fra produksjonen i varens levetid, og i mangel av en slik periode innen ti år fra datoen for overføring av varene til forbrukeren.

Artikkel 7 Forbrukerens rett til sikkerhet for varer (verk, tjenester)

1. Forbrukeren har rett til å sikre at produktet (arbeid, tjeneste) under normale bruksforhold, lagring, transport og avhending er trygt for forbrukerens liv, helse, miljøet og ikke skader forbrukerens eiendom . Kravene som skal ivareta varens (arbeid, tjeneste) sikkerhet for forbrukerens liv og helse, miljøet, samt forebygging av skade på forbrukerens eiendom, er obligatoriske og er fastsatt ved lov eller på den måten foreskrevet av den.

(som endret av føderal lov nr. 212-FZ av 17. desember 1999)

2. Produsenten (utføreren) er forpliktet til å ivareta varens (arbeidet) sikkerhet i varens (arbeidet) fastsatte levetid eller holdbarhet.

Hvis produsenten (utføreren) i samsvar med paragraf 1 i artikkel 5 i denne loven ikke har etablert en levetid for varene (arbeidet), er han forpliktet til å sørge for sikkerheten til varene (arbeidet) innen ti år fra dato for overføring av varene (arbeidet) til forbrukeren.

Skade forårsaket av forbrukerens liv, helse eller eiendom på grunn av manglende sikkerhet for varene (arbeidet) er gjenstand for kompensasjon i samsvar med artikkel 14 i denne loven.

3. Hvis det for sikkerheten ved bruk av et produkt (arbeid, service), dets lagring, transport og avhending er nødvendig å overholde spesielle regler (heretter kalt reglene), er produsenten (utføreren) forpliktet til å angi disse regler i den medfølgende dokumentasjonen for produktet (arbeid, tjeneste), på etikett , merking eller annet, og selger (utfører) plikter å gjøre forbrukeren oppmerksom på disse reglene.

4. Hvis det er etablert obligatoriske krav for varer (verk, tjenester) ved lov eller på den måten som er foreskrevet av den, for å sikre deres sikkerhet for forbrukerens liv, helse, miljøet og forhindre skade på forbrukerens eiendom, samsvar med varene (verk, tjenester) med disse kravene er underlagt obligatorisk bekreftelse på den måten som er foreskrevet i lov og andre rettsakter.

(som endret av føderal lov nr. 171-FZ av 21. desember 2004)

Det er ikke tillatt å selge varer (utførelse av arbeid, levering av tjenester), inkludert importerte varer (arbeid, tjenester), uten informasjon om den obligatoriske bekreftelsen på at de overholder kravene spesifisert i punkt 1 i denne artikkelen.

(Klausul 4 som endret av føderal lov av 17. desember 1999 N 212-FZ)

5. Hvis det er fastslått at dersom forbrukeren overholder de etablerte reglene for bruk, lagring eller transport av varer (arbeid), forårsaker eller kan det forårsake skade på liv, helse og eiendom til forbrukeren, miljøet, produsenten ( eksekutor, selger) er forpliktet til umiddelbart å stanse produksjonen (salget) inntil årsakene til skaden er eliminert, og i nødvendige saker iverksette tiltak for å trekke den fra sirkulasjon og tilbakekalle den fra forbrukeren (forbrukerne).

Hvis årsakene til skade ikke kan elimineres, er produsenten (utøveren) forpliktet til å fjerne slike varer (arbeid, tjeneste) fra produksjonen. Hvis produsenten (utføreren) ikke oppfyller denne forpliktelsen, skal det autoriserte føderale utøvende organet treffe tiltak for å tilbakekalle slike varer (arbeid, tjenester) fra hjemmemarkedet og (eller) fra forbrukeren eller forbrukerne på den måten som er fastsatt i lovgivningen til den russiske føderasjonen.

(Som endret av føderale lover av 21. desember 2004 N 171-FZ, av 18. juli 2011 N 242-FZ)

Tap påført forbrukeren i forbindelse med tilbakekalling av varer (verk, tjenester) er gjenstand for full erstatning fra produsenten (utføreren).

6. Har utløpt. - Føderal lov av 21. desember 2004 N 171-FZ.

Artikkel 8 Forbrukerens rett til informasjon om produsent (utøver, selger) og varer (verk, tjenester)

1. Forbrukeren har rett til å kreve fremskaffelse av nødvendig og pålitelig informasjon om produsenten (utfører, selger), arbeidsmåten hans og varene (verkene, tjenestene) han selger.

2. Informasjonen spesifisert i paragraf 1 i denne artikkelen blir gjort oppmerksom på forbrukerne i en klar og tilgjengelig form ved inngåelse av salgskontrakter og kontrakter for utførelse av arbeid (levering av tjenester) ved hjelp av metodene som er vedtatt i visse områder av forbrukerservice , på russisk, og i tillegg, i henhold til produsentens skjønn (utøver, selger), på statsspråkene til de konstituerende enhetene i den russiske føderasjonen og morsmålene til folkene i den russiske føderasjonen.

Artikkel 9 Informasjon om produsenten (utfører, selger)

1. Produsenten (utøver, selger) er forpliktet til å informere forbrukeren om handelsnavnet (navnet) til sin organisasjon, dens beliggenhet (adresse) og dens virkemåte. Selger (utfører) plasserer den angitte informasjonen på skiltet.

(som endret av føderal lov nr. 171-FZ av 21. desember 2004)

Produsenten (utøver, selger) - en individuell gründer - skal gi forbrukeren informasjon om statlig registrering og navnet på organet som registrerte det.

2. Hvis typen aktivitet utført av produsenten (utøver, selger) er underlagt lisensiering og (eller) utøveren har statlig akkreditering, informasjon om type aktivitet til produsenten (utøver, selger), lisensnummer og ( eller) sertifikatnummer må gjøres oppmerksom på forbrukeren om statlig akkreditering, gyldighetsperioden for nevnte lisens og (eller) sertifikat, samt informasjon om organet som utstedte nevnte lisens og (eller) sertifikat.

(Klausul 2 som endret av føderal lov av 16. oktober 2006 N 160-FZ)

3. Informasjonen gitt i paragraf 1 og 2 i denne artikkel skal også gjøres oppmerksom på forbrukerne når de utfører handel, husholdning og andre typer forbrukertjenester i midlertidige lokaler, på messer, fra boder og i andre tilfeller, hvis handel, husholdning og andre typer forbrukertjenester utføres utenfor det faste tilholdsstedet til selgeren (utføreren).

Artikkel 10 Informasjon om varer (verk, tjenester)

1. Produsenten (utøver, selger) er forpliktet til å gi forbrukeren nødvendig og pålitelig informasjon om varer (verk, tjenester) i tide, for å sikre muligheten for deres riktig valg. For visse typer varer (verk, tjenester) er listen og metodene for å bringe informasjon til forbrukeren etablert av regjeringen i Den russiske føderasjonen.

2. Informasjon om varer (verk, tjenester) i uten feil må inneholde:

navnet på den tekniske forskriften eller annen betegnelse etablert av lovgivningen i Den russiske føderasjonen om teknisk forskrift og som indikerer den obligatoriske bekreftelsen av varenes samsvar;

(som endret av føderal lov nr. 171-FZ av 21. desember 2004)

informasjon om de viktigste forbrukeregenskapene til varer (verk, tjenester), i forhold til matvarer, informasjon om sammensetningen (inkludert navnet på mattilsetningsstoffer, biologisk aktive tilsetningsstoffer brukt i prosessen med å produsere matvarer, informasjon om tilstedeværelsen i matvarer produkter av komponenter oppnådd ved bruk av genetisk konstruerte organismer, dersom innholdet av disse organismene i en slik komponent er mer enn ni tideler av en prosent), Næringsverdi, formål, betingelser for bruk og oppbevaring av matvarer, metoder for tilberedning av ferdige måltider, vekt (volum), dato og sted for produksjon og pakking (emballasje) av matvarer, samt informasjon om kontraindikasjoner for bruk i visse sykdommer. Listen over varer (verk, tjenester), informasjon om hvilke bør inneholde kontraindikasjoner for deres bruk i visse sykdommer, er godkjent av regjeringen i den russiske føderasjonen;

(som endret av føderale lover av 21. desember 2004 N 171-FZ, av 25. oktober 2007 N 234-FZ)

prisen i rubler og betingelsene for anskaffelse av varer (verk, tjenester), inkludert ved betaling for varer (verk, tjenester) etter en viss tid etter overføring (oppfyllelse, gjengivelse) til forbrukeren, hele beløpet som skal betales av forbruker, og tilbakebetalingsplanen for dette beløpet;

(Som endret av føderal lov nr. 363-FZ av 21. desember 2013)

garantiperiode, hvis noen;

(som endret av føderal lov nr. 212-FZ av 17. desember 1999)

regler og betingelser for effektiv og sikker bruk av varer (verk, tjenester);

informasjon om energieffektiviteten til varer for hvilke kravet om tilgjengelighet av slik informasjon er bestemt i samsvar med lovgivningen om energisparing og om forbedring av energieffektiviteten;

(avsnitt introdusert av føderal lov nr. 261-FZ av 23. november 2009)

levetid eller holdbarhet av varer (verk), etablert i samsvar med denne loven, samt informasjon om nødvendige handlinger fra forbrukeren etter angitte frister og mulige konsekvenser hvis slike handlinger ikke utføres, hvis varene (virker) etter utløpet av de angitte periodene utgjør en fare for forbrukerens liv, helse og eiendom eller blir uegnet for den tiltenkte bruken;

adresse (sted), firmanavn (navn) til produsenten (utøver, selger), autorisert organisasjon eller autorisert individuell gründer, importør;

(som endret av føderal lov nr. 234-FZ av 25. oktober 2007)

informasjon om obligatorisk bekreftelse på samsvar med varer (verk, tjenester) spesifisert i paragraf 4 i artikkel 7 i denne loven;

(som endret av føderal lov nr. 212-FZ av 17. desember 1999)

informasjon om reglene for salg av varer (utførelse av arbeid, levering av tjenester);

en indikasjon på en bestemt person som skal utføre arbeidet (yte en tjeneste), og informasjon om ham, hvis det er av betydning, basert på arbeidets art (tjenesten);

en indikasjon på bruk av fonogrammer i levering av underholdningstjenester av utøvere av musikkverk.

(avsnitt introdusert av føderal lov nr. 212-FZ av 17. desember 1999)

Dersom produktet kjøpt av forbrukeren var i bruk eller en mangel (mangler) ble eliminert ved det, skal forbrukeren gis informasjon om dette.

3. Informasjonen gitt i paragraf 2 i denne artikkelen blir gjort oppmerksom på forbrukerne i teknisk dokumentasjon festet til varer (verk, tjenester), på etiketter, merker eller på annen måte akseptert for visse typer varer (verk, tjenester). Informasjon om obligatorisk bekreftelse av samsvar for varer skal sendes inn på den måten og på den måten som er fastsatt i lovgivningen i Den russiske føderasjonen om teknisk forskrift, og inkluderer informasjon om nummeret på dokumentet som bekrefter slik samsvar, om dets gyldighetsperiode og på organisasjonen som utstedte den.

(Som endret av føderale lover av 17. desember 1999 N 212-FZ, av 21. desember 2004 N 171-FZ)

Paragrafen er ugyldig. - Føderal lov av 21. desember 2004 N 171-FZ.

Artikkel 11 Virkemåte for selgeren (utøver)

1. Driftsmåten til statlige, kommunale organisasjoner for handel, husholdninger og andre typer forbrukertjenester er fastsatt ved beslutning, henholdsvis fra de utøvende myndighetene i de konstituerende enhetene i Den russiske føderasjonen og organer lokale myndigheter.

2. Driftsmåten til organisasjoner som opererer innen handel, husholdning og andre typer forbrukertjenester og ikke spesifisert i punkt 1 i denne artikkelen, samt individuelle gründere, er etablert av dem uavhengig.

3. Driftsmåten til selgeren (utføreren) gjøres oppmerksom på forbrukerne og må overholde den etablerte.

Artikkel 12

(som endret av føderal lov nr. 171-FZ av 21. desember 2004)

1. Dersom forbrukeren ikke gis mulighet til umiddelbart å motta informasjon om produktet (arbeidet, tjenesten) ved inngåelse av kontrakten, har han rett til å kreve fra selgeren (utføreren) erstatning for tap forårsaket av urimelig unndragelse fra å inngå avtalen. kontrakten, og hvis kontrakten er inngått, innen rimelig tid å nekte den oppfyllelse og kreve tilbakebetaling av det betalte beløpet for varene og erstatning for andre tap.

(som endret av føderal lov nr. 171-FZ av 21. desember 2004)

I tilfelle avslag på å oppfylle kontrakten, er forbrukeren forpliktet til å returnere varene (resultatet av arbeid, tjenester, hvis mulig av natur) til selgeren (utføreren).

(som endret av føderal lov nr. 171-FZ av 21. desember 2004)

(Klausul 1 som endret av føderal lov nr. 212-FZ av 17. desember 1999)

2. Selgeren (utføreren), som ikke har gitt kjøperen fullstendig og pålitelig informasjon om varene (arbeid, tjeneste), skal være ansvarlig i henhold til paragraf 1 - 4 i artikkel 18 eller nr. 1 i artikkel 29 i denne. Lov, for mangler ved varene (arbeid, tjeneste) som har oppstått etter overføringen til forbrukeren på grunn av mangelen på slik informasjon.

(Klausul 2 ble introdusert av føderal lov nr. 212-FZ av 17. desember 1999)

3. Når det påføres skade på forbrukerens liv, helse og eiendom på grunn av unnlatelse av å gi ham fullstendig og pålitelig informasjon om produktet (arbeid, tjeneste), har forbrukeren rett til å kreve erstatning for slik skade på den måten foreskrevet av artikkel 14 i denne loven, inkludert

forbruker

produsent

eksekutor

ekspeditør

importør

Kapittel I. GENERELLE BESTEMMELSER

Kapittel II. BESKYTTELSE AV FORBRUKERRETTIGHETER VED SALG AV VARER TIL FORBRUKER

Kapittel III. BESKYTTELSE AV FORBRUKERENS RETTIGHETER VED UTFØRELSE AV ARBEID (LEVERING AV TJENESTER)

Artikkel 27

1. Entreprenøren plikter å utføre utførelsen av arbeid (ytelse av tjenester) innenfor den tidsperiode som er fastsatt i reglene for utførelse av visse typer arbeid (utførelse av visse typer tjenester) eller kontrakten om utførelse av arbeid (ytelse av tjenester). Kontrakten for utførelse av arbeid (ytelse av tjenester) kan gi en periode for utførelse av arbeid (ytelse av tjenester), dersom nevnte regler det er ikke gitt, samt en periode med kortere varighet enn perioden fastsatt i disse reglene.

2. Termin for å utføre arbeid (utførelse av en tjeneste) kan bestemmes av datoen (perioden) da utførelsen av arbeidet (utførelsen av en tjeneste) må være fullført og/eller datoen (perioden) da utføreren må starte utføre arbeid (utføre en tjeneste).

3. Hvis utførelsen av arbeid (levering av tjenester) utføres i deler (levering av periodiske artikler, teknisk vedlikehold) i løpet av kontrakten for utførelse av arbeid (levering av tjenester), passende perioder (perioder) for utførelsen av slike arbeider (levering av tjenester) bør leveres .

Etter avtale mellom partene kan kontrakten også angi fullføringsdatoer individuelle stadier fungerer (mellomledd).

Artikkel 28

1. Dersom entreprenøren har brutt fristene for utførelse av arbeid (utførelse av tjenester) - datoene for oppstart og (eller) fullføring av utførelse av arbeid (utførelse av tjenester) og (eller) mellomliggende frister for utførelse av arbeid (ytelse av tjenester) eller under utførelsen av arbeid (ytelse av tjenester) ble åpenbart, at det ikke vil bli fullført i tide, forbrukeren, etter eget valg, har rett:

• utnevne en bobestyrer ny termin;
• overlate utførelsen av arbeidet (levering av tjenester) til tredjeparter for en rimelig pris eller utføre det på egen hånd og kreve at entreprenøren refunderer kostnadene som påløper;
• kreve en reduksjon i prisen for utførelse av arbeid (levering av tjenester);
• nekte å oppfylle kontrakten for utførelse av arbeid (levering av tjenester).

Forbrukeren har rett til også å kreve full erstatning for tap han påføres i forbindelse med brudd på fristene for utførelse av arbeid (ytelse av tjenester). Tap refunderes innen de frister som er fastsatt for å oppfylle de relevante kravene til forbrukeren.

2. De nye fristene for utførelse av arbeid (ytelse av tjenester) oppnevnt av forbrukeren er angitt i kontrakten for utførelse av arbeid (ytelse av tjenester).

I tilfelle forsinkelse i de nye vilkårene har forbrukeren rett til å stille andre krav til entreprenøren, fastsatt i punkt 1 i denne artikkelen.

3. Prisen på det utførte arbeidet (utført tjeneste) returnert til forbrukeren i tilfelle avslag på å utføre kontrakten om utførelsen av arbeidet (tjenesteytelse), samt tatt i betraktning når prisen på det utførte arbeidet reduseres (tjenesten) gjengitt), bestemmes i samsvar med paragrafene 3, 4 og 5 i artikkel 24 i denne POZPP.

4. I tilfelle avslag på å oppfylle kontrakten for utførelse av arbeid (ytelse av en tjeneste), skal utøveren ikke ha rett til å kreve refusjon av sine utgifter pådratt i løpet av utførelsen av arbeidet (ytelse av en tjeneste) , samt betaling for utført arbeid (utført tjeneste), med mindre forbrukeren har akseptert utført arbeid (utført tjeneste).

5. Ved brudd på de fastsatte fristene for utførelse av arbeid (levering av tjenester) eller nye frister tildelt av forbrukeren på grunnlag av paragraf 1 i denne artikkelen, skal entreprenøren betale forbrukeren for hver dag (time, hvis fristen er definert i timer) forsinkelse en bot (bot) på tre prosent av prisen for utførelse av arbeid (ytelse av tjenester), og hvis prisen for å utføre arbeid (ytelse av tjenester) ikke er bestemt av kontrakt for utførelse av arbeid (ytelse av tjenester) - den totale prisen på bestillingen. En avtale om utførelse av arbeid (ytelse av tjenester) mellom forbrukeren og entreprenøren kan fastsette et høyere tvangsgebyr (bot).

En straff (straff) for brudd på fristene for oppstart av arbeidet (levering av tjenester), dens stadie samles inn for hver dag (time, hvis perioden er definert i timer) med forsinkelse til starten av arbeidet (levering av tjenester ), dets stadium eller presentasjon av forbrukeren av kravene fastsatt i klausul 1 i denne artikkelen.

En straff (straff) for brudd på fristene for å fullføre arbeidet (utførelse av en tjeneste), dets trinn belastes for hver dag (time, hvis perioden er definert i timer) med forsinkelse frem til ferdigstillelse av arbeidet (utførelse av en tjeneste ), stadiet eller presentasjonen av forbrukeren av kravene fastsatt i klausul 1 i denne artikkelen.

Straffbeløpet (straff) som kreves inn av forbrukeren kan ikke overstige prisen på en bestemt type arbeid (tjeneste) eller den totale prisen på bestillingen, hvis prisen på en bestemt type arbeid (tjeneste) ikke er spesifisert i kontrakt for utførelse av arbeid (tjeneste).

Straffbeløpet (straffen) fastsettes basert på prisen på arbeidet (utførelsen av tjenesten), og hvis den angitte prisen ikke er fastsatt, basert på totalprisen for bestillingen som eksisterte på stedet hvor forbrukerens krav var skal tilfredsstilles av entreprenøren på dagen for frivillig tilfredsstillelse av et slikt krav eller på utstedelsesdagen dømmekraft dersom forbrukerens krav ikke ble frivillig tilfredsstilt.

6. Forbrukerens krav, fastsatt ved paragraf 1 i denne artikkelen, er ikke gjenstand for tilfredsstillelse dersom entreprenøren beviser at bruddet på fristene for utførelse av arbeid (levering av tjenester) skjedde som følge av force majeure eller forbrukerens feil.

Artikkel 36

Leverandøren plikter å informere forbrukeren i tide om at etterlevelse av forbrukerens anvisninger og andre forhold avhengig av forbruker kan redusere kvaliteten på utført arbeid (tjenesten) eller medføre at det ikke er mulig å fullføre det i tide.

Hvis forbrukeren, til tross for rettidig og rimelig informering av entreprenøren, ikke erstatter det uegnete eller dårlige materialet innen rimelig tid, ikke endrer instruksjonene om metoden for å utføre arbeid (utføre en tjeneste), eller ikke eliminerer andre forhold som kan redusere kvaliteten på det utførte arbeidet (utført tjeneste), har entreprenøren rett til å nekte å utføre kontrakten for utførelse av arbeid (ytelse av tjenester) og kreve full erstatning for tap.

Lov "om beskyttelse av forbrukerrettigheter" fra den russiske føderasjonen datert 7. februar 1992 N 2300-1 i ny utgave med endringer fra og med 2017

Liste over endringer som er tatt i betraktning: datert 09.01.1996 N 2-FZ, datert 17.12.1999 N 212-FZ, datert 30.12.2001 N 196-FZ, datert 22.08.2004 N 122-FZ, datert 11.2020.411.202. FZ, datert 21.12.2004 N 171-FZ, 27.07.2006 N 140-FZ, 16.10.2006 N 160-FZ, 25.11.2006 N 193-FZ, 25.10.2007 N -FZ, 23.07.2008 N 160 -FZ, datert 06.03.2009 N 121-FZ, datert 23.11.2009 N 261-FZ, datert 27.06.2011 N 162-FZ, datert 07.18. /2011 N 242-FZ, datert 25.06.2012 N 93-FZ, datert 28.07 .2012 N 133-FZ, datert 07.02.2013 N 185-FZ, datert 21.12.2013-F N 3, datert 05.05.2014 N 112-FZ, datert 13.07.2015 N 233-FZ, datert 07.03.2016 N 265- FZ, datert 01.05.2017 N 88-FZ

Loven om beskyttelse av forbrukerrettigheter regulerer forholdet mellom forbrukere og produsenter, utøvere, importører, selgere ved salg av varer (utførelse av verk, levering av tjenester), etablerer rettighetene til forbrukere til å kjøpe varer (verk, tjenester) av tilstrekkelig kvalitet og trygt for liv, helse, forbrukernes eiendom og miljøet, innhenting av informasjon om varer (verk, tjenester) og deres produsenter (utøvere, selgere), utdanning, statlig og offentlig beskyttelse av deres interesser, og bestemmer også mekanismen for gjennomføringen av disse rettighetene.

Hovedbegrepene som brukes i loven om forbrukerrettigheter:

forbruker- en borger som har til hensikt å bestille eller kjøpe eller bestille, anskaffe eller bruke varer (verk, tjenester) utelukkende for personlige, familie-, husholdnings- og andre behov som ikke er relatert til gründervirksomhet;

produsent- en organisasjon, uavhengig av dens organisatoriske og juridiske form, samt en individuell gründer som produserer varer for salg til forbrukere;

eksekutor- en organisasjon, uavhengig av dens organisatoriske og juridiske form, samt en individuell gründer som utfører arbeid eller yter tjenester til forbrukere under en refusjonsbar kontrakt;

ekspeditør- en organisasjon, uavhengig av dens organisatoriske og juridiske form, samt en individuell gründer som selger varer til forbrukere under en salgskontrakt;

mangel på varer (arbeid, tjenester)- manglende overholdelse av varene (arbeid, tjeneste) eller de obligatoriske kravene fastsatt i loven eller på den måten som er foreskrevet av den, eller vilkårene i kontrakten (i deres fravær eller ufullstendighet av betingelsene med de vanlige kravene), eller formålene som varene (arbeid, tjeneste) av denne typen vanligvis brukes til, eller formålene som selgeren (utføreren) ble informert om av forbrukeren ved inngåelsen av kontrakten, eller prøven og (eller) beskrivelsen ved salg varene i henhold til prøven og (eller) i henhold til beskrivelsen;

en betydelig mangel på varer (arbeid, tjenester)- en uopprettelig defekt eller en mangel som ikke kan elimineres uten uforholdsmessige kostnader eller tid, eller som oppdages gjentatte ganger, eller dukker opp igjen etter at den er eliminert, eller andre lignende ulemper;

sikkerhet for varer (verk, tjenester)- sikkerheten til varene (arbeid, tjeneste) for liv, helse, eiendom til forbrukeren og miljøet under normale bruksforhold, lagring, transport og avhending, samt sikkerheten til prosessen med å utføre arbeid (utførelse av en tjeneste );

en organisasjon autorisert av produsenten (selger) eller en individuell gründer autorisert av produsenten (selger) (heretter - en autorisert organisasjon eller en autorisert individuell gründer) - en organisasjon som er engasjert i visse aktiviteter, eller en organisasjon etablert på det russiske territoriet Sammenslutning av en produsent (selger), inkludert en utenlandsk produsent (en utenlandsk selger) som utfører visse funksjoner på grunnlag av en avtale med produsenten (selger) og autorisert av ham til å akseptere og tilfredsstille kravene til forbrukere i forhold til varer av utilstrekkelig kvalitet, eller en individuell gründer registrert i den russiske føderasjonen, som utfører visse funksjoner på grunnlag av en avtale med produsenten (selgeren) ), inkludert med en utenlandsk produsent (utenlandsk selger), og autorisert av ham til å akseptere og tilfredsstille kravene til forbrukere i forhold til varer av utilstrekkelig kvalitet;

importør- en organisasjon, uavhengig av dens juridiske form, eller en individuell gründer, som importerer varer for senere salg på den russiske føderasjonens territorium.

Kapittel I. GENERELLE BESTEMMELSER

Det fungerer ikke Utgave fra 02.06.1993

LOV RF datert 07.02.92 N 2300-I (som endret 02.06.93) "OM BESKYTTELSE AV FORBRUKERRETTIGHETER"

Denne loven regulerer forhold som oppstår mellom forbrukere og gründere, etablerer rettighetene til forbrukere til å kjøpe varer (verk, tjenester) av passende kvalitet, til sikkerhet for deres liv og helse, for å motta informasjon om varer (verk, tjenester) og deres produsenter ( utøvere, selgere), utdanning av forbrukere, statlig og offentlig beskyttelse av deres interesser, sammenslutning av forbrukere i offentlige organisasjoner, og bestemmer også mekanismen for implementering av disse rettighetene.

Hovedbegrepene som brukes i denne loven:

forbruker - en innbygger som bruker, kjøper, bestiller eller har til hensikt å kjøpe eller bestille varer (verk, tjenester) for personlige husholdningsbehov;

produsent - en bedrift, organisasjon, institusjon eller individuell gründer som produserer varer for salg;

eksekutor - en bedrift, organisasjon, institusjon eller innbygger-entreprenør som utfører arbeid eller leverer tjenester;

selger - en bedrift, organisasjon, institusjon eller individuell gründer som selger varer under en salgskontrakt;

standard - statlig standard, sanitære normer og regler, byggekoder og forskrifter og andre dokumenter som, i samsvar med lovgivningen i Den russiske føderasjonen, etablerer obligatoriske krav til kvaliteten på varer (verk, tjenester);

obligatorisk sertifisering - bekreftelse fra et autorisert organ på samsvar med et produkt (arbeid, service) med de obligatoriske kravene i standarden;

defekt - en separat manglende overholdelse av et produkt (arbeid, tjeneste) med de obligatoriske kravene til standarder, vilkårene i kontrakter eller de vanlige kravene, samt informasjon om produktet (arbeid, tjeneste) levert av produsenten (utfører, selger);

betydelig defekt - en mangel som gjør det umulig eller uakseptabelt å bruke et produkt (arbeid, tjeneste) i samsvar med dets utpekt formål, eller kan ikke elimineres i forhold til denne forbrukeren, eller eliminering av den krever store utgifter til arbeid og tid, eller gjør produktet (arbeid, tjeneste) annerledes enn det er foreskrevet i kontrakten, eller dukker opp igjen etter eliminering.

Hvis en internasjonal traktat fra Den russiske føderasjonen fastsetter andre regler for beskyttelse av forbrukerrettigheter, skal reglene i den internasjonale traktaten gjelde.

Selgeren (produsenten, utøveren) er forpliktet til å selge til forbrukeren et produkt (overføre resultatene av utført arbeid, yte en tjeneste) som oppfyller kvaliteten på de obligatoriske kravene til standarder, vilkårene i kontrakten, de vanlige kravene, samt opplysninger om varene (verk, tjenester) levert av selger (produsent, utfører).

Produsenten (utføreren) er forpliktet til å sikre muligheten for å bruke varene (resultatene av det utførte arbeidet) til det tiltenkte formål i løpet av levetiden, fastsatt av ham eller etter avtale med forbrukeren, og dersom levetiden ikke er etablert. , innen ti år.

Produsenten er forpliktet til å sikre muligheten for reparasjon og vedlikehold av varene i hele produksjonsperioden, og etter fjerning av varene fra produksjonen - innenfor periodene spesifisert i del to av denne artikkelen.

1. Forbrukeren har rett til å sikre at varer (verk, tjenester) under normale bruksforhold, under lagring og transport, er trygge for hans liv, helse, miljø, og heller ikke skader hans eiendom. Standardene fastsetter obligatoriske krav som skal sikre livssikkerhet, helse til forbrukeren, miljøet, og også forhindre skade på forbrukerens eiendom. For visse grupper av varer (arbeidstyper, tjenester) er disse kravene fastsatt rettsakter Den russiske føderasjonen.

Hvis det ikke finnes standarder som inneholder obligatoriske krav for varer (verk, tjenester), hvis bruk kan skade liv, helse til forbrukere, miljøet, samt eiendom til forbrukere, relevante myndigheter regjeringskontrollert er forpliktet til umiddelbart å sikre utvikling og implementering av slike standarder, og om nødvendig suspendere salget av varer (utførelse av arbeid, levering av tjenester) av produsenten (utfører, selger).

2. For varer (arbeidsresultater), hvis bruk etter viss periode utgjør en fare for liv, helse til forbrukere, miljøet eller kan forårsake skade på forbrukernes eiendom, skal det fastsettes levetids(nytte)perioder.

Forbrukeren må advares om produktets levetid (holdbarhet) (resultatet av arbeidet), nødvendige handlinger etter utløpet og de mulige konsekvensene hvis disse handlingene ikke iverksettes.

3. Produsenten (utføreren) er forpliktet til å sørge for sikkerheten til varer (verk, tjenester) i den etablerte tjenesteperioden (nytte), og hvis levetiden ikke er etablert, innen ti år.

Tap forårsaket av forbrukeren som følge av brudd på dette kravet er gjenstand for erstatning i henhold til artikkel 12 i denne loven.

4. Hvis det for sikker bruk av varer (verk, tjenester), deres lagring, transport og avhending er nødvendig å overholde spesielle regler, er produsenten (utføreren) forpliktet til å utvikle slike regler, og selgeren (utføreren) skal bringe dem til forbrukerens oppmerksomhet.

5. Varer (verk, tjenester) som det er fastsatt krav til i lovverk eller standarder som tar sikte på å sikre sikkerhet for liv, helse til forbrukere og miljøvern, forhindre skade på forbrukernes eiendom, og midler som sikrer sikkerhet for liv og helse for forbrukere, er underlagt obligatorisk sertifisering etter etablert rekkefølge.

Salg av varer (inkludert importerte varer), utførelse av arbeid og levering av tjenester uten et sertifikat som bekrefter samsvar av varer (verk, tjenester) med kravene spesifisert i punkt 1 i denne artikkelen er forbudt. Grunnlaget for å tillate import av varer til den russiske føderasjonens territorium er Toll et sertifikat utstedt eller anerkjent av et autorisert organ.

Ansvaret for brudd på kravene til sikkerheten til varer (verk, tjenester) fastsatt i denne paragrafen, samt for uberettiget utstedelse av et sertifikat, bestemmes av paragraf 2 i artikkel 41 i denne loven.

6. Hvis det er fastslått at dersom forbrukeren overholder reglene for bruk, lagring eller transport av varer (arbeidsresultater), de forårsaker eller kan forårsake skade på hans liv, helse, miljø og eiendom til forbrukeren, skal produsenten ( eksekutor, selger) er forpliktet til umiddelbart å stanse produksjonen (realiseringen) inntil årsakene til skaden er eliminert, og om nødvendig treffe tiltak for å trekke dem fra omløp og tilbakekalle dem fra forbrukere.

Hvis årsakene som forårsaker skade ikke kan elimineres, er produsenten (utøveren) forpliktet til å fjerne slike varer (verk, tjenester) fra produksjonen. Hvis produsenten (utøveren) ikke oppfyller disse forpliktelsene, utføres fjerning av varer (verk, tjenester) fra produksjon, tilbaketrekking fra sirkulasjon og tilbakekalling fra forbrukere i henhold til instruksjonene fra offentlige organer som utøver kontroll over sikkerheten til varer (verk, tjenester).

Tap påført forbrukeren i forbindelse med tilbakekalling av varer (arbeidsresultater) er gjenstand for full erstatning fra produsent (utfører).

Forbrukeren har rett til å kreve at selgeren (produsenten, utøveren) gir den nødvendige og pålitelige informasjonen om hans virksomhet, varene (verkene, tjenestene) som selges av ham og arbeidsmåten hans.

Den spesifiserte informasjonen i en visuell og tilgjengelig form blir gjort oppmerksom på forbrukerne når de inngår kontrakter for salg av varer (utførelse av arbeid, levering av tjenester) på de måtene som er vedtatt i visse tjenesteområder.

1. Produsenten er forpliktet til å gjøre forbrukeren oppmerksom på navnet på foretaket og dets beliggenhet. Den angitte informasjonen skal være inneholdt i produksjonsmerket eller presenteres på annen måte i samsvar med gjeldende lov.

2. Handelsbedrifter, forbrukerforetak og andre typer tjenester er pålagt å ha skilt som angir profil og organiseringsformer for deres virksomhet, eventuelt firmanavn og informasjon om driftsform. Bedrifter er pålagt å føre dem på skiltene sine. lovlig adresse(plassering av eieren deres).

Handelsbedrifter, forbrukerforetak og andre typer tjenester er forpliktet til å informere forbrukerne om reglene som brukes av dem for salg av varer (utførelse av arbeid, levering av tjenester).

3. Reglene fastsatt i paragraf 2 i denne artikkel skal gjelde ved gjennomføring av handel, husholdning og andre typer tjenester i midlertidige lokaler, på messer, fra boder, samt i andre tilfeller dersom handel og tjenester utføres utenfor fast lokalisering av et handelsforetak, husholdning og andre typer tjenester.

1. Produsenten (utfører, selger) er forpliktet til å gi forbrukeren den nødvendige og pålitelige informasjonen om varer (verk, tjenester) i tide, for å sikre muligheten for deres kompetente valg. For visse typer varer (verk, tjenester) er listen og metodene for å bringe informasjon til forbrukeren etablert av regjeringen i Den russiske føderasjonen og ministerrådene i republikkene i den russiske føderasjonen.

2. Informasjon om varer (verk, tjenester) må inneholde:

navn på standarder, hvis obligatoriske krav må være i samsvar med varer (verk, tjenester);

en liste over de viktigste forbrukeregenskapene til varer (verk, tjenester), og i forhold til matvarer - sammensetning (inkludert en liste over andre matprodukter og tilsetningsstoffer brukt i produksjonsprosessen), vekt og volum av innhold, kalori innhold, innhold av helseskadelige stoffer sammenlignet med obligatoriske krav til standarder og kontraindikasjoner for bruk i visse typer sykdommer;

pris og betingelser for anskaffelse av varer (verk, tjenester);

produsentens (utførers) garantiforpliktelser;

regler og betingelser for effektiv og sikker bruk av varer (verk, tjenester);

levetid (holdbarhet) for varer (arbeidsresultater) og informasjon om nødvendige handlinger fra forbrukeren ved utløpet, samt om mulige konsekvenser hvis disse handlingene ikke utføres;

adresser til produsenten (utfører, selger) og foretak som er autorisert av produsenten (selger) til å akseptere krav fra forbrukeren, samt de som utfører reparasjoner og vedlikehold.

I forhold til varer (verk, tjenester) som er underlagt obligatorisk sertifisering, skal forbrukeren gis informasjon om sin sertifisering.

For varer (verk, tjenester), som under visse forhold kan utgjøre en fare for forbrukerens liv og helse, er produsenten (utfører, selger) forpliktet til å gjøre ham oppmerksom på informasjon om typene og mulige konsekvenser av deres påvirkning.

På varer hvis forbrukeregenskaper kan forringes over tid (mat, parfymeri og kosmetikk, medisiner, husholdningskjemikalier etc.), skal en utløpsdato angis.

I forhold til verk (tjenester) skal forbrukeren gis informasjon om reglene for gjennomføring (gjengivelse).

3. Informasjonen gitt i punkt 2 i denne artikkelen blir gjort oppmerksom på forbrukerne i den tekniske dokumentasjonen som er knyttet til varene (resultater av arbeid, tjenester), på etiketten, samt ved merking, som indikerer produksjonsdatoen eller på annen måte akseptert for visse typer varer (verk, tjenester) eller i bestemte tjenesteområder. Emballasjen skal inneholde samme informasjon som på produktet. Matvarer som er pakket eller pakket i den russiske føderasjonen må gis informasjon om opprinnelsesstedet.

4. Borger som trener gründervirksomhet, må gi informasjon om registrering og navnet på organet som registrerte det, samt om standarden, hvis obligatoriske krav gjelder for varene (verk, tjenester) som selges av den, og informasjon om deres sertifisering.

Forbrukeren har rett til å kreve at driftsmåten til selgeren (utføreren) samsvarer med den oppgitte.

For statlige (kommunale) foretak innen handel, husholdning og andre typer tjenester, er driftsmåten fastsatt etter vedtak fra den lokale administrasjonen.

Driftsmåten for handel, husholdning og andre typer tjenester basert på andre eierformer bestemmes av eieren.

For brudd på driftsregimet til det statlige (kommunale) foretaket for handel, husholdning og andre typer tjenester, skal skyldige tjenestemenn bære ansvaret etablert av lovgivningen i Den russiske føderasjonen og republikkene i den russiske føderasjonen.

1. Dersom levering av falsk eller utilstrekkelig fullstendig informasjon om produktet (arbeid, tjeneste), samt produsenten (utfører, selger) innebar:

kjøp av et produkt (arbeid, tjeneste) som ikke har de egenskapene som er nødvendige for forbrukeren - han har rett til å si opp kontrakten og kreve kompensasjon for tapene påført ham;

umuligheten av å bruke de kjøpte varene (arbeid, tjeneste) til det tiltenkte formålet - forbrukeren har rett til å kreve å gi passende informasjon innen rimelig kort tid. Dersom opplysningene ikke gis innen avtalt tid, har forbrukeren rett til å heve kontrakten og kreve erstatning for tapene han påføres;

forårsaker skade på liv, helse og eiendom til forbrukeren - han har rett til å presentere selgeren (produsenten, utøveren) kravene fastsatt i artikkel 12 i denne loven, samt å kreve erstatning for tap forårsaket naturlige gjenstander, som er i forbrukerens besittelse på eiendomsretten, eller på andre grunnlag gitt i lov eller kontrakt.

2. I tilfelle et systematisk brudd på bestemmelsene i artiklene 7, 8 og 9 i denne loven, produsenten (utøver, selger) etter instruksjoner fra den russiske føderasjonens statskomité for antimonopolpolitikk og støtte til nye økonomiske strukturer og dets territorielle organer kan avvikles på den måten som er foreskrevet av lovgivningen i Den russiske føderasjonen.

3. Ved vurdering av forbrukerens krav om erstatning for tap forårsaket av unøyaktig eller utilstrekkelig fullstendig informasjon om et produkt (arbeid, tjeneste), er det nødvendig å gå ut fra at forbrukeren ikke har noen spesiell kunnskap om dets egenskaper og egenskaper.

1. For brudd på forbrukernes rettigheter skal selgeren (produsenten, utøveren) være ansvarlig i henhold til denne loven. Lovgivningen til den russiske føderasjonen, republikkene i den russiske føderasjonen eller en avtale mellom forbrukeren og selgeren (utføreren) kan gi ansvar for brudd fra sistnevnte av forpliktelser som ikke er etablert i denne loven, samt bestemme et høyere ansvarsbeløp.

2. Tap forårsaket av forbrukeren som følge av mangler ved varer (arbeid, tjenester) er gjenstand for kompensasjon utover straffen fastsatt i denne loven.

3. Betaling av en bot og erstatning for skader fritar ikke selgeren (produsenten, utøveren) fra å oppfylle forpliktelsene som denne loven pålegger ham overfor forbrukeren.

4. Selger (produsent, bobestyrer) er fritatt for ansvar for manglende oppfyllelse eller feilaktig utførelse forpliktelser fastsatt av denne loven, hvis han beviser at manglende oppfyllelse eller upassende oppfyllelse skjedde på grunn av force majeure, samt på andre grunner gitt i denne loven.

5. Forbrukerens krav om betaling av straffen fastsatt i denne loven, andre lover om forbrukerrettigheter eller kontrakten skal være gjenstand for tilfredsstillelse av selgeren (produsenten, utøveren) på frivillig basis.

6. Når kravene til forbrukeren oppfylles ( offentlige organisasjoner forbrukere) etablert av denne loven, skal domstolen ha rett til å ta en avgjørelse om å inndrive fra selgeren (produsenten, utøveren) som krenket forbrukernes rettigheter, til det relevante budsjettet en bot i beløpet av prisen på kravet for manglende overholdelse frivillig ordre møte forbrukernes krav.

1. Skade påført forbrukerens liv, helse eller eiendom som følge av design, produksjon, resept og andre defekter i varene (arbeid, tjenester) skal være gjenstand for full kompensasjon, med mindre den russiske føderasjonens lovverk , gir republikkene i den russiske føderasjonen et høyere ansvarsbeløp.

2. Retten til å kreve erstatning for skade forårsaket på grunn av mangler ved varer (arbeid, tjenester) anerkjennes for enhver skadet forbruker, uavhengig av om han var i kontraktsforhold med entreprenøren (selger) eller ikke. Skade på liv, helse eller eiendom til forbrukeren er gjenstand for erstatning innen den fastsatte levetiden (levetiden), og hvis levetiden ikke er fastslått, innen ti år fra produksjonsdatoen for varen (aksept av arbeid, service).

3. Skade forårsaket som følge av defekter i varene som er avslørt i løpet av garantiperioden eller holdbarheten, og hvis de ikke er etablert, innenfor periodene fastsatt i paragraf 1 i artikkel 18 og i paragraf 2 i artikkel 30 i denne loven, eller en annen lengre periode fastsatt i kontrakten er gjenstand for refusjon fra selger eller produsent.

Skader forårsaket som følge av mangler ved varene som kommer frem etter utløpet av garantiperioden er gjenstand for erstatning fra produsenten.

Skader forårsaket på grunn av mangler ved arbeidet (tjenesten) er gjenstand for erstatning fra entreprenøren.

4. Produsenten (utføreren) er ansvarlig for skade påført forbrukerens liv, helse og eiendom i forbindelse med bruk av materialer, utstyr, instrumenter, verktøy og andre midler som er nødvendige for produksjon av varer (utførelse av arbeid, levering av tjenester), uavhengig av om det tillot nivået av vitenskapelig og teknisk kunnskap avsløre deres spesielle egenskaper eller ikke.

5. Produsenten (utfører, selger) fritas fra ansvar dersom han beviser at skaden er forårsaket på grunn av force majeure eller forbrukerens brudd på reglene for bruk eller oppbevaring.

Moralsk skade, forårsaket til forbrukeren som et resultat av brudd fra produsenten (utøveren, selgeren) av hans rettigheter fastsatt i lovgivningen om beskyttelse av forbrukerrettigheter, er gjenstand for kompensasjon fra skadevolderen i nærvær av hans feil. Størrelsen på skadeerstatningen fastsettes av domstolen, med mindre annet følger av lovverk.

1. Vilkårene i kontrakten som krenker forbrukernes rettigheter sammenlignet med reglene fastsatt ved lov, anerkjennes som ugyldige.

Hvis han, som et resultat av anvendelsen av vilkårene i kontrakten som krenker forbrukerens rettigheter, har pådratt seg tap, er de gjenstand for kompensasjon fra produsenten (utøver, selger) i sin helhet.

2. Det er forbudt å betinge kjøp av enkelte varer (verk, tjenester) med obligatorisk kjøp av andre. Tap påført forbrukeren som følge av brudd på hans rett til fritt valg av varer (verk, tjenester) erstattes fullt ut av handelsbedrifter, husholdninger og andre typer tjenester.

3. Selger (utfører) har ikke rett til å pålegge forbrukeren tilleggstjenester som ytes mot vederlag. Forbrukeren har rett til å kreve tilbakebetalt beløp som er betalt for bestemmelsen uten hans samtykke tilleggstjenester.

Forbrukeren har rett til å kreve levering av fordeler og fordeler til ham, hvis dette er fastsatt i lovgivningen til Den Russiske Føderasjon, samt republikkene i Den Russiske Føderasjon.

Beskyttelse av forbrukerrettigheter i henhold til loven utføres av domstolen.

Krav fremsettes for retten på saksøkers bosted eller på stedet for saksøkte, eller på stedet for påføring av skade.

Forbrukere er fritatt for å betale statlig plikt på krav knyttet til brudd på deres rettigheter.

Seksjon II BESKYTTELSE AV FORBRUKERRETTIGHETER VED SALG AV VARER

1. En forbruker som varer med mangler selges til, dersom de ikke er spesifisert av selgeren, har rett til å kreve etter eget valg:

a) vederlagsfri fjerning av mangler ved varene eller refusjon av utgifter for retting av mangler av forbrukeren eller en tredjepart;

b) et forholdsmessig reduksjon i kjøpesummen;

c) erstatning for et produkt av et lignende merke (modell, artikkel);

d) erstatning for samme produkt av et annet merke (modell, artikkel) med en tilsvarende omberegning av kjøpesummen;

e) heving av kontrakten og erstatning for skader. Når det gjelder varer som selges gjennom detaljhandelsforetak, skal forbrukerens krav spesifisert i ledd "a" og "c" i nr. 1 i denne artikkelen være underlagt samtykke fra selgeren.

2. Kravene fastsatt i paragraf 1 i denne artikkelen presenteres etter forbrukerens valg på kjøpsstedet for varene eller på stedet for forbrukeren.

Disse kravene på forbrukerens lokalitet oppfylles av handelsforetak etablert av selgeren som selger varer tilsvarende de som kjøpes av forbrukeren, eller handelsforetak som er betrodd slike funksjoner på grunnlag av avtale.

Selgeren og produsenten er forpliktet til å informere forbrukeren om foretakene som oppfyller kravene fastsatt i paragraf 1 og 3 i denne artikkelen der forbrukeren befinner seg (heretter kalt foretakene som utfører sine funksjoner). I tilfelle unnlatelse av å gi denne informasjonen, bærer de ansvaret fastsatt av artikkel 10 i denne loven.

Produsenten av varene er forpliktet til å refundere handelsbedriften, som ikke er selgeren av varene, i sin helhet kostnadene som påløper i forbindelse med tilfredsstillelsen av forbrukerens krav fastsatt i denne artikkelen, og også betale denne handelsbedriften et tilleggsbeløp på 10 prosent av utgiftene han pådrar seg.

Forholdet mellom produsenten og handelsbedriften - selgeren, etablert av denne artikkelen, er regulert av lov.

3. Forbrukeren har rett til å fremsette krav om fri fjerning av mangler eller refusjon av sine utgifter for fjerning av dem, eller for erstatning av varer til produsenten av varene eller foretak opprettet av ham for disse formål, eller foretak som oppfyller disse kravene på grunnlag av en avtale med produsenten (et foretak som utfører sine funksjoner).

I stedet for å presentere disse kravene, har forbrukeren rett til å returnere det defekte produktet til produsenten og kreve tilbakebetaling av beløpet som er betalt for det.

4. I tilfelle at forbrukeren kjøper matvarer med mangler, er selgeren forpliktet til å erstatte dem med varer av passende kvalitet eller returnere til kjøperen det beløpet han har betalt, dersom de angitte mangler er funnet innen utløpsdatoen.

5. Forbrukerens krav vurderes ved fremvisning av en vare (kontant) kvittering fra forbrukeren, og for varer som det er etablert garantiperioder for - teknisk pass eller annet tilsvarende dokument.

På forespørsel fra forbrukeren er selgeren forpliktet til å utstede en salgskvittering eller annet dokument som bekrefter kjøpet.

Ved tap av forbrukeren av et teknisk pass eller annet dokument som erstatter det, utføres restaureringen på den måten som er fastsatt av det sivile prosesslovgivning Den russiske føderasjonen.

Selgeren, produsenten (bedriften som utfører sine funksjoner) er forpliktet til å akseptere varene fra forbrukeren og tilfredsstille hans krav, med mindre de beviser at defektene ved varene oppsto som følge av forbrukerens brudd på reglene for bruk eller lagring, handlinger fra tredjeparter eller force majeure. Forbrukeren har rett til å delta i kvalitetskontrollen av varene.

6. Levering av voluminøse varer og varer som veier mer enn 5 kg for reparasjon, nedskrivning, utskifting og retur til forbrukeren utføres gratis av selger, produsent (bedrift som utfører sine funksjoner). I tilfelle unnlatelse av å oppfylle denne forpliktelsen, så vel som i fravær av selgeren, produsenten (bedriften som utfører sine funksjoner) på stedet for forbrukeren, kan levering og retur av varer utføres av forbrukeren. Samtidig er selgeren, produsenten (bedriften som utfører sine funksjoner) forpliktet til å refundere ham for nødvendige kostnader forbundet med levering og retur av varene.

1. Forbrukeren har rett til å fremsette krav fastsatt i artikkel 17 i denne loven, hvis defektene til varene ble oppdaget i løpet av garantiperioden fastsatt av produsenten.

For varer som det ikke er etablert garantiperioder for, har forbrukeren rett til å fremlegge spesifiserte krav til produsenten dersom manglene ble oppdaget innen seks måneder, og ift. eiendom- senest to år fra datoen for overføringen til forbrukeren, dersom lengre perioder ikke er fastsatt ved lov eller kontrakt.

2. For varer hvis forbrukeregenskaper kan forringes over tid eller kan utgjøre en fare for liv, helse, forbrukerens eiendom og miljøet etter en viss tidsperiode (mat, parfymeri og kosmetikk, medisiner, husholdningskjemikalier og andre). utløpsdatoer er satt.

Salg av utgåtte produkter er forbudt. Når det gjelder disse varene, er kravene til forbrukeren, fastsatt i artikkel 17 i denne loven, gjenstand for tilfredsstillelse dersom deres mangler ble oppdaget i løpet av utløpsdatoen.

3. Vilkårene spesifisert i punkt 1 i denne artikkelen, samt varens levetid, beregnes fra datoen for salget til forbrukeren. Hvis det er umulig å bestemme salgsdatoen, beregnes disse vilkårene fra produksjonsdatoen.

For sesongvarer (sko, klær og andre), beregnes disse periodene fra begynnelsen av den tilsvarende sesongen, bestemt basert på de klimatiske forholdene for forbrukernes plassering av regjeringen i Den russiske føderasjonen og ministerrådene. republikkene i den russiske føderasjonen.

Ved salg av varer med prøver, per post, samt i tilfeller der tidspunktet for inngåelse av en salgskontrakt og tidspunktet for overføring av varene til forbrukeren ikke er sammenfallende, regnes disse periodene fra den dagen varene leveres til forbrukeren , og hvis varene trenger spesiell installasjon (tilkobling) eller montering - fra produksjonsdatoen. Hvis dagen for levering, installasjon (tilkobling) eller montering av varer, samt overdragelse av fast eiendom ikke kan fastslås, eller hvis det var hos forbrukeren før inngåelsen av kjøps- og salgsavtalen - fra datoen for inngåelsen av kjøps- og salgsavtalen.

Utløpsdatoen for varene beregnes fra produksjonsdatoen. Utløpsdatoen bestemmes enten av tidsperioden produktet er egnet for bruk, eller datoen før produktet er egnet for bruk.

4. Garantiperioder kan fastsettes for individuelle uavhengige komponenter og komponenter i hovedproduktet. Garantiperioden for komponenter og komponenter beregnes på samme måte som garantiperioden for hovedproduktet.

5. Vilkårene spesifisert i denne artikkelen blir gjort oppmerksom på forbrukeren i informasjonen om produktet gitt til ham i samsvar med artikkel 8 i denne loven.

6. Forbrukeren har rett til å presentere produsenten med et krav om gratis fjerning av mangler ved varene etter utløpet av garantiperioden. Det spesifiserte kravet kan presenteres i løpet av den etablerte levetiden, og hvis levetiden ikke er etablert - innen ti år, hvis det ble avslørt betydelige mangler ved produktet, som ble gjort på grunn av produsentens feil. Hvis en dette kravet ikke er oppfylt innen fristene fastsatt i artikkel 19 i denne loven, har forbrukeren rett til, etter eget valg, å presentere for produsenten andre krav fastsatt i artikkel 17 i denne loven.

7. Forbrukerens krav, fastsatt i artikkel 17 i denne loven, må presenteres for selgeren, produsenten (bedriften som utfører sine funksjoner) senest ti dager etter utløpet av periodene fastsatt i denne artikkelen.

Mangler funnet i produktet må elimineres av produsenten (bedrift som utfører sine funksjoner) innen ti dager, og av selgeren (bedrift som utfører sine funksjoner) - innen 20 dager fra datoen for presentasjon av det relevante kravet av forbrukeren.

For varige varer er selgeren, produsenten (bedriften som utfører sine funksjoner) forpliktet, etter fremvisning av et krav fra forbrukeren, til umiddelbart å gi ham et lignende produkt gratis i reparasjonsperioden med levering for egen regning. Listen over varige varer som dette kravet ikke gjelder er etablert av regjeringen i Den russiske føderasjonen.

Ved eliminering av defekter på produktet forlenges garantiperioden med tiden produktet ikke ble brukt. Den angitte tiden regnes fra datoen for forbrukerens anmodning om å fjerne manglene.

Ved eliminering av defekter ved å erstatte et komponentprodukt eller komponentdel av produktet som det er etablert garantiperioder for, skal garantiperioden for et nytt komponentprodukt og bestanddel regnes fra datoen for utstedelse av varene til forbrukeren fra reparasjonen.

Hvis forbrukeren oppdager mangler ved varene, er selgeren, produsenten (bedriften som utfører sine funksjoner) forpliktet til å erstatte den umiddelbart, og om nødvendig, ytterligere kontroller av kvaliteten på varene av selgeren, produsenten (bedriften som utfører sine funksjoner) - innen 20 dager fra datoen for fremleggelse av kravet fra forbrukeren.

Hvis selgeren, produsenten (bedriften som utfører sine funksjoner) ikke har på tidspunktet for presentasjonen av det relevante kravet som er nødvendig for å erstatte varene, må han erstatte det innen en måned. På forespørsel fra forbrukeren er selgeren, produsenten (bedriften som utfører sine funksjoner) forpliktet til å gi ham gratis levering for midlertidig bruk inntil utskifting, lignende varige varer, med unntak av varer, listen over er etablert i samsvar med del to av artikkel 19 i denne loven.

For regioner i det fjerne nord og andre regioner med sesongmessig levering av varer, er forbrukerens krav om å erstatte varene gjenstand for tilfredsstillelse etter søknad innen perioden som er nødvendig for neste levering av de tilsvarende varene til disse områdene.

Ved utskifting av varene regnes garantiperioden på nytt fra datoen for overføringen til forbrukeren.

For hver dag med forsinkelse i vilkårene spesifisert i artikkel 19 og 20 i denne loven, samt for hver dag med forsinkelse i oppfyllelse av forbrukerens krav om levering av et lignende produkt for perioden for reparasjon (erstatning) av et lignende produkt , skal selgeren, produsenten (bedriften som utfører sine funksjoner) som har begått slike brudd betale forbrukeren en bot på én prosent av verdien av varene på den måten som er foreskrevet i paragraf 5 i artikkel 11 i denne loven. I tilfelle av manglende oppfyllelse av forbrukerens krav innen fristene fastsatt i artikkel 19 og 20 i denne loven, har forbrukeren rett til, etter eget valg, å stille andre krav fastsatt i artikkel 17 i denne loven.

Ved utskifting av et defekt produkt med et produkt av samme merke (modell, artikkel), ved prisendring, beregnes ikke kostnaden på nytt.

Ved oppsigelse av kontrakten foretas oppgjør med forbrukeren ved økning i prisen på varene basert på verdien på tidspunktet for presentasjon av tilsvarende etterspørsel, og ved prisavslag - basert på verdien av varene på kjøpstidspunktet.

Når du erstatter et defekt produkt med et produkt av et annet merke (modell, artikkel), i tilfelle en økning i prisen, blir kostnaden beregnet på nytt basert på prisen som var gjeldende på tidspunktet for utskifting.

Ved oppsigelse av salgs- og kjøpsavtalen får forbrukerne som varene ble solgt på kreditt til, tilbakebetalt beløpet i lånebeløpet på det tidspunktet varene ble returnert, og gebyret for leveringen er også refundert.

1. Forbrukeren har rett til å bytte et non-food produkt av god kvalitet til et tilsvarende hos handelsbedriften hvor det ble kjøpt dersom produktet ikke passer i form, størrelse, stil, farge, størrelse, eller av andre grunner kan ikke brukes av ham til det tiltenkte formålet.

Forbrukeren har rett til å bytte varer av god kvalitet innen 14 dager, ikke medregnet kjøpsdagen.

Bytte av varer av god kvalitet utføres dersom den ikke har vært i bruk, dens presentasjon, forbrukeregenskaper, segl, fabrikketiketter, samt salgs- eller kontantkvittering utstedt til forbrukeren sammen med de solgte varene er bevart.

Listen over varer som ikke er gjenstand for utveksling på grunnene spesifisert i denne artikkelen er godkjent av regjeringen i Den russiske føderasjonen og ministerrådene for republikkene i den russiske føderasjonen.

2. I tilfelle et lignende produkt ikke er tilgjengelig for salg på det tidspunkt forbrukeren kontakter selgeren, har forbrukeren rett til å heve kontrakten etter eget valg og kreve tilbakebetaling av pengene som er betalt for den. pengesum eller bytte produktet til et lignende ved første mottak av det tilsvarende produktet på salg. Selgeren er forpliktet til å informere forbrukeren som har bedt om bytte av varen om mottak ved salg.

Betalingsmåten for kjøpte varer (kontant eller ikke-kontant) fastsettes etter avtale mellom forbruker og selger.

Salg av varer på kreditt utføres på den måten som er fastsatt i reglene for salg av varer på kreditt, godkjent av regjeringen i Den russiske føderasjonen.

Ved kjøp av varer på kreditt oppstår eiendomsretten til forbrukeren fra det øyeblikket varene overføres til ham, med mindre annet følger av kontrakten.

Reglene for visse typer salgskontrakter, samt reglene for salg av visse typer varer, er godkjent av regjeringen i den russiske føderasjonen.

Seksjon III BESKYTTELSE AV FORBRUKERENS RETTIGHETER VED UTFØRELSE AV ARBEID OG LEVERING AV TJENESTER

Utøverhold dominerende stilling på markedet, er forpliktet til å inngå en kontrakt med forbrukeren om utførelse av arbeid eller levering av tjenester, med mindre han beviser at ytelsen (gjengivelsen) ligger utenfor hans lovpålagte virksomhet eller produksjonsevne. Samtidig må han organisere sin produksjon eller annet Økonomisk aktivitet slik at innbyggernes behov dekkes skikkelig og uten avbrudd. Entreprenøren er forpliktet til å erstatte forbrukeren for tap forårsaket som følge av urimelig avslag på å inngå kontrakt om utførelse av arbeid eller levering av tjenester.

Regler for husholdningstjenester og andre typer tjenester (utførelse av visse typer arbeid, levering av visse typer tjenester) er godkjent av regjeringen i den russiske føderasjonen.

1. Entreprenøren er forpliktet til å utføre arbeidet (utføre tjenesten) innen den frist som er fastsatt i reglene for utførelse av visse typer arbeid (utføre visse typer tjenester) eller kontrakten. Kontrakten kan fastsette en periode for utførelse av arbeid (utførelse av en tjeneste), dersom de ikke er fastsatt i nevnte regler, samt en periode av kortere varighet enn det som er fastsatt i nevnte regler.

2. Termin for utførelse av arbeid (utførelse av en tjeneste) kan bestemmes av datoen (tidsperioden) da arbeidet (tjenesten) skal utføres (utføres), samt datoen (tidsperioden) når utøveren må begynne å utføre (gjengi) den. Hvis arbeidet (tjenesten) utføres (leveres) i deler (levering av tidsskrifter, vedlikehold) i løpet av kontraktsperioden, bør det gis spesielle vilkår (perioder) for utførelse av arbeidet (leveringstjenester).

1. Dersom utøveren ikke har begynt å utføre arbeidet (utføre tjenesten) i tide, eller dersom det under utførelsen (gjengivelsen) blir åpenbart at det ikke vil bli utført (utført) i tide, samt ved evt. forsinkelse i utførelsen av arbeidet (utførelse av tjenesten), har forbrukeren rett til å velge:

utnevne en ny frist for entreprenøren, der han må begynne å utføre arbeid (utføre tjenester) og (eller) utføre (utføre) det;

overlate utførelsen av arbeid (levering av tjenester) til en annen person på bekostning av entreprenøren;

kreve reduksjon i godtgjørelse for arbeid (tjeneste);

heve kontrakten og kreve erstatning.

2. De nye fristene fastsatt av forbrukeren, der entreprenøren må begynne å utføre arbeidet (utføre tjenesten) og fullføre det, er angitt i kontrakten.

I tilfelle forsinkelse i de utpekte nye vilkårene i mer enn én måned, har forbrukeren rett til å stille andre krav fastsatt i paragraf 1 i denne artikkelen.

3. Ved heving av kontrakten, dersom utføreren ikke har begynt å utføre arbeidet (utføre tjenesten) i rett tid eller utfører (utfører) det så langsomt at utførelsen innen fristen blir umulig, har entreprenøren ikke krav på refusjon av hans kostnader som er påløpt i løpet av utførelsen av arbeidet (ytelse av tjenester), samt betaling for allerede utført arbeid (tjeneste utført).

Funksjoner ved prosedyren for oppgjør i slike tilfeller kan fastsettes av reglene om visse typer arbeid (tjenester).

4. Ved brudd på de fastsatte fristene for start og fullføring av utførelse av arbeid (levering av tjenester), samt nye frister tildelt av forbrukeren på grunnlag av paragraf 1 i denne artikkelen, skal entreprenøren betale forbruker for hver dag (time, hvis perioden er definert i timer) med forsinkelse en bot på tre prosent fra kostnaden for arbeidet (tjenesten), og hvis kostnaden for arbeidet (tjenesten) ikke er særskilt fastsatt i kontrakten - den totale kostnaden for bestillingen, frem til starten av utførelsen av arbeidet (utførelse av tjenesten) eller presentasjonen av forbrukeren av andre krav fastsatt i punkt 1 i denne artikkelen.

Straffbeløpet som samles inn av forbrukeren kan ikke overstige kostnadene for en bestemt type arbeid (tjeneste) eller den totale kostnaden for bestillingen, hvis kostnaden for en bestemt type arbeid (tjeneste) ikke er bestemt av kontrakten.

5. Forbrukernes krav, fastsatt i paragraf 1 i denne artikkelen, er ikke gjenstand for tilfredsstillelse dersom entreprenøren beviser at forsinkelsen i utførelsen av arbeidet (levering av tjenester) skjedde på grunn av force majeure eller på grunn av forbrukerens feil.

1. Forbrukeren har, etter å ha oppdaget mangler ved det utførte arbeidet (utført tjeneste), rett til etter eget valg å kreve:

vederlagsfri eliminering av mangler i utført arbeid (tjeneste utført);

en tilsvarende reduksjon i godtgjørelsen for utført arbeid (utført tjeneste);

vederlagsfri produksjon av en annen ting fra et homogent materiale av samme kvalitet eller gjenutførelse av arbeid (vasking, renseri), eller refusjon av utgifter han har pådratt seg for å rette opp mangler med egne midler eller av en tredjepart.

Forbrukeren har rett til å heve kontrakten og kreve erstatning for skader dersom manglene ved det utførte arbeidet (tjenesten) ikke ble fjernet av entreprenøren innen den fastsatte fristen. Forbrukeren har også rett til å heve avtalen dersom han finner vesentlige mangler ved det utførte arbeidet (tjenesten) eller andre vesentlige avvik fra avtalevilkårene.

2. Kravene fastsatt i paragraf 1 i denne artikkelen kan presenteres ved oppdagelse av mangler ved aksept av arbeid (tjeneste) eller i løpet av dets utførelse (gjengivelse), og hvis det er umulig å oppdage mangler ved aksept av arbeid - i garantiperioden, og i dens fravær - innen seks måneder fra datoen for aksept av arbeidet. Krav om mangler ved bygningen eller annen fast eiendom som ikke kunne oppdages ved overtakelse av arbeidet, kan fremsettes dersom mangler oppdages i garantiperioden, og i fravær - innen to år fra datoen for overtakelse av arbeidet.

3. Forbrukeren har rett til å fremsette krav om gratis fjerning av mangler etter utløpet av garantiperioden. Det spesifiserte kravet kan fremlegges dersom det i løpet av den etablerte tjenesteperioden (og hvis tjenesteperioden ikke er etablert, innen ti år fra datoen for aksept av arbeidet), ble avdekket vesentlige mangler ved entreprenørens skyld. Hvis dette kravet ikke er oppfylt innen fristene fastsatt i artikkel 31 i denne loven, har forbrukeren, etter eget valg, rett til å kreve:

en tilsvarende reduksjon i godtgjørelse for arbeid;

refusjon av utgifter han pådrar seg for å eliminere mangler med egne midler eller av en tredjepart;

heving av kontrakten og erstatning for skader.

4. Kravene fastsatt i paragraf 1 i denne artikkelen må fremsettes senest ti dager etter utløpet av garantiperioden eller periodene fastsatt i paragraf 2 og 3 i denne artikkelen.

Manglene ved arbeidet (tjenesten) oppdaget i løpet av gjennomføringen må elimineres innen en forholdsmessig periode fastsatt av forbrukeren.

Mangler ved utført arbeid (utført tjeneste) må elimineres innen tjue dager, med mindre en kortere periode er fastsatt i kontrakten (avtale mellom partene) ved aksept av arbeidet (tjenesten) eller reglene for utførelse av visse typer arbeid ( utføre visse typer tjenester).

Fristen for å fjerne mangler fastsatt av forbrukeren eller avtalt av partene er fastsatt i kontrakten eller annet dokument signert av partene.

For brudd på fristene for eliminering av mangler fastsatt i denne artikkelen, er entreprenøren forpliktet til å betale en bot i det beløpet som er fastsatt i reglene for utførelse av visse typer arbeid (levere visse typer tjenester) eller kontrakt.

Forbrukeren har rett til å si opp kontrakten for utførelse av arbeid når som helst ved å betale entreprenøren godtgjørelse for utført arbeid og holde ham skadesløs for direkte tap forårsaket av oppsigelsen av kontrakten.

Det kan utarbeides et fast eller omtrentlig estimat for utførelsen av arbeidet som er fastsatt i kontrakten.

Entreprenøren har ikke rett til å kreve betaling for arbeid og Tilleggskostnader, ikke inkludert i det faste overslaget, dersom forbrukeren ikke har samtykket til deres produksjon eller ikke har instruert entreprenøren om å utføre slikt arbeid.

Dersom det er behov for å overskride det omtrentlige overslaget, plikter entreprenøren umiddelbart å varsle forbrukeren om dette. I dette tilfellet har forbrukeren rett til å trekke seg fra kontrakten ved å refundere entreprenøren for kostnadene han har pådratt seg som kan tilskrives det utførte arbeidet, i henhold til det opprinnelig fastsatte estimatet. Dersom entreprenøren ikke har advart forbrukeren om overskridelse av det omtrentlige overslaget, plikter han å utføre arbeidet uten å kreve refusjon av merkostnader.

Entreprenøren plikter å utføre det i kontrakten spesifiserte arbeidet av sitt materiale og med egne midler, dersom forbrukeren ikke krever at arbeidet utføres av hans materiale.

Entreprenøren som utfører arbeid av sitt materiale er ansvarlig for at det er forsvarlig kvalitet.

Entreprenørens materiale betales av forbrukeren ved avtaleinngåelsen i sin helhet eller med det beløp som er spesifisert i reglene for utførelse av visse typer arbeid eller kontrakten med endelig oppgjør ved mottak av forbrukeren av arbeidet utført av entreprenøren, med mindre en annen prosedyre for betaling for entreprenørens materialer er gitt etter avtale mellom partene.

I tilfeller fastsatt i reglene eller kontrakten kan materialet leveres av entreprenøren på kreditt. En påfølgende endring i prisen på materiellet som leveres på kreditt medfører ikke omberegning.

Materialer til utøveren og nødvendig for utførelse av arbeidet tekniske midler, verktøy etc. leveres til arbeidsstedet av entreprenøren.

Hvis arbeidet utføres helt eller delvis fra forbrukerens materiale (med en ting), er utøveren ansvarlig for sikkerheten til dette materialet (tingen), dets riktige bruk.

Entreprenøren er forpliktet til:

advare forbrukeren om uegnethet eller dårlig kvalitet på materialet (tingen) som er overført til ham;

sende inn en rapport om forbruket av materialet og returnere saldoen.

Entreprenøren er ansvarlig for tap og skade på materialet (tingen) som er akseptert fra forbrukeren.

Ved helt eller delvis tap (skade) av materialet (tingen) akseptert fra forbrukeren, er entreprenøren forpliktet til innen tre dager å erstatte det med et homogent materiale, en ting av lignende kvalitet, og i mangel av slikt - til tilbakebetale forbrukeren for det dobbelte av kostnadene for det tapte (skadede) materialet (tingen), samt kostnadene forbrukeren har pådratt seg. Ved helt eller delvis tap (skade) av materiellet (tingen) til forbrukeren, er entreprenøren forpliktet, på forespørsel fra forbrukeren, til umiddelbart å fornye kontrakten og fremstille produktet av et homogent materiale (ting) som så snart det er teknisk mulig.

Entreprenøren er fritatt for ansvar for helt eller delvis tap (skade) av materialet (tingen) mottatt fra forbrukeren, dersom forbrukeren ble advart av entreprenøren om dets spesielle egenskaper som kan føre til tapet (skade). Uvitenhet fra utøveren av disse egenskapene fritar ham ikke for ansvar.

Kostnaden for materialet (tingen) som overføres til entreprenøren, bestemmes av forbrukeren i kontrakten eller annet dokument (kvittering, bestilling) som bekrefter konklusjonen.

Entreprenøren er forpliktet til å advare forbrukeren i tide om at overholdelse av forbrukerens instruksjoner og andre forhold avhengig av sistnevnte truer egnetheten og styrken til det utførte arbeidet.

Hvis forbrukeren, til tross for rettidig og berettiget advarsel fra entreprenøren, ikke erstatter det uegnede eller materialet av lav kvalitet innen rimelig tid, ikke endrer instruksjonene om metoden for å utføre arbeidet, eller ikke eliminerer andre forhold som truer dens egnethet og holdbarhet, har entreprenøren rett til å heve kontrakten og erstatte skadene som er forårsaket.

Betalingsmåten (kontant eller ikke-kontant) for utført arbeid (ytt tjeneste) fastsettes etter avtale mellom forbrukeren og entreprenøren.

Forbrukeren er forpliktet til å betale for arbeidet utført av entreprenøren (tjenesten) for levering av hele volumet, med mindre annet er fastsatt av lovgivningen i Den russiske føderasjonen og republikkene i den russiske føderasjonen eller av kontrakten.

Utførelse av arbeid (utførelse av tjenester), samt levering av materialer på kreditt fra entreprenøren, utføres på den måten som er fastsatt i reglene om utførelse av visse typer arbeid (utførelse av visse typer tjenester).

Ved utførelse av arbeid på kreditt har forbrukeren eiendomsrett til resultatet fra det øyeblikket han aksepterer arbeidet.

Konsekvensene av brudd på vilkårene i kontrakten for levering av tjenester, som i sin natur ikke er underlagt denne delen, bestemmes av lovgivningen i Den russiske føderasjonen og republikkene i den russiske føderasjonen.

Seksjon IV STATLIG OG OFFENTLIG BESKYTTELSE AV FORBRUKERRETTIGHETER

1. For å beskytte forbrukernes rettigheter Statens utvalg av den russiske føderasjonen for antimonopolpolitikk og støtte til nye økonomiske strukturer (heretter referert til som SCAP of Russia) og dets territorielle organer:

utføre statlig kontroll over overholdelse av lovgivningen i Den russiske føderasjonen om beskyttelse av forbrukerrettigheter;

stoppe den monopolistiske aktiviteten til økonomiske enheter og urettferdig konkurranse i markedet forbruksvarer(verk, tjenester);

sende instruksjoner til produsenter (utøvere, selgere) for å stoppe brudd på forbrukerrettigheter;

fremme krav i domstoler, voldgiftsdomstoler mot produsenter (utøvere, selgere) i tilfeller av brudd på forbrukerrettigheter.

2. SCAP i Russland har rett til å inngå avtaler med produsenter (utøvere, selgere) om deres overholdelse av reglene og skikkene for forretningstransaksjoner i forbrukernes interesse.

SCAP of Russia gir offisielle avklaringer om anvendelsen av lovgivningen til Den russiske føderasjonen om forbrukerbeskyttelse.

1. For å sikre sikkerheten til varer (verk, tjenester), den russiske føderasjonens statskomité for standardisering, metrologi og sertifisering under presidenten for den russiske føderasjonen (heretter kalt Gosstandart of Russia), statskomiteen for Sanitær og epidemiologisk overvåking av den russiske føderasjonen, departementet for økologi og naturressurser i den russiske føderasjonen og andre offentlige organer som utøver kontroll over sikkerheten til varer (verk, tjenester) innenfor deres kompetanse:

etablere obligatoriske krav for sikkerheten til varer (verk, tjenester) og utøve kontroll over overholdelse av disse kravene;

sende ordre for å eliminere brudd på kravene til sikkerhet for varer (verk, tjenester), trekke seg fra produksjon, stoppe produksjon og salg av slike varer (verk, tjenester), tilbakekalle dem fra forbrukere, samt informere forbrukere om dette;

inngi sak i domstoler, voldgiftsdomstoler mot produsenter (utøvere, selgere) i tilfelle brudd fra dem av kravene til sikkerheten til varer (verk, tjenester).

2. Koordinering av aktivitetene til statlige organer som utøver kontroll over sikkerheten til varer (verk, tjenester) i dette området er tildelt Russlands statsstandard.

3. Gosstandart i Russland er det nasjonale organet for sertifisering av varer (verk, tjenester). I samsvar med denne Gosstandart of Russia:

bestemmer prosedyren for sertifisering av varer (verk, tjenester);

bestemmer utvalget av varer (verk, tjenester) underlagt obligatorisk sertifisering;

akkrediterer organer for sertifisering av visse typer varer (verk, tjenester), samt testlaboratorier (sentre) for å utføre relevante tester, gir andre juridiske personer rett til akkreditering;

utøver kontroll over riktigheten av sertifiseringen av varer (verk, tjenester);

leder Statens register sertifiserte varer (verk, tjenester), akkrediterte sertifiseringsorganer, testlaboratorier (sentre);

fatter vedtak om godkjenning av sertifikater utstedt av utenlandske og internasjonale organer;

representerer den russiske føderasjonen i forhold til fremmede land og internasjonale organisasjoner på spørsmål om sertifisering av varer (verk, tjenester).

(Som endret av den russiske føderasjonens lov datert 02.06.93 N 5076-1)

1. SCAP of Russia har rett til å ilegge en bot på produsenter (utøvere, selgere) for unndragelse eller utidig utførelse av sine ordrer for å stoppe brudd på forbrukerrettigheter på opptil 1 million rubler.

2. Russlands Gosstandart og andre offentlige organer som utøver kontroll over sikkerheten til varer (verk, tjenester), innenfor deres kompetanse, har rett til å ilegge bot i følgende tilfeller:

unndragelse fra utførelse eller utidig utførelse av instruksjonene deres av produsenten (utøver, selger) - opptil 1 million rubler;

å forårsake skade på forbrukere av varer (verk, tjenester) som ikke oppfyller de siste sikkerhetskravene - i mengden skader forårsaket av forbrukere; hvis slik skade ikke kan bestemmes - i mengden opptil 1 million rubler;

brudd på reglene for sertifisering av varer (verk, tjenester) av sertifiseringsorganer, testlaboratorier(sentre) - i mengden doble kostnadene for sertifiseringsverk, og av produsenten (utfører, selger) - i mengden av kostnadene for varer (verk, tjenester) solgt med brudd på sertifiseringsreglene.

3. Leder av foretak og sertifiseringsorganer skal være ansvarlige for brudd fastsatt i paragraf 1 og 2 i denne artikkelen i form av en bot ilagt av SCAP of Russia, State Standard of Russia og andre organer som utøver kontroll over sikkerheten til varer (verk, tjenester), i mengden opptil tre offisielle lønninger.

4. Produsenter (utøvere, selgere) av varer (verk, tjenester) har rett til å søke en domstol, en voldgiftsdomstol med en søknad om å ugyldiggjøre, helt eller delvis, instruksjonene fra CCAP of Russia, State Standard av Russland og andre organer som utøver kontroll over sikkerheten til varer (verk, tjenester), eller om annullering eller endring av vedtak om å ilegge en bot.

Innlevering av en søknad skal ikke suspendere et pålegg eller vedtak om å ilegge bot i påvente av behandling i en domstol eller voldgiftsdomstol, dersom retten eller voldgiftsretten det ble ikke gitt noen kjennelse for å suspendere gjennomføringen av disse handlingene.

1. lokal administrasjon oppretter forbrukervernorganer.

2. Organer for beskyttelse av forbrukerrettigheter under den lokale administrasjonen:

vurdere forbrukerklager, gi dem råd om forbrukerbeskyttelseslovgivning;

analysere kontrakter inngått av selgere (utøvere, produsenter) med forbrukere for å identifisere forhold som krenker forbrukernes rettigheter;

samle informasjon om skade på liv, helse eller eiendom til forbrukere forårsaket av farlig gods (verk, tjenester), og sende den til Russlands statsstandard (dets territorielle organer);

hvis forbrukere oppdager mangler ved varer (verk, tjenester) eller identifiserer farlig gods (verk, tjenester), varsler de umiddelbart de relevante tjenestene til Statens standard i Russland, Statens komité for administrative lovbrudd i Russland og andre offentlige organer som utøver kontroll over sikkerhet for varer (verk, tjenester);

for å beskytte forbrukernes rettigheter, fremmer de krav til domstolene på eget initiativ eller på vegne av forbrukeren (forbrukergruppen), eller av hensyn til et ubestemt antall forbrukere.

1. Innbyggere har rett til å forene seg på frivillig basis i offentlige forbrukerorganisasjoner som utfører sine aktiviteter i samsvar med lovgivningen i Den russiske føderasjonen og republikkene i den russiske føderasjonen.

2. Offentlige forbrukerorganisasjoner har rett til:

delta i utviklingen av krav til sikkerhet for varer (verk, tjenester), samt standarder som etablerer disse kravene;

gjennomføre en uavhengig undersøkelse av kvaliteten og sikkerheten til varer (verk, tjenester);

kontrollere overholdelse av forbrukernes rettigheter og reglene for handel, forbruker og andre typer tjenester;

sende inn forslag til offentlige organer, foretak, organisasjoner og institusjoner om tiltak for å forbedre kvaliteten på varer (verk, tjenester), for å fase ut, trekke ut av sirkulasjon varer (verk, tjenester) som er farlige for liv, helse, forbrukernes eiendom og miljø. ;

delta, sammen med offentlige organer, i å utøve kontroll over anvendelsen av regulerte priser;

sende til påtalemyndigheten og statlige forvaltningsorganer materiale om å stille de ansvarlige for produksjon og salg av varer (verk, tjenester) som ikke er i samsvar med fastsatte krav på sikkerhet og kvalitet;

fremme krav i interessene til forbrukere som ikke er medlemmer av offentlige forbrukerorganisasjoner i tilfelle brudd på rettighetene deres fastsatt i lovgivningen om beskyttelse av forbrukerrettigheter i Den russiske føderasjonen og republikkene i den russiske føderasjonen.

Offentlige forbrukerorganisasjoner har rett til å inngi et søksmål i retten for å anerkjenne handlingene til selgeren, produsenten (bedriften som utfører sine funksjoner), utøveren som ulovlig i forhold til et ubestemt antall forbrukere og stoppe disse handlingene.

Ved tilfredsstillelse av et slikt krav forplikter retten lovbryteren til å bringe rettens avgjørelse til forbrukernes oppmerksomhet innen den frist han har fastsatt gjennom massemedier eller på annen måte.

gikk inn i rettskraft en rettsavgjørelse om å anerkjenne handlingene til selgeren, produsenten (bedriften som utfører sine funksjoner), utøveren som ulovlige i forhold til et ubestemt antall forbrukere er obligatorisk for retten som vurderer forbrukerens krav på de sivilrettslige konsekvensene av deres handlinger i spørsmålene av om disse handlingene fant sted og om de ble begått av disse personene.

Presidenten
Den russiske føderasjonen
B. YELTSIN

Moskva, Russlands sovjethus

Zakonbase-nettstedet presenterer loven i den russiske føderasjonen datert 7. februar 1992 N 2300-I (som endret 2. juni 1993) "OM BESKYTTELSE AV FORBRUKERRETTIGHETER" i siste utgave. Det er enkelt å overholde alle lovkrav hvis du gjør deg kjent med de relevante avsnittene, kapitlene og artiklene i dette dokumentet for 2014. For å søke etter nødvendige rettsakter om et emne av interesse, bør du bruke praktisk navigasjon eller avansert søk.

På nettstedet "Zakonbase" finner du den russiske føderasjonens lov datert 07.02.92 N 2300-I (som endret 02.06.93) "OM BESKYTTELSE AV FORBRUKERRETTIGHETER" i fersk og fullversjon der alle endringer og endringer er gjort. Dette garanterer relevansen og påliteligheten til informasjonen.

Liste over endringer som er tatt i betraktning: datert 09.01.1996 N 2-FZ, datert 17.12.1999 N 212-FZ, datert 30.12.2001 N 196-FZ, datert 22.08.2004 N 122-FZ, datert 11.2020.411.202. FZ, datert 21.12.2004 N 171-FZ, 27.07.2006 N 140-FZ, 16.10.2006 N 160-FZ, 25.11.2006 N 193-FZ, 25.10.2007 N -FZ, 23.07.2008 N 160 -FZ, datert 06.03.2009 N 121-FZ, datert 23.11.2009 N 261-FZ, datert 27.06.2011 N 162-FZ, datert 07.18. /2011 N 242-FZ, datert 25.06.2012 N 93-FZ, datert 28.07 .2012 N 133-FZ, datert 07.02.2013 N 185-FZ, datert 21.12.2013-F N 3, datert 05.05.2014 N 112-FZ, datert 13.07.2015 N 233-FZ, datert 07.03.2016 N 265- FZ, datert 05.01.2017 N 88-FZ, datert 18.04.2018 81-FZ, datert 06.04.2018 N 133-FZ, datert 29.07.2018 N 250-FZ, datert 18.03.2019 N 38-FZ, datert 18.07.2019 N 191-FZ, datert. N 425-FZ

Denne loven regulerer forhold som oppstår mellom forbrukere og produsenter, utøvere, importører, selgere, eiere av aggregatorer av informasjon om varer (tjenester) ved salg av varer (utførelse av arbeid, levering av tjenester), etablerer rettighetene til forbrukere til å kjøpe varer ( verk, tjenester) av passende kvalitet og trygge for liv, helse, forbrukernes eiendom og miljøet, innhenting av informasjon om varer (verk, tjenester) og deres produsenter (utøvere, selgere), om eierne av aggregatorer av informasjon om varer (tjenester) ), utdanning, statlig og offentlig beskyttelse av deres interesser, og bestemmer også mekanismen for gjennomføringen av disse rettighetene.

Hovedbegrepene som brukes i loven om forbrukerrettigheter:

forbruker- en borger som har til hensikt å bestille eller kjøpe eller bestille, anskaffe eller bruke varer (verk, tjenester) utelukkende for personlige, familie-, husholdnings- og andre behov som ikke er relatert til gründervirksomhet;

produsent- en organisasjon, uavhengig av dens organisatoriske og juridiske form, samt en individuell gründer som produserer varer for salg til forbrukere;

eksekutor- en organisasjon, uavhengig av dens organisatoriske og juridiske form, samt en individuell gründer som utfører arbeid eller yter tjenester til forbrukere under en refusjonsbar kontrakt;

ekspeditør- en organisasjon, uavhengig av dens organisatoriske og juridiske form, samt en individuell gründer som selger varer til forbrukere under en salgskontrakt;

mangel på varer (arbeid, tjenester)- manglende overholdelse av varene (arbeid, tjeneste) eller de obligatoriske kravene fastsatt i loven eller på den måten som er foreskrevet av den, eller vilkårene i kontrakten (i deres fravær eller ufullstendighet av betingelsene med de vanlige kravene), eller formålene som varene (arbeid, tjeneste) av denne typen vanligvis brukes til, eller formålene som selgeren (utføreren) ble informert om av forbrukeren ved inngåelsen av kontrakten, eller prøven og (eller) beskrivelsen ved salg varene i henhold til prøven og (eller) i henhold til beskrivelsen;

en betydelig mangel på varer (arbeid, tjenester)- en uopprettelig defekt eller en mangel som ikke kan elimineres uten uforholdsmessige kostnader eller tid, eller som oppdages gjentatte ganger, eller dukker opp igjen etter at den er eliminert, eller andre lignende ulemper;

sikkerhet for varer (verk, tjenester)- sikkerheten til varene (arbeid, tjeneste) for liv, helse, eiendom til forbrukeren og miljøet under normale bruksforhold, lagring, transport og avhending, samt sikkerheten til prosessen med å utføre arbeid (utførelse av en tjeneste );

en organisasjon autorisert av produsenten (selgeren) eller en individuell gründer autorisert av produsenten (selgeren) (heretter referert til som en autorisert organisasjon eller en autorisert individuell gründer) er en organisasjon som driver med visse aktiviteter, eller en organisasjon etablert i territoriet til den russiske føderasjonen av en produsent (selger), inkludert en utenlandsk produsent (en utenlandsk selger) som utfører visse funksjoner på grunnlag av en avtale med produsenten (selger) og autorisert av ham til å akseptere og tilfredsstille forbrukernes krav i forhold til varer av utilstrekkelig kvalitet, eller en individuell entreprenør registrert i Russland, som utfører visse funksjoner på grunnlag av en avtale med produsenten (selger), inkludert med en utenlandsk produsent (utenlandsk selger), og autorisert av ham til å akseptere og tilfredsstille krav til forbrukere i forhold til varer av utilstrekkelig kvalitet;

importør- en organisasjon, uavhengig av juridisk form, eller en individuell gründer, som importerer varer for senere salg på den russiske føderasjonens territorium.

eier av aggregatoren av informasjon om varer (tjenester)(heretter - eieren av aggregatoren) - en organisasjon, uavhengig av juridisk form eller en individuell gründer, som er eiere av programmet for elektronisk datamaskiner og (eller) eierne av nettstedet og (eller) siden til nettstedet i informasjons- og telekommunikasjonsnettverket "Internett" og som gir forbrukeren med hensyn til et bestemt produkt (tjeneste) muligheten til samtidig å gjøre seg kjent med selgerens (utførers) tilbud om å inngå en kontrakt for salg av varer (en kontrakt for betalt levering av tjenester), inngå en salgskontrakt med selgeren (utøver) (kontrakt for levering av tjenester mot et gebyr), samt inngå en forskuddsbetaling for de angitte varer (tjenester) ved overføring Penger til eieren av aggregatoren innenfor rammen av gjeldende former for ikke-kontante betalinger i samsvar med paragraf 3 i artikkel 16.1 i denne loven og føderal lov nr. 161-FZ av 27. juni 2011 "Om det nasjonale betalingssystemet".

Kapittel I. Generelle bestemmelser

Artikkel 1. Juridisk regulering av forholdet innen forbrukerbeskyttelse

1. Forholdet på forbrukervernområdet er regulert Civil Code av den russiske føderasjonen, denne LOZPP, andre føderale lover (heretter referert til som lover) og andre regulatoriske rettsakter fra den russiske føderasjonen vedtatt i samsvar med dem.

2. Den russiske føderasjonens regjering har ikke rett til å instruere føderale utøvende organer om å vedta handlinger som inneholder normer for beskyttelse av forbrukerrettigheter.

regjeringen i den russiske føderasjonen har rett til å utstede for forbrukeren og selgeren (produsent, utøver, autorisert organisasjon eller autorisert individuell entreprenør, importør) regler som er obligatoriske ved inngåelse og gjennomføring av offentlige kontrakter (kontrakter for detaljhandelskjøp og -salg, energi) levering, kontrakter for utførelse av arbeid og levering av tjenester).

Artikkel 2. Internasjonale traktater i Den Russiske Føderasjon

hvis en internasjonal traktat fra Den russiske føderasjonen fastsetter andre regler om beskyttelse av forbrukerrettigheter enn de som er fastsatt i loven om beskyttelse av forbrukerrettigheter, skal reglene i den internasjonale traktaten gjelde.

Artikkel 3. Forbrukernes rett til utdanning innen forbrukerbeskyttelse

Forbrukernes rett til utdanning innen forbrukerbeskyttelse sikres ved å inkludere relevante krav i føderale statlige utdanningsstandarder og utdanningsprogrammer, samt ved å organisere et system med forbrukerinformasjon om deres rettigheter og om nødvendige handlinger for å beskytte disse rettighetene.

Artikkel 4. Kvalitet på varer (verk, tjenester)

1. Selgeren (utføreren) er forpliktet til å overføre til forbrukeren et produkt (utføre arbeid, yte en tjeneste), hvis kvalitet tilsvarer kontrakten.

2. Dersom det ikke er vilkår i kontrakten om kvaliteten på varer (arbeid, tjenester), plikter selger (utfører) å overføre til forbruksvarer (utføre arbeid, yte tjenester) som oppfyller de vanlige krav og er egnet for formålene som varene (arbeid, tjeneste) av denne typen vanligvis brukes til.

3. hvis selgeren (utføreren) ved inngåelsen av kontrakten ble informert av forbrukeren om de spesifikke formålene med anskaffelsen av varer (utførelse av arbeid, levering av tjenester), er selgeren (utføreren) forpliktet til å overføre til forbrukeren varene (utføre arbeid, yte en tjeneste) egnet for bruk i samsvar med disse målene.

4. Ved salg av varer i henhold til prøven og (eller) beskrivelsen, plikter selgeren å overføre til forbruksvarer som svarer til prøven og (eller) beskrivelsen.

4.1. Ved salg av visse typer teknisk komplekse varer med forhåndsinstallerte programmer for elektroniske datamaskiner, gis forbrukeren mulighet til å bruke visse typer
teknisk komplekse varer med forhåndsinstallerte russiske programmer for elektroniske datamaskiner. Listen over visse typer av disse teknisk komplekse varene, prosedyren for å sette sammen og vedlikeholde listen Russiske programmer for elektroniske datamaskiner som må forhåndsinstalleres, og prosedyren for forhåndsinstallasjon bestemmes av regjeringen i den russiske føderasjonen.

5. hvis lovene eller prosedyren etablert av dem gir obligatoriske krav til et produkt (arbeid, tjeneste), er selgeren (utføreren) forpliktet til å overføre produktet (utføre arbeid, yte en tjeneste) til forbrukeren som oppfyller disse kravene .

Artikkel 5

1. For et produkt (arbeid) beregnet på langvarig bruk, har produsenten (utføreren) rett til å etablere en levetid - perioden hvor produsenten (utføreren) forplikter seg til å gi forbrukeren mulighet til å bruke produktet (arbeide) for sitt tiltenkte formål og være ansvarlig for vesentlige mangler med hjemmel i og forbrukervernloven.

2. Produsenten (utføreren) er forpliktet til å fastslå levetiden til et holdbart produkt (arbeid), inkludert komponenter (deler, sammenstillinger, sammenstillinger), som etter en viss periode kan utgjøre en fare for liv, helse forbruker, skade hans eiendom eller miljøet.

3. Levetiden til et produkt (arbeid) kan beregnes i tidsenheter, samt andre måleenheter (kilometer, meter og andre måleenheter basert på produktets funksjonelle formål (arbeidsresultat)).

4. For næringsmidler, parfymeri og kosmetiske produkter, medisiner, husholdningskjemikalier og andre lignende varer (verk) plikter produsenten (utføreren) å fastsette en utløpsdato - perioden etter hvilken varene (arbeidet) anses som uegnet for deres tiltenkte bruk.

5. Salg av varer (arbeidsutførelse) etter utløpet av den fastsatte utløpsdatoen, samt varer (arbeidsutførelse) som det skal settes utløpsdato for, men den ikke er satt, er forbudt.

6. Produsenten (utføreren) har rett til å fastsette en garantiperiode for produktet (arbeidet) - perioden hvor, dersom det oppdages en mangel ved produktet (arbeidet), produsenten (utføreren), selgeren, autorisert organisasjon eller autorisert individuell gründer, importør er forpliktet til å tilfredsstille kravene til forbrukeren, angitt i artiklene og denne LOCA.

Produsenten har rett til å påta seg en forpliktelse i forhold til defektene på varene oppdaget etter utløpet av garantiperioden fastsatt av ham (tilleggsplikt).

7. Selger har rett til å etablere en garantiperiode for varen, dersom den ikke er fastsatt av produsenten.

Selger har rett til å påta seg en forpliktelse med hensyn til mangler ved varene oppdaget etter utløpet av garantiperioden fastsatt av produsenten (tilleggsplikt).

8. Produsenten (selgeren) er ansvarlig for defektene til varene oppdaget i gyldighetsperioden for tilleggsforpliktelsen, i samsvar med denne loven, og etter utløpet av gyldighetsperioden for tilleggsforpliktelsen, i samsvar med denne lov.

Artikkel 6. Produsentens plikt til å sikre muligheten for reparasjon og vedlikehold av varene

Produsenten er forpliktet til å sørge for muligheten for å bruke produktet i dets levetid. For dette formål sikrer produsenten reparasjon og vedlikehold av varene, samt frigjøring og levering til handels- og reparasjonsorganisasjoner i volumet og utvalget av reservedeler som er nødvendige for reparasjon og vedlikehold i løpet av produksjonsperioden av varene og etter fjerning fra produksjon I løpet av varens levetid, og i fravær av en slik periode innen ti år fra datoen for overføring av varene til forbrukeren.

Artikkel 7. Forbrukerens rett til sikkerhet for varer (arbeid, tjenester)

1. Forbrukeren har rett til å sikre at produktet (arbeid, tjeneste) under normale bruksforhold, lagring, transport og avhending er trygt for forbrukerens liv, helse, miljøet og ikke skader forbrukerens eiendom . Kravene som skal ivareta varens (arbeid, tjeneste) sikkerhet for forbrukerens liv og helse, miljøet, samt forebygging av skade på forbrukerens eiendom, er obligatoriske og er fastsatt ved lov eller på den måten foreskrevet av den.

2. Produsenten (utføreren) er forpliktet til å ivareta varens (arbeidet) sikkerhet i varens (arbeidet) fastsatte levetid eller holdbarhet.

2. Kravene spesifisert i punkt 1 i denne artikkelen presenteres av forbrukeren til selgeren eller en autorisert organisasjon eller en autorisert individuell gründer.

3. Forbrukeren har rett til å presentere kravene spesifisert i paragraf to og fem i paragraf 1 i denne artikkelen til produsenten, autorisert organisasjon eller autorisert individuell gründer, importør.

I stedet for å stille disse kravene, har forbrukeren rett til å returnere varene av utilstrekkelig kvalitet til produsenten eller importøren og kreve tilbakebetalt beløpet som er betalt for det.

4. Ikke lenger gyldig. - Føderal lov av 25. oktober 2007 N 234-FZ.

5. Forbrukerens mangel på kontant- eller salgskvittering eller annet dokument som bekrefter faktum og vilkår for kjøp av varer er ikke grunnlag for å nekte å tilfredsstille hans krav.

selgeren (produsenten), en autorisert organisasjon eller en autorisert individuell gründer, importøren er forpliktet til å akseptere varene av utilstrekkelig kvalitet fra forbrukeren og om nødvendig kontrollere kvaliteten på varene. Forbrukeren har rett til å delta i kvalitetskontrollen av varene.

I tilfelle en tvist om årsakene til defekter i varene, selgeren (produsenten), en autorisert organisasjon eller en autorisert individuell gründer, er importøren forpliktet til å foreta en undersøkelse av varene for egen regning. Undersøkelse av varene utføres innen fristene fastsatt i artiklene og denne loven om beskyttelse av forbrukerrettigheter for å oppfylle de relevante kravene til forbrukeren. Forbrukeren har rett til å være tilstede under undersøkelsen av varene og, i tilfelle uenighet med resultatene, utfordre konklusjonen av en slik undersøkelse i retten.

hvis det, som et resultat av undersøkelsen av varen, fastslås at dens mangler har oppstått på grunn av forhold som selgeren (produsenten) ikke er ansvarlig for, er forbrukeren forpliktet til å refundere selgeren (produsenten), en autorisert organisasjon eller en autorisert individuell gründer, importøren for kostnadene ved å gjennomføre en undersøkelse, samt relatert til oppførsels- og transportkostnader.

6. Selgeren (produsenten), en autorisert organisasjon eller en autorisert individuell gründer, importøren skal være ansvarlig for defektene til varene som garantiperioden ikke er etablert for, hvis forbrukeren beviser at de oppsto før overføringen av varene til forbrukeren eller av årsaker som oppsto før det øyeblikket.

I forhold til varene som garantiperioden er etablert for, selgeren (produsenten), en autorisert organisasjon eller en autorisert individuell gründer, er importøren ansvarlig for varenes mangler, med mindre han beviser at de oppsto etter overføringen av varene. varer til forbrukeren på grunn av forbrukerens brudd på reglene for bruk, lagring eller transport av varene, handlinger fra tredjeparter eller force majeure.

7. Levering av voluminøse varer og varer som veier mer enn fem kilo for reparasjon, nedskrivning, utskifting og (eller) retur til forbrukeren utføres av og på bekostning av selgeren (produsenten, autorisert organisasjon eller autorisert individuell entreprenør, importør ). i tilfelle unnlatelse av å oppfylle denne forpliktelsen, så vel som i fravær av selgeren (produsent, autorisert organisasjon eller autorisert individuell gründer, importør) på forbrukerstedet, kan levering og (eller) retur av disse varene utføres ut av forbrukeren. Samtidig er selgeren (produsent, autorisert organisasjon eller autorisert individuell entreprenør, importør) forpliktet til å refundere forbrukeren kostnadene forbundet med levering og (eller) retur av disse varene.

Artikkel 19

1. Forbrukeren har rett til å fremsette krav mot selgeren (produsent, autorisert organisasjon eller autorisert individuell entreprenør, importør) i henhold til denne LOCA i forhold til produktfeil hvis de oppdages i løpet av garantiperioden eller holdbarheten.

Når det gjelder varer som det ikke er fastsatt garanti eller utløpsdatoer for, har forbrukeren rett til å fremsette disse krav dersom varens mangler oppdages innen rimelig tid, men innen to år fra datoen for overføringen til forbrukeren. , med mindre lengre perioder er fastsatt ved lov eller kontrakt.

2. Garantiperioden for varene, samt tjenesteperioden, regnes fra den dagen varene overføres til forbrukeren, med mindre annet følger av kontrakten. hvis det er umulig å bestemme overføringsdagen, beregnes disse vilkårene fra produksjonsdatoen for varene.

For sesongvarer (sko, klær og andre) beregnes disse periodene fra begynnelsen av den tilsvarende sesongen, hvis begynnelse bestemmes av henholdsvis den russiske føderasjonens konstituerende enheter basert på de klimatiske forholdene i den russiske føderasjonen. forbrukernes plassering.

Ved salg av varer med prøver, per post, så vel som i tilfeller der tidspunktet for inngåelse av salgskontrakten og tidspunktet for overføring av varene til forbrukeren ikke faller sammen, beregnes disse periodene fra den dagen varene ble levert til forbrukeren. dersom forbrukeren blir fratatt muligheten til å bruke produktet på grunn av omstendigheter som avhenger av selgeren (spesielt produktet trenger en spesiell installasjon, tilkobling eller montering, det har mangler), løper ikke garantiperioden før selgeren eliminerer slike omstendigheter. hvis leveringsdagen, installasjonen, tilkoblingen, monteringen av varene, eliminering av omstendigheter avhengig av selgeren, på grunn av at forbrukeren ikke kan bruke varene til det tiltenkte formålet, ikke kan bestemmes, regnes disse periodene fra datoen for konklusjonen av salgskontrakten.

varens utløpsdato bestemmes av perioden regnet fra produksjonsdatoen for varen, hvor den er egnet for bruk, eller datoen før varen er egnet for bruk.

Varens holdbarhetstid må være i samsvar med de obligatoriske kravene til varens sikkerhet.

3. Det kan etableres garantiperioder for komponenter og komponenter i hovedproduktet. Garantiperioder for komponenter og komponenter beregnes på samme måte som garantiperioden for hovedproduktet.

Garantiperiodene for komponenter og komponenter til varene anses som lik garantiperioden for hovedproduktet, med mindre annet følger av kontrakten. Dersom det er etablert en kortere garantiperiode for et komponentprodukt og en integrert del av produktet i kontrakten enn garantiperioden for hovedproduktet, har forbrukeren rett til å fremsette krav knyttet til komponentproduktets mangler og komponentdelen av produktet, hvis de oppdages i garantiperioden for hovedproduktet med mindre annet er gitt i kontrakten.

dersom et komponentprodukt har en garantiperiode som er lengre enn garantiperioden for hovedproduktet, har forbrukeren rett til å fremsette krav angående mangler ved produktet, forutsatt at feilene ved komponentproduktet oppdages i løpet av garantiperioden for dette produktet. , uavhengig av utløpet av garantiperioden for hovedproduktet.

4. Vilkårene spesifisert i denne artikkelen blir gjort oppmerksom på forbrukeren i informasjonen om produktet gitt til forbrukeren i samsvar med denne loven om beskyttelse av forbrukerrettigheter.

5. I tilfeller der garantiperioden som er fastsatt i kontrakten er mindre enn to år og mangler ved varene oppdages av forbrukeren etter utløpet av garantiperioden, men innen to år, har forbrukeren rett til å presentere selger (produsent) med kravene fastsatt i denne loven, hvis han beviser at defektene ved varene har oppstått før den ble overført til forbrukeren eller av grunner som oppsto før det øyeblikket.

6. I tilfelle avsløring av betydelige mangler i varene, har forbrukeren rett til å presentere for produsenten (en autorisert organisasjon eller en autorisert individuell entreprenør, importør) et krav om fri fjerning av slike mangler, hvis han beviser at de oppsto før overføringen av varene til forbrukeren eller av årsaker som oppsto før det øyeblikket. Det spesifiserte kravet kan stilles dersom mangler ved varen oppdages etter to år fra datoen for overføring av varen til forbrukeren, i løpet av den fastsatte levetiden for varen, eller innen ti år fra datoen for overføringen av varen. til forbrukeren i tilfelle ikke-etablering av levetiden. Hvis det spesifiserte kravet ikke er oppfylt innen tjue dager fra datoen for presentasjonen av forbrukeren eller mangelen på varene oppdaget av ham er uopprettelig, har forbrukeren, etter eget valg, rett til å presentere for produsenten (autorisert organisasjon eller autorisert individuell gründer, importør) andre krav fastsatt i denne loven eller returnere varene til produsenten (autorisert organisasjon eller en autorisert individuell gründer, importør) og kreve tilbakebetaling av det betalte beløpet.

Artikkel 20. Eliminering av defekter i varer av produsenten (selger, autorisert organisasjon eller autorisert individuell gründer, importør)

1. dersom begrepet for fjerning av mangler ved varene ikke er definert i skriving etter avtale mellom partene, må disse manglene elimineres av produsenten (selger, autorisert organisasjon eller autorisert individuell entreprenør, importøren) umiddelbart, det vil si innen minimumsperioden som er objektivt nødvendig for å eliminere dem, tatt i betraktning metoden som vanligvis brukes. Fristen for å eliminere mangler ved varer, fastsatt skriftlig etter avtale mellom partene, kan ikke overstige førtifem dager.

Dersom det under utbedring av mangler ved varene viser seg at de ikke vil bli fjernet innen den frist som er spesifisert i avtalen mellom partene, kan partene inngå avtale om en ny frist for utbedring av mangler ved varen. Samtidig er fravær av reservedeler (deler, materialer), utstyr som er nødvendig for å fjerne mangler ved varen, utstyr eller lignende grunner ikke grunnlag for å inngå avtale om en slik ny periode og fritar ikke for ansvar for overtredelse av perioden opprinnelig fastsatt etter avtale mellom partene.

2. Når det gjelder varige varer, skal produsenten, selgeren eller den autoriserte organisasjonen eller den autoriserte individuelle gründeren være forpliktet til, etter fremvisning av det spesifiserte kravet fra forbrukeren, innen tre dager å gi forbrukeren gratis for reparasjonsperioden med varige varer har de samme grunnleggende forbrukeregenskapene, og leverer for egen regning. Listen over varige varer som dette kravet ikke gjelder er etablert av regjeringen i Den russiske føderasjonen.

3. Ved fjerning av mangler ved varene forlenges garantiperioden for den perioden varene ikke ble brukt. Den angitte perioden beregnes fra den dagen forbrukeren søkte med krav om å eliminere varenes mangler til dagen for utstedelse etter fullført reparasjon. Ved utstedelse av varer er produsenten (selger, autorisert organisasjon eller autorisert individuell entreprenør, importør) forpliktet til å gi skriftlig informasjon til forbrukeren på datoen for forbrukerens forespørsel om å eliminere defektene til varene oppdaget av ham, på datoen for utstedelse av varer. overføring av varene fra forbrukeren for å eliminere varenes mangler, på datoen for eliminering av varenes defekter med beskrivelsen, på brukte reservedeler (deler, materialer) og på utstedelsesdatoen for varene til forbrukeren etter fullført eliminering av mangler ved varene.

4. Ved eliminering av mangler ved varen ved å erstatte en komponent eller komponent i hovedproduktet som det er etablert garantiperioder for, etableres en garantiperiode av samme varighet for den nye komponenten eller komponenten i hovedproduktet som for den erstattede komponenten eller komponenten i hovedproduktet, med mindre annet er gitt i kontrakten, og garantiperioden regnes fra datoen for utstedelse av dette produktet til forbrukeren ved fullført reparasjon.

Artikkel 21. Erstatning av varer av utilstrekkelig kvalitet

1. I tilfelle forbrukeren oppdager mangler ved varene og fremsetter krav om utskifting, er selgeren (produsent, autorisert organisasjon eller autorisert individuell entreprenør, importør) forpliktet til å erstatte slike varer innen syv dager fra datoen for presentasjon av det spesifiserte kravet fra forbrukeren, og om nødvendig en ekstra kontroll av kvaliteten på slike varer av selgeren (produsent, autorisert organisasjon eller autorisert individuell gründer, importør) - innen tjue dager fra datoen for presentasjonen av det spesifiserte kravet.

hvis selgeren (produsenten, autorisert organisasjon eller autorisert individuell entreprenør, importør) ikke har varene som er nødvendige for utskifting på tidspunktet for fremleggelse av kravet, må utskiftingen utføres innen en måned fra datoen for fremleggelse av et slikt krav. .

I distriktene ekstreme nord og områder som likestilles med dem, er kravet fra forbrukeren om å erstatte varene gjenstand for tilfredsstillelse etter søknaden hans innen perioden som er nødvendig for neste levering av de tilsvarende varene til disse områdene, dersom selgeren (produsent, autorisert organisasjon eller autorisert individuell gründer) , importør) ikke har nødvendig for å erstatte varene med datoen for innsending av nevnte forespørsel.

hvis det tar mer enn syv dager å erstatte varene, på forespørsel fra forbrukeren, selgeren (produsenten eller en autorisert organisasjon eller en autorisert individuell gründer), innen tre dager fra datoen for presentasjonen av forespørselen om erstatning av varer , er forpliktet til å gi forbrukeren for midlertidig bruk i perioden for utskifting med varige varer med disse de samme grunnleggende forbrukeregenskapene, og sikre levering på egen regning. Denne regelen gjelder ikke for varer, hvis liste er fastsatt i samsvar med denne loven om beskyttelse av forbrukerrettigheter.

2. Et produkt av mangelfull kvalitet skal erstattes med et nytt produkt, det vil si med et produkt som ikke har vært i bruk.

Ved utskifting av varene regnes garantiperioden på nytt fra datoen for overføring av varene til forbrukeren.

Artikkel 22

Forbrukerens krav om tilsvarende reduksjon i kjøpesummen for varen, refusjon av utgifter til retting av mangler ved varen fra forbrukeren eller tredjemann, tilbakeføring av beløpet som er betalt for varen, samt kravet mht. kompensasjon for tap forårsaket av forbrukeren som følge av salg av varer av utilstrekkelig kvalitet eller levering av utilstrekkelig informasjon om varene, er underlagt tilfredsstillelse av selgeren (produsent, autorisert organisasjon eller autorisert individuell entreprenør, importør) innen ti dager fra datoen for presentasjonen av den aktuelle forespørselen.

Artikkel 23

1. For brudd på vilkårene fastsatt i artiklene og denne loven om beskyttelse av forbrukerrettigheter, samt for manglende oppfyllelse (forsinkelse i oppfyllelse) forbrukerens krav om å gi ham et lignende produkt for reparasjonsperioden (erstatning) ) av et lignende produkt, betaler selgeren (produsent, autorisert organisasjon eller autorisert individuell entreprenør, importør) som har begått slike brudd, forbrukeren for hver dag med forsinkelse en bot (straff) på én prosent av prisen på varer.

Prisen på varene fastsettes på grunnlag av prisen som eksisterte på stedet hvor forbrukerens krav skulle oppfylles av selgeren (produsent, autorisert organisasjon eller autorisert individuell entreprenør, importør), på dagen for frivillig tilfredsstillelse av slikt. et krav eller på dagen for rettsavgjørelsen, dersom kravet ikke ble etterkommet frivillig.

2. I tilfelle av manglende oppfyllelse av forbrukerens krav innen fristene fastsatt i artiklene i denne loven, har forbrukeren rett til, etter eget valg, å presentere andre krav fastsatt i denne loven.

Artikkel 23.1. Konsekvenser av brudd fra selgeren av fristen for overføring av forhåndsbetalte varer til forbrukeren

1. Salgskontrakten, som gir forbrukerens plikt til å betale for varene på forhånd, må inneholde et vilkår om vilkåret for overføring av varene til forbrukeren.

2. Dersom selgeren, etter å ha mottatt forskuddsbeløpet i det beløp som er fastsatt i kjøps- og salgsavtalen, ikke har oppfylt plikten til å overføre varene til forbrukeren innen fristen fastsatt i en slik avtale, skal forbrukeren etter eget valg , har rett til å kreve:

• overføring av de betalte varene innen den nye perioden fastsatt av ham;
• tilbakebetaling av forskuddsbeløpet for varer som ikke er overført av selger.

Samtidig har forbrukeren også rett til å kreve full erstatning for tap påført ham som følge av brudd på fristen for overføring av forhåndsbetalte varer fastsatt i salgskontrakten.

3. Ved brudd på fristen for overføring av de forhåndsbetalte varene til forbrukeren, fastsatt i kjøps- og salgsavtalen, skal selgeren betale ham en bot (straff) på en halv prosent for hver dag med forsinkelse av beløpet på forhåndsbetalingen for varene.

Boten (boten) kreves inn fra den dagen da overføringen av varer til forbrukeren i henhold til salgskontrakten skulle ha vært gjennomført, til den dagen varen ble overført til forbrukeren eller til den dagen forbrukerens krav om tilbakebetaling av beløpet tidligere betalt av ham er oppfylt.

Straffbeløpet (straff) som forbrukeren innkrever kan ikke overstige beløpet for forskuddsbetalingen for varene.

4. Forbrukerens krav til retur av beløpet som er betalt for varene og for full erstatning for tap er gjenstand for tilfredsstillelse av selgeren innen ti dager fra datoen for presentasjonen av det relevante kravet.

5. Forbrukerens krav, fastsatt i paragraf 2 i denne artikkelen, skal ikke tilfredsstilles dersom selgeren beviser at bruddet på vilkårene for overføring av de forhåndsbetalte varene til forbrukeren skjedde på grunn av force majeure eller feil av forbrukeren.

Artikkel 24

1. Ved erstatning av varer av utilstrekkelig kvalitet med varer av samme merke (samme modell og (eller) artikkel), beregnes ikke prisen på varene på nytt.

2. Ved utskifting av varer av utilstrekkelig kvalitet med samme varer av et annet merke (modell, artikkel), hvis prisen på varene som skal erstattes er lavere enn prisen på varene som leveres i bytte, skal forbrukeren betale differansen i priser; dersom prisen på varene som skal erstattes er høyere enn prisen på varene som leveres i bytte, skal differansen i prisene betales til forbrukeren. Prisen på varene som skal erstattes fastsettes på tidspunktet for utskiftingen, og dersom forbrukerens krav ikke blir tilfredsstilt av selgeren, fastsettes prisen på varene som skal erstattes og prisen på varene som overføres i bytte. tidspunktet retten bestemmer seg for å erstatte varene.

3. Dersom forbrukeren fremsetter krav om tilsvarende reduksjon i kjøpesummen for varen, varens pris på det tidspunkt forbrukeren fremlegger kravet om avslag eller, dersom det ikke er frivillig tilfredsstilt, på det tidspunkt domstolen bestemmer et tilsvarende avslag i kjøpesummen, skal tas i betraktning.

4. Ved retur av varer av mangelfull kvalitet har forbrukeren rett til å kreve erstatning for forskjellen mellom varens pris, fastsatt av avtalen, og prisen på de aktuelle varene på tidspunktet for frivillig tilfredsstillelse av et slikt krav eller, dersom kravet ikke frivillig innfris, på tidspunktet for rettens avgjørelse.

5. Ved retur av varer av utilstrekkelig kvalitet solgt på kreditt, skal forbrukeren få tilbakebetalt beløpet betalt for varene i beløpet av lånet tilbakebetalt innen dagen for retur av de spesifiserte varene, og betalingen for yting av lånet skal tilbakebetales.

6. Ved retur av varer av utilstrekkelig kvalitet kjøpt av forbrukeren på bekostning av en forbrukskreditt (lån), plikter selgeren å returnere til forbrukeren det beløpet som er betalt for varene, samt å tilbakebetale renter betalt av forbrukeren og andre betalinger i henhold til forbrukerkreditt(låne)avtalen.

Artikkel 25

1. Forbrukeren har rett til å bytte et non-food produkt av god kvalitet til et lignende produkt fra selgeren som dette produktet er kjøpt fra, dersom spesifisert vare passet ikke i form, dimensjoner, stil, farge, størrelse eller konfigurasjon.

Forbrukeren har rett til å bytte et non-food produkt av god kvalitet innen fjorten dager, ikke medregnet dagen for kjøpet.

Bytte av et ikke-matvareprodukt av god kvalitet utføres hvis det angitte produktet ikke var i bruk, dets presentasjon, forbrukeregenskaper, segl, fabrikketiketter er bevart, og det er også en salgskvittering eller kontantkvittering eller annet dokument som bekrefter betaling for det angitte produktet. Forbrukeren har ikke salgskvittering el kvittering eller annet dokument som bekrefter betalingen for varene, fratar ham ikke muligheten til å referere til vitneforklaring.

Listen over varer som ikke er gjenstand for utveksling på grunnene spesifisert i denne artikkelen er godkjent av regjeringen i Den russiske føderasjonen.

2. Dersom et lignende produkt ikke er tilgjengelig for salg den dagen forbrukeren henvender seg til selgeren, har forbrukeren rett til å nekte å oppfylle salgskontrakten og kreve tilbakebetalt beløpet som er betalt for det angitte produktet. Forbrukerens krav om retur av beløpet betalt for de spesifiserte varene er gjenstand for tilfredsstillelse innen tre dager fra datoen for retur av de spesifiserte varene.

Etter avtale mellom forbruker og selger kan bytte av varer foregå når et lignende produkt kommer i salg. Selger plikter umiddelbart å informere forbrukeren om mottak av tilsvarende produkt på salg.

Artikkel 26 - Føderal lov av 25. oktober 2007 N 234-FZ.

Artikkel 26.1. Ekstern metode for å selge varer

1. En detaljsalgsavtale kan inngås på grunnlag av at forbrukeren er kjent med beskrivelsen av varene foreslått av selgeren gjennom kataloger, brosjyrer, hefter, fotografier, kommunikasjonsmidler (fjernsyn, post, radio og andre) eller andre midler som utelukker muligheten for direkte kjennskap til forbrukeren med varene eller prøvevarene ved inngåelse av en slik avtale (ekstern metode for salg av varer) ved hjelp av metoder.

2. Før avtaleinngåelsen skal selger gi forbrukeren informasjon om varens viktigste forbrukeregenskaper, om adressen (stedet) til selgeren, om produksjonsstedet for varen, om det fullstendige handelsnavnet (navn) på selgeren (produsenten), om prisen og betingelsene for anskaffelse av varer, om levering, levetid, holdbarhet og garantiperiode, om prosedyren for å betale for varene, samt om perioden tilbudet om å inngå en kontrakt er gyldig.

3. På tidspunktet for levering av varene må forbrukeren gis skriftlig informasjon om varene fastsatt i denne lov om beskyttelse av forbrukerrettigheter, samt informasjon gitt i paragraf 4 i denne artikkelen om prosedyren og vilkår for retur av varene.

4. Forbrukeren har rett til å nekte varene når som helst før overføringen, og etter overføringen av varene - innen syv dager.

Dersom informasjon om fremgangsmåten og vilkårene for å returnere varer av god kvalitet ikke ble gitt skriftlig på tidspunktet for levering av varene, har forbrukeren rett til å nekte varene innen tre måneder fra datoen for overføring av varene.

Retur av varer av riktig kvalitet er mulig hvis presentasjonen, forbrukeregenskaper, samt et dokument som bekrefter faktum og betingelsene for kjøp av de spesifiserte varene er bevart. Mangelen på et dokument som bekrefter faktum og betingelsene for kjøp av varer fra forbrukeren fratar ham ikke muligheten til å referere til andre bevis for kjøp av varer fra denne selgeren.

Forbrukeren har ikke rett til å nekte varer av riktig kvalitet, med individuelt definerte egenskaper, dersom det spesifiserte produktet utelukkende kan brukes av forbrukeren som kjøper det.

Hvis forbrukeren nekter varene, skal selgeren returnere til ham det beløpet som forbrukeren har betalt i henhold til kontrakten, med unntak av selgerens utgifter til levering av de returnerte varene fra forbrukeren, senest ti dager fra forbrukeren. dato forbrukeren presenterer den relevante etterspørselen.

5. Konsekvensene av salg av varer av utilstrekkelig kvalitet ved fjernsalgsmetoden er fastsatt av bestemmelsene fastsatt i artiklene 18 - 24 av denne POZPP.

Artikkel 26.2. Regler for salg av visse typer varer

Reglene for salg av visse typer varer er fastsatt av regjeringen i Den russiske føderasjonen.

Kapittel III. Beskyttelse av forbrukerrettigheter ved utførelse av arbeid (utførelse av tjenester)

Artikkel 27

1. Entreprenøren plikter å utføre utførelsen av arbeid (ytelse av tjenester) innenfor den tidsperiode som er fastsatt i reglene for utførelse av visse typer arbeid (utførelse av visse typer tjenester) eller kontrakten om utførelse av arbeid (ytelse av tjenester). kontrakten for utførelse av arbeid (utførelse av tjenester) kan gi en periode for utførelse av arbeid (utførelse av tjenester), dersom det ikke er fastsatt i nevnte regler, samt en periode av kortere varighet enn perioden fastsatt av nevnte regler.

2. Termin for å utføre arbeid (utførelse av en tjeneste) kan bestemmes av datoen (perioden) da utførelsen av arbeidet (utførelsen av en tjeneste) må være fullført og/eller datoen (perioden) da utføreren må starte utføre arbeid (utføre en tjeneste).

3. Hvis utførelsen av arbeid (levering av tjenester) utføres i deler (levering av periodiske artikler, teknisk vedlikehold) i løpet av kontrakten for utførelse av arbeid (levering av tjenester), passende perioder (perioder) for utførelsen av slike arbeider (levering av tjenester) bør leveres.

Etter avtale mellom partene kan kontrakten også sørge for fullføring av individuelle stadier av arbeidet (mellomperioder).

Artikkel 28

1. dersom entreprenøren har brutt fristene for utførelse av arbeid (utførelse av tjenester) - datoene for oppstart og (eller) fullføring av utførelse av arbeid (utførelse av tjenester) og (eller) mellomliggende frister for utførelse av arbeid (ytelse av tjenester) eller under utførelsen av arbeid (ytelse av tjenester) ble åpenbart, at det ikke vil bli fullført i tide, forbrukeren, etter eget valg, har rett:

• tildele en ny periode til entreprenøren;
• overlate utførelsen av arbeidet (levering av tjenester) til tredjeparter for en rimelig pris eller utføre det på egen hånd og kreve at entreprenøren refunderer kostnadene som påløper;
• kreve en reduksjon i prisen for utførelse av arbeid (levering av tjenester);
• nekte å oppfylle kontrakten for utførelse av arbeid (levering av tjenester).

Forbrukeren har rett til også å kreve full erstatning for tap han påføres i forbindelse med brudd på fristene for utførelse av arbeid (ytelse av tjenester). Tap refunderes innen de frister som er fastsatt for å oppfylle de relevante kravene til forbrukeren.

2. De nye fristene for utførelse av arbeid (ytelse av tjenester) oppnevnt av forbrukeren er angitt i kontrakten for utførelse av arbeid (ytelse av tjenester).

I tilfelle forsinkelse i de nye vilkårene har forbrukeren rett til å stille andre krav til entreprenøren, fastsatt i punkt 1 i denne artikkelen.

3. Prisen på det utførte arbeidet (utført tjeneste) returnert til forbrukeren I tilfelle avslag på å utføre kontrakten om utførelse av arbeid (tjenesteytelse), samt tatt i betraktning ved reduksjon av prisen på utført arbeid (tjeneste) gjengitt), bestemmes i samsvar med paragrafene i denne POZPP.

4. I tilfelle avslag på å oppfylle kontrakten for utførelse av arbeid (ytelse av en tjeneste), skal utøveren ikke ha rett til å kreve refusjon av sine utgifter pådratt i løpet av utførelsen av arbeidet (ytelse av en tjeneste) , samt betaling for utført arbeid (utført tjeneste), med mindre forbrukeren har akseptert utført arbeid (utført tjeneste).

5. Ved brudd på de fastsatte fristene for utførelse av arbeid (levering av tjenester) eller nye frister tildelt av forbrukeren på grunnlag av paragraf 1 i denne artikkelen, skal entreprenøren betale forbrukeren for hver dag (time, hvis fristen er definert i timer) forsinkelse en bot (bot) på tre prosent av prisen for utførelse av arbeid (ytelse av tjenester), og hvis prisen for å utføre arbeid (ytelse av tjenester) ikke er bestemt av kontrakt for utførelse av arbeid (ytelse av tjenester) - den totale prisen på bestillingen. En avtale om utførelse av arbeid (ytelse av tjenester) mellom forbrukeren og entreprenøren kan fastsette et høyere tvangsgebyr (bot).

En straff (straff) for brudd på fristene for oppstart av arbeidet (levering av tjenester), dens stadie samles inn for hver dag (time, hvis perioden er definert i timer) med forsinkelse til starten av arbeidet (levering av tjenester ), dets stadium eller presentasjon av forbrukeren av kravene fastsatt i klausul 1 i denne artikkelen.

En straff (straff) for brudd på fristene for å fullføre arbeidet (utførelse av en tjeneste), dets trinn belastes for hver dag (time, hvis perioden er definert i timer) med forsinkelse frem til ferdigstillelse av arbeidet (utførelse av en tjeneste ), stadiet eller presentasjonen av forbrukeren av kravene fastsatt i klausul 1 i denne artikkelen.

Straffbeløpet (straff) som kreves inn av forbrukeren kan ikke overstige prisen på en bestemt type arbeid (tjeneste) eller den totale prisen på bestillingen, hvis prisen på en bestemt type arbeid (tjeneste) ikke er spesifisert i kontrakt for utførelse av arbeid (tjeneste).

Straffbeløpet (straffen) fastsettes basert på prisen på arbeidet (utførelsen av tjenesten), og hvis den angitte prisen ikke er fastsatt, basert på totalprisen for bestillingen som eksisterte på stedet hvor forbrukerens krav var skal tilfredsstilles av entreprenøren på dagen for frivillig tilfredsstillelse av et slikt krav eller på dommens dag, dersom forbrukerens krav ikke frivillig ble innfridd.

6. Forbrukerens krav, fastsatt i paragraf 1 i denne artikkelen, er ikke gjenstand for tilfredsstillelse dersom entreprenøren beviser at bruddet på vilkårene for utførelse av arbeid (ytelse av tjenester) skjedde på grunn av force majeure eller gjennom feilen av forbrukeren.

Artikkel 29

1. Forbrukeren har, etter å ha oppdaget mangler ved det utførte arbeidet (utført tjeneste), rett til etter eget valg å kreve:

• vederlagsfri eliminering av mangler ved utført arbeid (tjeneste utført);
• en tilsvarende reduksjon i prisen på det utførte arbeidet (utført tjeneste);
• vederlagsfri produksjon av en annen ting fra et homogent materiale av samme kvalitet eller gjenutførelse av arbeidet. I dette tilfellet er forbrukeren forpliktet til å returnere tingen som tidligere er overført til ham av entreprenøren;
• refusjon av utgifter han pådrar seg for å eliminere manglene ved det utførte arbeidet (tjenesten) på egen hånd eller av tredjeparter.

Oppfyllelse av forbrukerens krav til fri fjerning av mangler, for fremstilling av en annen ting eller for gjenutførelse av arbeid (ytelse av tjenester) fritar ikke entreprenøren fra ansvar i form av en straff for brudd på fristen for å fullføre arbeidet (ytelse av tjenester).

Forbrukeren har rett til å nekte å utføre kontrakten for utførelse av arbeid (ytelse av tjenester) og kreve full erstatning for tap dersom manglene ved utført arbeid (ytet tjeneste) ikke elimineres av entreprenøren innen fristen fastsatt av leverandøren. spesifisert kontrakt. Forbrukeren har også rett til å nekte å utføre kontrakten om utførelse av arbeid (ytelse av tjenester) dersom han oppdager vesentlige mangler ved utført arbeid (leverte tjenester) eller andre vesentlige avvik fra avtalevilkårene.

Forbrukeren har også rett til å kreve full erstatning for tap han påføres på grunn av mangler ved det utførte arbeidet (ytet tjeneste). Tap refunderes innen de frister som er fastsatt for å oppfylle de relevante kravene til forbrukeren.

2. Prisen på det utførte arbeidet (utført tjeneste) returnert til forbrukeren I tilfelle avslag på å utføre kontrakten om utførelse av arbeid (tjenesteytelse), samt tatt i betraktning ved reduksjon av prisen på utført arbeid (tjeneste) gjengitt), bestemmes i samsvar med paragrafene , og denne lov om beskyttelse av rettighetsforbrukere.

3. Krav knyttet til mangler ved utført arbeid (utført tjeneste) kan fremsettes ved aksept av utført arbeid (utført tjeneste) eller i løpet av arbeidet (utført tjeneste) eller, dersom det er umulig å oppdage mangler ved aksepten av arbeidet som er utført (utført tjeneste), innen fristene angitt i dette avsnittet.

Forbrukeren har rett til å fremsette krav knyttet til mangler ved utført arbeid (utført tjeneste), dersom de oppdages i løpet av garantiperioden, og i fravær, innen rimelig tid, innen to år fra datoen for aksept av arbeidet utført (utført tjeneste) eller fem år med hensyn til mangler ved bygninger og annen fast eiendom.

4. Entreprenøren er ansvarlig for manglene ved arbeidet (tjenesten) som garantiperioden ikke er fastsatt for, dersom forbrukeren beviser at de oppsto før han aksepterte det eller av årsaker som oppsto før det øyeblikket.

I forhold til arbeidet (tjenesten) som garantiperioden er etablert for, er entreprenøren ansvarlig for dets mangler, med mindre han beviser at de oppsto etter at forbrukeren har akseptert arbeidet (tjenesten) som følge av hans brudd på regler for bruk av resultatet av arbeidet (tjenesten), handlinger fra tredjeparter eller force majeure .

5. I tilfeller der garantiperioden i kontrakten er mindre enn to år (fem år for fast eiendom) og mangler ved arbeidet (tjenesten) oppdages av forbrukeren etter at garantiperioden utløper, men innen to år (fem). år for fast eiendom), har forbrukeren rett til å presentere kravene fastsatt i punkt 1 i denne artikkelen, hvis han beviser at slike mangler oppsto før han aksepterte resultatet av arbeidet (tjenesten) eller av grunner som oppsto før det øyeblikket .

6. i tilfelle avsløring av betydelige mangler ved arbeidet (tjenesten), har forbrukeren rett til å stille entreprenøren krav om fri fjerning av mangler, dersom han beviser at manglene oppsto før han aksepterte resultatet av arbeidet ( tjenesten) eller av årsaker som oppsto før det øyeblikket. Dette kravet kan stilles dersom slike mangler oppdages etter to år (fem år i forhold til fast eiendom) fra datoen for aksept av resultatet av arbeidet (tjenesten), men innenfor den levetid som er fastsatt for resultatet av arbeidet ( tjeneste) eller innen ti år fra datoen for aksept av resultatet av arbeidet (tjenesten) av forbrukeren, Hvis levetiden ikke er satt. hvis dette kravet ikke er oppfylt innen tjue dager fra datoen for dets presentasjon av forbrukeren eller den oppdagede mangelen er uopprettelig, har forbrukeren, etter eget valg, rett til å kreve:

• en tilsvarende reduksjon i prisen for det utførte arbeidet (utført tjeneste);
• refusjon av utgifter han pådrar seg for å eliminere manglene ved arbeidet som er utført (tjenesten utført) på egen hånd eller av tredjeparter;
• nektelse av å utføre kontrakten om utførelse av arbeid (ytelse av tjenester) og erstatning for tap.

Artikkel 30

Manglene ved arbeidet (tjenesten) skal avhjelpes av entreprenøren innen rimelig tid, oppnevnt av forbrukeren.

Fristen satt av forbrukeren for fjerning av mangler ved varene er angitt i kontrakten eller i et annet dokument signert av partene eller i en søknad sendt av forbrukeren til entreprenøren.

For brudd på fristene fastsatt i denne artikkelen for å eliminere manglene ved utført arbeid (tjenesten), skal entreprenøren betale forbrukeren for hver dag med forsinkelse en bot (straff), beløpet og prosedyren for beregning som er fastsatt i i samsvar med denne LOZPP.

I tilfelle brudd på de spesifiserte vilkårene, har forbrukeren rett til å stille andre krav til entreprenøren, fastsatt i paragraf 1 og 4 i denne loven.

Artikkel 31

1. Forbrukerens krav om å redusere prisen for det utførte arbeidet (utført tjeneste), å dekke kostnadene ved å eliminere mangler ved det utførte arbeidet (tjenesten utført) på egen hånd eller av tredjeparter, samt å returnere beløpet av penger betalt for arbeidet (tjenesten) og kompensasjon for tap forårsaket i forbindelse med nektelsen av å utføre kontrakten, fastsatt i paragrafene 1 og 4 i denne loven, er gjenstand for tilfredsstillelse innen ti dager fra datoen for presentasjonen av den relevante be om.

2. Forbrukerens krav til gratis produksjon av en annen ting fra et homogent materiale av samme kvalitet eller for gjentatt utførelse av arbeid (ytelse av tjenester) er gjenstand for tilfredsstillelse innen tidsperioden som er fastsatt for presserende utførelse av arbeid ( tjenesteyting), og hvis denne perioden ikke er etablert, innenfor perioden fastsatt i kontrakten for utførelse av arbeid (levering av tjenester), som ble utført på feil måte.

3. For brudd på fristene fastsatt i denne artikkelen for å tilfredsstille individuelle krav til forbrukeren, skal entreprenøren betale forbrukeren for hver dag med forsinkelse en straff (straff), beløpet og prosedyren for beregning som er bestemt i samsvar med denne lov.

I tilfelle brudd på vilkårene spesifisert i paragraf 1 og 2 i denne artikkelen, har forbrukeren rett til å stille andre krav til entreprenøren, fastsatt i paragraf 1 og 4 i denne loven.

Artikkel 32

Forbrukeren har rett til å nekte å utføre kontrakten for utførelse av arbeid (levering av tjenester) når som helst, med forbehold om betaling til entreprenøren av utgiftene han faktisk har pådratt seg knyttet til oppfyllelsen av forpliktelsene i henhold til denne kontrakten.

Artikkel 33

1. Det kan utarbeides et fast eller tilnærmet overslag for utførelse av arbeid (utførelse av en tjeneste) etter avtale om utførelse av arbeid (utførelse av en tjeneste).

Det er obligatorisk å utarbeide et slikt overslag på forespørsel fra forbrukeren eller entreprenøren.

2. Entreprenøren har ikke rett til å kreve en økning i et fast estimat, og forbrukeren - dets reduksjon, inkludert i tilfelle når det på tidspunktet for inngåelsen av kontrakten var umulig å sørge for hele arbeidsmengden. utført (tjenester som skal ytes) eller kostnadene som er nødvendige for dette.

Entreprenøren har rett til å kreve en økning i et fast estimat i tilfelle en betydelig økning i kostnadene for materialer og utstyr levert av entreprenøren, samt tjenester levert til ham av tredjeparter, som ikke kunne forutses ved konklusjonen av kontrakten. Dersom forbrukeren nekter å overholde dette kravet, har entreprenøren rett til å heve kontrakten i retten.

3. hvis det er behov for å prestere ekstra arbeid(levering av tilleggstjenester) og av denne grunn en betydelig overskridelse av det omtrentlige overslaget, plikter entreprenøren å varsle forbrukeren i tide. hvis forbrukeren ikke har samtykket i å overskride det omtrentlige anslaget, har han rett til å nekte å utføre kontrakten. i dette tilfellet kan entreprenøren kreve at forbrukeren betaler prisen for utført arbeid (ytt tjeneste).

Entreprenøren, som ikke varslet forbrukeren i tide om behovet for å overskride det omtrentlige overslaget, er forpliktet til å oppfylle kontrakten, mens han beholder retten til å betale for arbeid (tjenester) innenfor det omtrentlige overslaget.

Artikkel 34

1. Entreprenøren plikter å utføre det arbeid som er angitt i kontrakten for utførelse av arbeid, av eget materiale og med egne midler, med mindre annet følger av kontrakten.

Entreprenøren som har levert materiellet for utførelsen av arbeidet er ansvarlig for dets mangelfulle kvalitet etter reglene om selgers ansvar for varer av mangelfull kvalitet.

2. Utøverens materiale betales av forbrukeren ved inngåelsen av den spesifiserte kontrakten i sin helhet eller i beløpet som er spesifisert i kontrakten for utførelse av arbeid med betingelsen om endelig betaling ved mottak av forbrukeren av arbeidet utført av entreprenøren, med mindre en annen fremgangsmåte for betaling for entreprenørens materiale er gitt etter avtale mellom partene.

3. I tilfeller fastsatt i kontrakten for utførelse av arbeid, kan materialet leveres av entreprenøren til forbrukeren på kreditt. En senere endring av prisen på entreprenørens materiell levert på kreditt medfører ikke etterberegning.

4. Utførerens materiale og tekniske midler, verktøy etc. som er nødvendig for arbeidets utførelse, leveres til stedet hvor arbeidet utføres av utføreren.

Artikkel 35

1. hvis arbeidet utføres helt eller delvis fra materialet (med en ting) til forbrukeren, er utøveren ansvarlig for sikkerheten til dette materialet (tingen) og dets korrekte bruk.

Entreprenøren er forpliktet til:

• advare forbrukeren om uegnethet eller dårlig kvalitet på materialet (tingen) som overføres av forbrukeren;
• sende inn en rapport om forbruket av materialet og returnere saldoen.

Ved helt eller delvis tap (skade) av materialet (tingen) akseptert fra forbrukeren, er entreprenøren forpliktet til innen tre dager å erstatte det med et homogent materiale (ting) av tilsvarende kvalitet og, på forespørsel fra forbrukeren, å produsere et produkt fra et homogent materiale (ting) innen rimelig tid, og hvis det i fravær av et homogent materiale (ting) av lignende kvalitet - å refundere forbrukeren den doble prisen på det tapte (skadede) materialet (tingen) , samt kostnadene som påløper forbrukeren.

2. Prisen på det tapte (skadede) materialet (tingen) fastsettes på grunnlag av prisen på materialet (tingen) som fantes på stedet hvor forbrukerens krav skulle dekkes av entreprenøren på dagen for frivillig tilfredsstillelse av et slikt krav eller den dagen en rettsavgjørelse ble truffet, dersom kravet forbrukeren ikke frivillig ble innfridd.

Prisen på materialet (tingen) overført til entreprenøren er bestemt i kontrakten for utførelse av arbeidet eller i et annet dokument (kvittering, ordre) som bekrefter konklusjonen.

3. Entreprenøren er fritatt for ansvar for helt eller delvis tap (skade) av materialet (tingen) han har mottatt fra forbrukeren, dersom forbrukeren advares av entreprenøren om de spesielle egenskapene til materialet (tingen) som kan medføre fullstendig eller delvis tap (skade) eller hvis de angitte egenskapene til materialet (tingen) ikke kunne oppdages ved korrekt aksept av entreprenøren av dette materialet (tingen).

Artikkel 36

Leverandøren plikter å informere forbrukeren i tide om at etterlevelse av forbrukerens anvisninger og andre forhold avhengig av forbruker kan redusere kvaliteten på utført arbeid (tjenesten) eller medføre at det ikke er mulig å fullføre det i tide.

hvis forbrukeren, til tross for rettidig og rimelig informering av entreprenøren, ikke erstatter det uegnete eller dårlige materialet innen rimelig tid, ikke endrer instruksjonene om metoden for å utføre arbeid (utføre en tjeneste), eller ikke eliminerer andre forhold som kan redusere kvaliteten på det utførte arbeidet (utført tjeneste), har entreprenøren rett til å nekte å utføre kontrakten for utførelse av arbeid (ytelse av tjenester) og kreve full erstatning for tap.

Artikkel 37. Prosedyre og betalingsmåter for utført arbeid (utført tjeneste)

Forbrukeren er forpliktet til å betale for tjenestene som ytes til ham på den måten og innen de frister som er fastsatt i kontrakten med entreprenøren.

Forbrukeren plikter å betale for arbeidet utført av entreprenøren i sin helhet etter at det er akseptert av forbrukeren. Med samtykke fra forbrukeren kan arbeidet betales av ham ved inngåelsen av kontrakten i sin helhet eller ved å utstede et forskudd.

Betaling for tjenestene som ytes (arbeid utført) gjøres med kontanter eller ikke-kontante betalinger i samsvar med lovgivningen i Den russiske føderasjonen.

Ved bruk av kontantbetalingsmåten foretas betaling for varer (verk, tjenester) av forbrukeren i samsvar med instruksjonene fra selgeren (utføreren) ved å sette inn kontanter til selgeren (utføreren), eller i kredittorganisasjon, eller til en betalingsagent som utfører aktiviteter for å motta betalinger enkeltpersoner, eller en bankbetalingsagent (underagent) som opererer i samsvar med lovgivningen om banker og bankvirksomhet, med mindre annet er gitt av føderale lover eller andre regulatoriske rettsakter i Den russiske føderasjonen. Samtidig anses forbrukerens forpliktelser overfor selgeren (utføreren) til å betale for varer (arbeider, tjenester) oppfylt i beløpet til de innbetalte midlene fra det øyeblikket kontantene er deponert henholdsvis til selgeren (utføreren), eller til en kredittinstitusjon, eller til en betalingsagent som er engasjert i å motta betalinger, enkeltpersoner, eller en bankbetalingsagent (underagent) som utfører aktiviteter i samsvar med lovgivningen om banker og bankvirksomhet.

Artikkel 38 - Føderal lov av 25. oktober 2007 N 234-FZ.

Artikkel 39. Regulering av levering av visse typer tjenester

Konsekvensene av brudd på avtalevilkårene for levering av visse typer tjenester, dersom slike kontrakter etter sin natur ikke faller inn under dette kapittels virkeområde, skal fastsettes ved lov.

Artikkel 39.1. Regler for levering av visse typer tjenester, utførelse av visse typer arbeid til forbrukere

Reglene for levering av visse typer tjenester, utførelse av visse typer arbeid til forbrukere er fastsatt av regjeringen i Den russiske føderasjonen.

Kapittel IV. Statlig og offentlig beskyttelse av forbrukerrettigheter

Artikkel 40

1. Føderale statlige tilsyn innen forbrukerrettighetsbeskyttelse utføres av det autoriserte føderale utøvende organet (heretter referert til som organet statlig tilsyn) på den måten som er foreskrevet av regjeringen i Den russiske føderasjonen.

2. Føderal statlig tilsyn innen forbrukerbeskyttelse inkluderer:

1) organisere og gjennomføre inspeksjoner av produsenter (utøvere, selgere, autoriserte organisasjoner eller autoriserte individuelle gründere, importører, eiere av aggregatorer) med kravene fastsatt internasjonale traktater fra den russiske føderasjonen, denne loven, andre føderale lover og andre regulatoriske rettsakter fra den russiske føderasjonen som regulerer forholdet innen forbrukerbeskyttelse (heretter referert til som obligatoriske krav), instruksjoner fra tjenestemenn fra det statlige tilsynsorganet;

2) organisering og gjennomføring av inspeksjoner av samsvar av varer (verk, tjenester) med obligatoriske krav som sikrer sikkerheten til varer (verk, tjenester) for liv og helse til forbrukere, miljøet, forebygging av handlinger som villeder forbrukere, og forebygging av skade på forbrukernes eiendom, etablert i samsvar med internasjonale traktater fra den russiske føderasjonen, føderale lover og andre regulatoriske rettsakter fra den russiske føderasjonen;

3) anvendelse, i samsvar med prosedyren fastsatt av lovgivningen i Den russiske føderasjonen, av tiltak for å forhindre brudd obligatoriske krav, utstedelse av ordre for å stoppe brudd på forbrukerrettigheter, for å stoppe brudd på obligatoriske krav, for å eliminere identifiserte brudd på obligatoriske krav, for å stille personer som har begått slike brudd for retten;

4) systematisk overvåking av oppfyllelsen av obligatoriske krav, analyse og prognoser av tilstanden til oppfyllelse av obligatoriske krav når produsenter (utøvere, selgere, autoriserte organisasjoner eller autoriserte individuelle gründere, importører, eiere av aggregatorer) utfører sine aktiviteter;

5) statistisk observasjon innen forbrukerbeskyttelse, regnskap og analyse av tilfeller av skade på liv og helse til forbrukere, miljø og eiendom til forbrukere knyttet til anskaffelse og bruk av varer (verk, tjenester) med mangler, farlig gods (verk, tjenester) eller gi forbrukere utidig, ufullstendig, upålitelig og villedende informasjon om varer (verk, tjenester);

6) årlig analyse og evaluering av effektiviteten av føderalt statlig tilsyn innen forbrukerbeskyttelse;

7) årlig utarbeidelse, basert på resultatene av aktivitetene fastsatt i punktene 1 - 6 i dette avsnittet, av statlige rapporter om beskyttelse av forbrukerrettigheter i Den Russiske Føderasjon på den måten som er fastsatt av regjeringen i Den Russiske Føderasjon.

3. Bestemmelsene i den føderale loven av 26. desember 2008 N 294-FZ "Om beskyttelse av rettighetene juridiske enheter og enkeltentreprenører i gjennomføringen statlig kontroll(tilsyn) og kommunal kontroll”.

3.1. Når det utøver føderalt statlig tilsyn innen forbrukerbeskyttelse, gjennomfører det statlige tilsynsorganet testkjøp på den måten som er fastsatt i den føderale loven av 26.
Desember 2008 N 294-FZ "Om beskyttelse av rettighetene til juridiske personer og individuelle gründere i gjennomføringen av statlig kontroll (tilsyn) og kommunal kontroll". Prøvekjøp varer (arbeider, tjenester) kan utføres av det statlige tilsynsorganet umiddelbart med samtidig melding til påtalemyndigheten.

4. Tjenestemenn fra det statlige tilsynsorganet, i samsvar med prosedyren fastsatt av lovgivningen i Den russiske føderasjonen, har rett til

1) be om og motta på grunnlag av motiverte skriftlige forespørsler fra myndigheter statsmakt, lokale myndigheter, offentlige organisasjoner, produsenter (utøvere, selgere, autoriserte organisasjoner eller autoriserte individuelle gründere, importører, eiere av aggregatorer) informasjon og dokumenter om forbrukerbeskyttelsesspørsmål;

2) fritt til syne offisiell ID og kopier av ordren (instruksjonen) fra lederen (nestlederen) av det statlige tilsynsorganet ved utnevnelse av en inspeksjon for å besøke territoriet, bygningene, lokalene og strukturene som brukes av produsenten (utøver, selger, autorisert organisasjon eller autorisert person) gründer, importør, eier av aggregatoren) i løpet av sin virksomhet, med det formål å utføre kontrolltiltak;

3) gjennomføre prøvetaking og prøver av varer beregnet for salg og solgt til forbrukere, for deres forskning, testing;

4) gi ordre til produsenter (utøvere, selgere, autoriserte organisasjoner eller autoriserte individuelle gründere, importører, eiere av aggregatorer) for å stoppe brudd på forbrukerrettigheter, for å stoppe brudd på obligatoriske krav, for å eliminere identifiserte brudd på obligatoriske krav, for å iverksette tiltak for å sikre forebygging av skade på liv, helse og eiendom til forbrukere, miljøet;

5) utarbeide protokoller om administrative lovbrudd innen forbrukerbeskyttelse, å vurdere tilfeller av disse administrative lovbruddene og iverksette tiltak for å forhindre slike brudd;

6) sende materiale relatert til brudd på obligatoriske krav til autoriserte organer for å løse problemer med å innlede straffesaker på grunnlag av forbrytelser;

7) søke retten med uttalelser til forsvar for forbrukerrettigheter og legitime interesser individuelle forbrukere (en gruppe forbrukere, en ubestemt krets av forbrukere), så vel som med søknader om avvikling av produsenten (utøver, selger, autorisert organisasjon, importør, eier av aggregatoren) eller avslutning av aktivitetene til en person gründer (autorisert individuell entreprenør) for gjentatte (to eller flere ganger i en Kalenderår) eller grov (som resulterer i død eller massesykdommer, forgiftning av mennesker) brudd på forbrukerrettigheter.

5. Det statlige tilsynsorganet kan av retten inviteres til å delta i saken eller kan gripe inn i saken på eget initiativ eller etter initiativ fra de personer som deltar i saken for å avgi uttalelse i saken mhp. beskytte forbrukerrettigheter på den måten som er fastsatt i lovgivningen i Den russiske føderasjonen.

6. Det statlige tilsynsorganet har rett til å gi avklaringer om anvendelsen av lover og andre regulatoriske rettsakter fra Den Russiske Føderasjon som regulerer forholdet innen forbrukerbeskyttelse.

7. Statlig tilsyn med at varene oppfyller de fastsatte sikkerhetskravene tekniske forskrifter, utføres også av autoriserte føderale utøvende organer i samsvar med lovgivningen til den russiske føderasjonen om teknisk forskrift.

8. Det statlige tilsynsorganet, sammen med de autoriserte føderale utøvende organene spesifisert i paragraf 7 i denne artikkelen, skal danne og opprettholde en åpen og offentlig tilgjengelig statlig informasjonsressurs innen forbrukerrettighetsbeskyttelse, kvalitet og sikkerhet for varer (verk, tjenester) på den måten som er fastsatt av den russiske føderasjonen.

9. Statens tilsynsorgan godkjenner retningslinjer om utvikling og gjennomføring av regionale og kommunale programmer for beskyttelse av forbrukerrettigheter.

Artikkel 41

Produsenten (utøver, selger, autorisert organisasjon eller autorisert individuell gründer, importør, eier av aggregatoren), på forespørsel fra det statlige tilsynsorganet, dets tjenestemenn, er forpliktet til å gi pålitelig informasjon, dokumentasjon, skriftlige forklaringer og (eller) muntlig form og annen informasjon innen den frist som er fastsatt av dem som er nødvendig for gjennomføringen av det statlige tilsynsorganet og dets tjenestemenn fullmakter etablert av lovgivningen til den russiske føderasjonen.

Artikkel 42 - Føderal lov av 21. desember 2004 N 171-FZ.

Artikkel 42.1. Maktene til de høyeste utøvende organene for statsmakt til de konstituerende enhetene i Den russiske føderasjonen innen forbrukerbeskyttelse

1. Det høyeste utøvende statsmaktorganet for det relevante emnet i Den russiske føderasjonen tar tiltak for å implementere, sikre og beskytte forbrukernes rettigheter og, innenfor sine fullmakter, tar visse tiltak.

2. For å fremme beskyttelsen av forbrukerrettigheter, utvikler de utøvende myndighetene i de konstituerende enhetene i Den russiske føderasjonen regionale programmer for beskyttelse av forbrukerrettigheter og gir bistand til lokale myndigheter og offentlige forbrukerforeninger (deres foreninger, fagforeninger) i deres implementering av forbrukerbeskyttelse.

Artikkel 42.2. Overføring av maktutøvelsen til det statlige tilsynsorganet til de utøvende myndighetene i de konstituerende enhetene i Den russiske føderasjonen

Fullmaktene til det statlige tilsynsorganet til å utøve føderalt statlig tilsyn innen forbrukerbeskyttelse kan overføres til utøvende myndigheter i de konstituerende enhetene i Den russiske føderasjonen ved dekret fra regjeringen i den russiske føderasjonen på den måten som er fastsatt av Federal Lov nr. 184-FZ av 6. oktober 1999 «On generelle prinsipper organisasjoner av lovgivende (representant) og utøvende organer statsmakt til de konstituerende enhetene i Den russiske føderasjonen».

Artikkel 42.2. Innlevering og behandling av forbrukerklager

1. Forbrukerens klage kan sendes skriftlig på papir eller i elektronisk skjema til et statlig tilsynsorgan, andre autoriserte føderale utøvende organer, et utøvende organ i en konstituerende enhet i Den russiske føderasjonen eller et lokalt selvstyreorgan.

2. Forbrukerens klage kan sendes per post, ved hjelp av Internett-informasjons- og telekommunikasjonsnettverket, inkludert den offisielle nettsiden til det statlige tilsynsorganet, andre autoriserte føderale organer utøvende myndighet, utøvende myndighet til en konstituerende enhet i den russiske føderasjonen eller en lokal regjering (i de konstituerende enhetene i den russiske føderasjonen - byer av føderal betydning Moskva, St. Petersburg og Sevastopol ved å bruke den offisielle nettsiden til den lokale regjeringen hvis dette er gitt for i henhold til lovene til de konstituerende enhetene i den russiske føderasjonen - byer av føderal betydning Moskva, St. Petersburg og Sevastopol), en enkelt portal for statlige og kommunale tjenester eller en regional portal for statlige og kommunale tjenester, og kan også aksepteres på den personlige mottakelsen av søkeren.

3. I multifunksjonelle sentre levering av statlige og kommunale tjenester, forbrukerklager kan mottas og forbrukere kan konsulteres om beskyttelse av deres rettigheter på grunnlag av avtaler om samhandling mellom multifunksjonelle sentre for levering av statlige og kommunale tjenester og føderale utøvende myndigheter, statlige ikke-budsjettmessige fond, statlige myndigheter i den russiske føderasjonens konstituerende enheter, lokale myndigheter.

Artikkel 43

For brudd på forbrukerrettigheter etablert av lover og andre regulatoriske rettsakter fra den russiske føderasjonen, bærer selgeren (utøver, produsent, autorisert organisasjon eller autorisert individuell entreprenør, importør) administrativt, strafferettslig eller sivilt ansvar i samsvar med lovgivningen i den russiske føderasjonen .

Artikkel 44

For å beskytte rettighetene til forbrukere i territoriet kommune Lokale myndigheter har rett til:

• vurdere forbrukerappeller, gi dem råd om forbrukerbeskyttelsesspørsmål;
• henvende seg til domstolene for å beskytte forbrukernes rettigheter (en ubestemt krets av forbrukere);
• utvikle kommunale programmer for beskyttelse av forbrukerrettigheter.

Hvis varer (verk, tjenester) av utilstrekkelig kvalitet, så vel som farlige for liv, helse, forbrukernes eiendom og miljøet, oppdages av forbrukeren, varsler lokale myndigheter umiddelbart de føderale utøvende myndighetene som overvåker kvaliteten og sikkerheten til varer ( verk, tjenester).

Artikkel 45. Rettigheter til offentlige sammenslutninger av forbrukere (deres sammenslutninger, fagforeninger)

1. Innbyggere har rett til å forene seg på frivillig basis i offentlige forbrukerforeninger (deres foreninger, fagforeninger), som utfører sine aktiviteter i samsvar med chartrene til disse foreningene (deres foreninger, fagforeninger) og lovgivningen i Den russiske føderasjonen .

2. Offentlige sammenslutninger av forbrukere (deres sammenslutninger, fagforeninger) for gjennomføringen av deres lovbestemte mål har rett til:

• delta i utviklingen av obligatoriske krav til varer (verk, tjenester), samt utkast til lover og andre regulatoriske rettsakter fra Den russiske føderasjonen som regulerer forholdet innen forbrukerbeskyttelse;
• gjennomføre en uavhengig undersøkelse av kvaliteten, sikkerheten til varer (verk, tjenester), samt samsvar med forbrukeregenskaper til varer (verk, tjenester) med informasjonen som er deklarert av selgere (produsenter, utøvere) om dem;
• utføre offentlig kontroll over overholdelse av forbrukerrettigheter og sende informasjon til statlig tilsynsmyndighet og lokale myndigheter om fakta om brudd på forbrukerrettigheter for å verifisere disse fakta og, hvis de bekreftes, iverksette tiltak for å undertrykke brudd på forbrukerrettigheter innenfor autoritetens grenser sa kropper, delta i undersøkelsen av fakta om brudd på forbrukerrettigheter i forbindelse med forbrukerklager. Ved implementering offentlig kontroll offentlige sammenslutninger av forbrukere (deres sammenslutninger, fagforeninger) har ikke rett til å kreve fra produsenter (utførere, selgere, autoriserte organisasjoner eller autoriserte individuelle entreprenører, importører) om å sende inn dokumenter (utførelse av handlinger), plikten til å levere (utføre) som ved forespørsel fra forbrukeren er ikke etablert ved lov;
• spre informasjon om forbrukernes rettigheter og nødvendige handlinger for å beskytte disse rettighetene, om resultatene av sammenlignende studier av kvaliteten på varer (verk, tjenester), samt annen informasjon som vil bidra til realiseringen av rettighetene og legitime interesser. av forbrukerne. Resultatene av komparative studier av kvaliteten på varer (verk, tjenester) publisert av offentlige forbrukerforeninger (deres foreninger, fagforeninger) er ikke reklame;
• sende inn forslag til føderale utøvende myndigheter, organisasjoner om å iverksette tiltak for å forbedre kvaliteten på varer (verk, tjenester), for å stanse produksjon og salg av varer (utførelse av arbeider, yte tjenester), for å tilbakekalle varer (verk, tjenester) fra hjemmemarkedet som ikke overholder obligatoriske krav som er pålagt dem og etablert av lovgivningen i Den russiske føderasjonen om teknisk forskrift;
• å sende til påtalemyndigheten og føderale utøvende organer materiale om å bringe for retten personer som er engasjert i produksjon og salg av varer (utførelse av arbeid, levering av tjenester) som ikke oppfyller de obligatoriske kravene som er pålagt dem, samt krenker rettighetene av forbrukere etablert av lover og andre regulatoriske rettsakter Russland;
• henvende seg til påtalemyndigheten med forespørsler om å bringe protester mot ugyldiggjøring av handlinger fra føderale utøvende myndigheter, handlinger fra utøvende myndigheter i de konstituerende enhetene i den russiske føderasjonen og handlinger fra lokale myndigheter som er i strid med lover og andre forskrifter som regulerer forholdet på feltet av forbrukerbeskyttelse rettshandlinger Den russiske føderasjonen;
• henvende seg til domstolene med søknader om å beskytte forbrukernes rettigheter og de legitime interessene til individuelle forbrukere (en gruppe forbrukere, en ubestemt krets av forbrukere);
• delta sammen med det statlige tilsynsorganet i dannelsen av åpne og offentlig tilgjengelige statlige informasjonsressurser innen forbrukerbeskyttelse, kvalitet og sikkerhet for varer (verk, tjenester).

Artikkel 46. Beskyttelse av rettighetene og legitime interesser til en ubestemt rekke forbrukere

Det statlige tilsynsorganet, lokale selvstyreorganer, offentlige forbrukerforeninger (deres sammenslutninger, fagforeninger) har rett til å fremme krav til domstolene om oppsigelse av ulovlige handlinger produsent (utfører, selger, autorisert organisasjon eller autorisert individuell entreprenør, importør) i forhold til et ubestemt antall forbrukere.

Ved tilfredsstillelse av et slikt krav, forplikter retten lovbryteren til å bringe til rettskjennelse vilkår gjennom media eller på annen måte til forbrukernes rettsavgjørelse.

En rettsavgjørelse som har trådt i kraft om å anerkjenne handlingene til en produsent (utøver, selger, autorisert organisasjon eller autorisert enkeltentreprenør, importør) som ulovlige i forhold til et ubestemt antall forbrukere er obligatorisk for retten som vurderer forbrukerens krav om beskyttelsen av hans rettigheter som oppstår fra utbruddet av sivilrettslige konsekvenser av handlinger produsenten (utøver, selger, autorisert organisasjon eller autorisert individuell gründer, importør), angående spørsmålene om slike handlinger fant sted og om de ble begått av produsenten (utøver, selger, autorisert organisasjon eller autorisert individuell entreprenør, importør).

Samtidig med tilfredsstillelse av et krav fremsatt av en offentlig sammenslutning av forbrukere (deres sammenslutning, fagforening), lokale myndigheter i interessen til et ubestemt antall forbrukere, bestemmer retten å kompensere den offentlige sammenslutningen av forbrukere (deres sammenslutning, fagforening), lokale myndigheter for alle pådratt i saken advokatsalærer, samt andre nødvendige utgifter som påløper før rettssaken og knyttet til behandlingen av saken, herunder utgifter til gjennomføring uavhengig ekspertise hvis det, som et resultat av en slik undersøkelse, avsløres et brudd på de obligatoriske kravene til varer (verk, tjenester).

presidenten
Den russiske føderasjonen
B. Jeltsin
Moskva, Russlands sovjethus
7. februar 1992
N 2300-1

Den russiske føderasjonens lov av 7. februar 1992 N 2300-1 (som endret 18. juli 2019) om forbrukerbeskyttelse

1. Det kan utarbeides et fast eller tilnærmet overslag for utførelse av arbeid (utførelse av en tjeneste) etter avtale om utførelse av arbeid (utførelse av en tjeneste).

Det er obligatorisk å utarbeide et slikt overslag på forespørsel fra forbrukeren eller entreprenøren.

2. Entreprenøren har ikke rett til å kreve en økning i et fast estimat, og en forbruker - dets reduksjon, inkludert i tilfelle når det på tidspunktet for inngåelsen av kontrakten var umulig å sørge for hele arbeidsmengden. utført (tjenester som skal ytes) eller kostnadene som er nødvendige for dette.

Entreprenøren har rett til å kreve en økning i et fast estimat i tilfelle en betydelig økning i kostnadene for materialer og utstyr levert av entreprenøren, samt tjenester levert til ham av tredjeparter, som ikke kunne forutses ved konklusjonen av kontrakten. Dersom forbrukeren nekter å overholde dette kravet, har entreprenøren rett til å heve kontrakten i retten.

3. Dersom det er behov for å utføre tilleggsarbeid (levering av tilleggstjenester) og av denne grunn en betydelig overskridelse av det omtrentlige overslaget, plikter entreprenøren å varsle forbrukeren i tide. Dersom forbrukeren ikke har samtykket i å overskride det omtrentlige anslaget, har han rett til å nekte å oppfylle kontrakten. I dette tilfellet kan entreprenøren kreve at forbrukeren betaler prisen for utført arbeid (tjenesten).

Entreprenøren, som ikke varslet forbrukeren i tide om behovet for å overskride det omtrentlige overslaget, er forpliktet til å oppfylle kontrakten, mens han beholder retten til å betale for arbeid (tjenester) innenfor det omtrentlige overslaget.