Lov 2300 1 datert 7. februar 1992 Den russiske føderasjonens lovverk. Den russiske føderasjonens føderale lov

På slutten av den lange nyttårsferien er det ganske passende å finne ut hvordan vi slapper av i helgen i mai 2019. Det er tross alt mai-ferien som lover arbeiderne neste langhelg. Dessuten ble det lagt til to dager, som russerne skulle ta av i januar. Regjeringen bestemte imidlertid at en 10-dagers ferie om vinteren er nok for innbyggerne, og utvidelsen av maiferien er et rasjonelt skritt.

Hva tillot å forlenge mai-helgen i 2019

I henhold til den gjeldende arbeidskoden for den russiske føderasjonen har russere 14 helligdager, som de kan disponere etter eget skjønn (artikkel 112 i den russiske føderasjonens arbeidskode). Aldri før har innbyggerne i Russland hatt så mange ikke-arbeidsfrie ferier. For eksempel av siste utgave Labor Code (Labor Code of 1971), avskaffet i 2002, ingen lange nyttårsferier ble gitt - sovjetisk, og deretter russiske statsborgere hvilte først 1. og 2. januar.

Nå varer den offisielle nyttårsferien fra 1. til 8. januar. I tillegg øker de med antall dager som faller på helgen. Det vil si at det faktisk er ment en 10-dagers januarferie. Imidlertid, i art. 112 i arbeidsloven sier at regjeringen i Russland har rett til å overføre 2 dager fra en serie helligdager til en annen tid. Denne regelen gjorde det mulig å utvide helgen i mai 2019 betydelig.

Den russiske føderasjonens ministerkabinett vedtok 1. oktober 2018 resolusjon nr. 1163 om utsettelse av helligdager i 2019. Fra Juridisk dokument Det følger at regjeringen, i et ønske om å gi arbeidere russere en mer rasjonell hvile, utsetter en rekke vinterferier til våren.

Slik slapper vi av i mai 2019: overføring av fridager

Overføringen berørte tre helligdager som falt i vinterperioden:

Takket være disse overføringene fikk arbeidere borgere flere dagers " vårferien". Ferier i mai 2019 er som følger:

Det skal også bemerkes at 30. april og 8. mai går foran en offisiell helligdag, noe som betyr at arbeidstiden på disse datoene reduseres med 1 time (artikkel 95 Arbeidskodeks).

Hvor mange virkedager i mai 2019

På grunn av de lange maiferiene er antallet arbeidsdager i en måned lite - det er bare 18. Bare i januar, som tradisjonelt begynner med nyttårsferien, er det færre - 17.

I de resterende månedene av 2019 varierer antall arbeidsdager fra 20 til 23. Unntaket er juni, der russerne, takket være Russlandsdagen (12. juni), må jobbe 19 dager. En detaljert kalender for 2019 med helger og helligdager du kan.

Offisielle helligdager: produksjonskalender

I følge produksjonskalenderen, offisielle helligdager og felles ferie i begynnelsen av mai inneværende år er:

4. og 5. mai er lørdag og søndag, det vil si garanterte fridager med en femdagers uke (111. artikkel i arbeidsloven)

Deretter, etter å ha jobbet i tre dager, vil arbeidende borgere igjen reise til maiferien i 2019:

Fridagene i mai 2019 er også den 18., 19., 25. og 26. Totalt, denne måneden, forventer arbeidende russere 13 dager fri.

Ingen andre overføringer er planlagt for året. Etter at langhelgen for maiferien er over, er arbeiderne forberedt på:

en en-dags ferie 12. juni (Russland-dagen, som falt på onsdag)

en tre-dagers hvile fra 2. november til 4. november (Nasjonal enhetsdag, feiret 4. november, falt på en mandag og legges rett og slett til to fridager).

Men siden 30. og 31. desember i år faller på henholdsvis mandag og tirsdag, er det mulig at russen får tilbud om å jobbe dem på et annet tidspunkt.

Mai måned er preget av et stort antall fridager. Mange høytider faller på denne vårmåneden, som kan kalles "ferie". Ferier og fridager for mai 2019 er allerede offisielt annonsert.

De ble delt inn i 2 blokker, så alle kan planlegge en god hvile etter eget ønske.

Arbeidsdepartementet tar en beslutning om hvor mye ekstra hvile vi trenger. Den russiske føderasjonen. Så det er avsatt fem dager til feiringen av vårens Labor Day, fra og med onsdag (1. mai).

Etter en kort pause venter Victory Day på oss, fastsatt som en offisiell helligdag. I år faller det på en torsdag. Russerne får muligheten ekstra hvile i 4 dager, mens jobbfredag er utsatt til 23. februar (vi skal jobbe lørdag).

Arbeidstid

Produksjonskalenderen sier at vi jobber 18 dager, og en av dem er redusert.

Etablerte normer tidene er som følger:

143 timer - for en 40-timers uke;
128,6 - i 36 timer;
85,4 - varer i 24 timer.

mai helligdager

Mai er en fin tid for å slappe av. Naturen har allerede blomstret, været er fantastisk, solen varmer. Alt bidrar til en behagelig hvile, avslapning. Derfor kan et stort antall fridager ikke annet enn å glede seg. Med tanke på at det er to miniferier i vente, øker gledesstemningen enda mer. Vi skal feire to flotte høytider.

Den 1. mai. Feiringen begynner på onsdag og fortsetter til den 6. (mandag). Og selv om kommunismens æra har kommet til slutten, feirer vi denne dagen med glede. Til tider Sovjetunionen det ble holdt stevner og parader over hele landet. Stort sett ble borgere tvangsdrevet til dem. Nå er det i fortiden. Ferier i landet vårt har blitt mindre omfattende, og folk kommer til dem etter eget ønske. Enig, det er fint å gå langs de rene, dekorerte gatene på en solrik vårdag.

Seiersdagen er viktig for nesten alle russere. Dette er en feiring av vår seier over fascismen. Minnet om bragden til våre bestefedre, fedre. Vi vil for alltid være stolte av dem. For de som vant seieren med livet sitt. 9. mai-parader har blitt holdt i Russland i 74 år. I tillegg kan enhver innbygger delta i Immortal Regiment-kampanjen. Opptoget blir mer og mer populært for hvert år. Så i fjor deltok mer enn 10 millioner mennesker i det.

Tidsplan for feriehelgen

1. mai, onsdag - vår- og arbeidsdagen, offisiell helligdag uten arbeid;
2. mai, torsdag - omlagt helligdag fra lørdag 5. januar;
3. mai, fredag - omlagt helligdag fra søndag 6. januar;
4. mai, lørdag – fridag;
5. mai, søndag – fridag.

9. mai, torsdag - Victory Day, offisiell ikke-arbeidsfri ferie;
10. mai, fredag - omlagt helligdag fra lørdag 23. februar;
11. mai, lørdag - fridag;
12. mai, søndag – fridag.

Nok tid til å dra på utflukter med venner, besøke slektninger som bor i andre byer, bare ha det hyggelig.

Produksjonskalender

Hvis du ser på datoene, er ikke kalenderen omfangsrik. Det blir lite arbeid. De etablerte standardene er:

kalenderdatoer - 31;
helligdager, helger - 13;
faller på jobb - 18.

For å få fast lønn vil han jobbe 143 timer for en 40-timers uke, 128,6 for en 36-timers uke, og 85,4 for en 24-timers uke.

Arbeidsloven trer i kraft 13. I første halvdel av mai har vi kun 3 virkedager.

Forkortede arbeidsdager

I tillegg kommer en bonus - i form av forkortede dager i mai 2019. De faller på tampen av helligdager. Og selv om innbyggerne bare jobber en time mindre, er forventningen om en miniferie oppløftende.

Hvordan overføringer gjøres

Helgene er annerledes i mai. Offisielle helligdager. Tradisjonell (lørdag, søndag). Overføre. Det siste innebærer at hverdager byttes ut med helger. Dette lar deg fortsette ferien, og la normen for arbeidstid være uendret. Samtidig kan ikke helger i mai klassifiseres som standard. Overføringer til dem ble foretatt i stedet for 5. og 6. januar (på datoene 2, 3), og er allerede regnet som gjennomarbeidet. Og 10. mai har vi hvile på grunn av 23. februar, som i år var på lørdag. Den totale produksjonen holdes innenfor de fastsatte grensene.

Hvor du skal dra for å slappe av i mai

For eksempel kan du unne deg en rimelig, men hyggelig strandferie i Tyrkia, hvor lufttemperaturen i mai når 28 ° C, og vannet varmes opp til 22 ° C. Samtidig er belegget på strender og hoteller lavere enn i sommermånedene, som heller ikke kan annet enn å glede seg.

Fans av utendørsaktiviteter kommer til Thailand i mai, spesielt de som liker å ri et brett på bølgene. De vet at denne måneden er det varmt her, til tross for tropiske byger, og havets bølger, takket være monsunene, favoriserer surfing sterkt. Hvis du vil ri - dette er den beste muligheten.

I mai åpner Kypros og Hellas sesongen. Feriestedene på disse fantastiske stedene blir virkelig varme. Riktignok er det usannsynlig at svømming i havet vil lykkes, vannet er fortsatt ganske kjølig, men for sightseeing er dette bare den perfekte tiden - tross alt blir det for varmt for lange utflukter om sommeren. Derfor foretrekker historieelskere å besøke de gamle ruinene i løpet av maiferien.

Mai-ferien i Israel vil sannsynligvis gi størst komfort - på den ene siden er det på denne tiden ikke bare varmt her, men til og med ganske varmt - lufttemperaturen synker ikke under 28 ° C, men stiger heller til 32, men et forfriskende lys blåser fra havbrisen. Så i mai her til lands kan du kjenne på sommerens pust.

Jordan er også et bra sted å slappe av denne måneden - der kan du ikke bare gå rundt i bibelske steder, besøke mange monumenter av muslimsk kultur eller beduinske historiske steder, men også slappe av ved Dødehavet. Det vil ikke være mindre interessant å utforske de vakre korallrevene i et annet hav - det røde.

Men det er ikke nødvendig å slappe av på stranden - du kan arrangere en sightseeingferie i europeiske land, hvor været er tørt og varmt på maiferien. Dette er for eksempel Frankrike eller Spania, det er også veldig varmt i Portugal og Italia.

Eksotiske elskere kan dra til Singapore - akkurat i tide til maiferien i denne fantastiske bystaten, er det mest behagelige været satt og samtidig er det nesten ikke regn.

Hva annet kan du gjøre

Frivillige stevner og parader vil bli holdt over hele landet. Det blir noe å gjøre. Feiringen kompletteres av sport, lekeplasser, brett med utgangshandel, suvenirbutikker. På kveldene kan du delta på konserter der sangere og grupper av ulike retninger opptrer.

Også om kvelden kan alle ferierende nyte spektakulært fyrverkeri og fyrverkeri. Feiringen av Radonitsa (7. dag) faller på disse datoene. Datoen er æret, der det er vanlig å minnes alle de døde.

De fleste foretrekker å tilbringe helgen etter sine preferanser, besøke museer, utstillinger, ha piknik og mye mer.

Den russiske føderasjonen

Lov

Om forbrukerbeskyttelse

(som endret av føderale lover nr. 2-FZ av 9. januar 1996, nr. 212-FZ av 17. desember 1999, nr. 196-FZ av 30. desember 2001, nr. 122-FZ av 22. august 2004, nr. 127-FZ av 2. november 2004, datert 21.12.2004 nr. 171-FZ, datert 27.07.2006 nr. 140-FZ, datert 16.10.2006 nr. 160-FZ, datert 2031-FZ, datert 2031-FZ. , datert 25.10.2007 nr. 234-FZ, datert 23.07.2008 nr. 160-FZ, nr. 121-FZ av 03.06.2009, nr. 261-FZ av 23.11.2009, nr. 6207-F 16207-F. , nr. 242-FZ av 18.07.2011, nr. 93-FZ av 25.06.2012, datert 28.07.2012 nr. 133-FZ, datert 02.07.2013 nr. 185-FZ, datert 26.07.2012. , datert 05.05.2014 nr. 112-FZ, datert 13.07.2015 nr. 233-FZ, datert 03.07.2016 nr. 265-FZ, datert 01.05.2017 nr. 88-FZ, datert 421080 nr. 821080. , datert 04.06.2018 nr. 133-FZ), datert 29.07.2018 nr. 250-FZ, datert 18.03.2019 nr. 38-FZ, datert 18. juli 2019 nr. 191-FZ)

Kapittel I. Generelle bestemmelser

Denne loven regulerer forhold som oppstår mellom forbrukere og produsenter, utøvere, importører, selgere, eiere av aggregatorer av informasjon om varer (tjenester) ved salg av varer (utførelse av arbeid, levering av tjenester), etablerer rettighetene til forbrukere til å kjøpe varer (verk, tjenester) god kvalitet og trygt for liv, helse, forbrukernes eiendom og miljø, innhente informasjon om varer (verk, tjenester) og deres produsenter (utførere, selgere), om eierne av aggregatorer av informasjon om varer (tjenester), utdanning, statlig og offentlig beskyttelse av deres interesser, og bestemmer også mekanismen for implementeringen av disse rettighetene.
(som endret av føderale lover nr. 171-FZ av 21. desember 2004, nr. 234-FZ av 25. oktober 2007, nr. 250-FZ av 29. juli 2018)

Grunnleggende begreper brukt i denne loven:

forbruker- en borger som har til hensikt å bestille eller kjøpe eller bestille, anskaffe eller bruke varer (verk, tjenester) utelukkende for personlige, familie-, husholdnings- og andre behov som ikke er relatert til gründervirksomhet;

produsent- en organisasjon, uavhengig av dens organisatoriske og juridiske form, samt en individuell gründer som produserer varer for salg til forbrukere;
(som endret av føderal lov nr. 212-FZ av 17. desember 1999)

eksekutor- en organisasjon, uavhengig av dens organisatoriske og juridiske form, samt en individuell gründer som utfører arbeid eller yter tjenester til forbrukere under en refusjonsbar kontrakt;
(som endret av føderal lov nr. 212-FZ av 17. desember 1999)

ekspeditør- en organisasjon, uavhengig av dens organisatoriske og juridiske form, samt en individuell gründer som selger varer til forbrukere under en salgskontrakt;
(som endret av føderal lov nr. 212-FZ av 17. desember 1999)

ledd er ugyldig. - ;

mangel på varer (arbeid, tjenester)- manglende overholdelse av varer (arbeid, tjenester) eller obligatoriske krav gitt ved lov eller i samsvar med prosedyren fastsatt av den, eller vilkårene i kontrakten (i deres fravær eller ufullstendighet av betingelsene som vanligvis stilles til kravene), eller formålene som varer (arbeid, tjenester) av denne typen er vanligvis brukt, eller formålene som selgeren (utføreren) ble varslet for av forbrukeren ved inngåelsen av kontrakten, eller prøven og (eller) beskrivelsen ved salg av varer i henhold til prøven og (eller) i henhold til beskrivelsen;

en betydelig mangel på varer (arbeid, tjenester)- en uopprettelig defekt eller en mangel som ikke kan elimineres uten uforholdsmessige kostnader eller tid, eller som oppdages gjentatte ganger, eller dukker opp igjen etter at den er eliminert, eller andre lignende ulemper;

sikkerhet for varer (verk, tjenester)- sikkerheten til varene (arbeid, tjeneste) for liv, helse, eiendom til forbrukeren og miljøet under normale bruksforhold, lagring, transport og avhending, samt sikkerheten til prosessen med å utføre arbeid (utførelse av en tjeneste );

en organisasjon autorisert av produsenten (selger) eller en individuell gründer autorisert av produsenten (selger) (heretter - en autorisert organisasjon eller en autorisert individuell gründer) - en organisasjon som er engasjert i visse aktiviteter, eller en organisasjon etablert på det russiske territoriet Sammenslutning av en produsent (selger), inkludert en utenlandsk produsent (en utenlandsk selger) som utfører visse funksjoner på grunnlag av en avtale med produsenten (selger) og autorisert av ham til å akseptere og tilfredsstille kravene til forbrukere i forhold til varer av utilstrekkelig kvalitet, eller en individuell gründer registrert i den russiske føderasjonen, som utfører visse funksjoner på grunnlag av en avtale med produsenten (selgeren) ), inkludert med en utenlandsk produsent (utenlandsk selger), og autorisert av ham til å akseptere og tilfredsstille kravene til forbrukere i forhold til varer av utilstrekkelig kvalitet;

importør- en organisasjon, uavhengig av dens juridiske form, eller en individuell gründer, som importerer varer for senere salg på den russiske føderasjonens territorium;
(avsnitt introdusert av føderal lov nr. 171-FZ av 21. desember 2004)

eier av aggregator av informasjon om varer (tjenester) (heretter referert til som eier av aggregator)- en organisasjon, uavhengig av dens juridiske form, eller en individuell gründer som eier programmet for elektronisk datamaskiner og (eller) eierne av nettstedet og (eller) sidesiden på informasjons- og telekommunikasjonsnettverket "Internett" og som gir forbrukeren med hensyn til et bestemt produkt (tjeneste) muligheten til samtidig å gjøre seg kjent med selgerens (utøverens) ) tilby å inngå en kontrakt for salg av varer (kontrakt for betalt levering av tjenester), inngå en salgskontrakt med selger (utfører) (kontrakt for levering av tjenester mot et gebyr), samt foreta en forskuddsbetaling for de angitte varene (tjenestene) ved å overføre Penger til eieren av aggregatoren innenfor rammen av gjeldende former for ikke-kontante betalinger i samsvar med paragraf 3 i artikkel 16.1 i denne loven og føderal lov nr. 161-FZ av 27. juni 2011 "Om det nasjonale betalingssystemet".

Kapittel I. Generelle bestemmelser

Artikkel 1 Juridisk regulering forhold innen forbrukerbeskyttelse

1. Forholdet på forbrukervernområdet er regulert Civil Code av den russiske føderasjonen, denne loven, andre føderale lover (heretter kalt lover) og andre regulatoriske rettshandlinger Den russiske føderasjonen.
(Klausul 1 som endret av føderal lov nr. 171-FZ datert 21. desember 2004)

2. Den russiske føderasjonens regjering har ikke rett til å instruere føderale organer utøvende makt vedta rettsakter som inneholder normer for beskyttelse av forbrukerrettigheter.

Den russiske føderasjonens regjering har rett til å utstede for forbrukeren og selgeren (produsent, utøver, autorisert organisasjon eller autorisert individuell entreprenør, importør) regler som er obligatoriske for konklusjon og utførelse offentlige kontrakter(kontrakter om detaljhandelskjøp og -salg, energiforsyning, kontrakter for utførelse av arbeid og levering av tjenester).
(avsnitt introdusert av føderal lov nr. 171-FZ av 21. desember 2004)

Paragrafen ble ugyldig fra 1. august 2011. - den føderale loven datert 18. juli 2011 nr. 242-FZ.

Artikkel 2. Internasjonale traktater i Den Russiske Føderasjon

Hvis en internasjonal traktat fra den russiske føderasjonen fastsetter andre regler for beskyttelse av forbrukerrettigheter enn de som er fastsatt i denne loven, skal reglene i den internasjonale traktaten gjelde.

Artikkel 3. Forbrukernes rett til utdanning innen forbrukerbeskyttelse

Forbrukernes rett til utdanning innen forbrukerbeskyttelse er sikret gjennom inkludering av relevante krav i føderale statlige utdanningsstandarder og utdanningsprogrammer, samt gjennom organisering av et system med forbrukerinformasjon om deres rettigheter og nødvendige handlinger for å beskytte disse rettighetene.
(som endret av føderal lov nr. 185-FZ datert 2. juli 2013)

Artikkel 4. Kvalitet på varer (verk, tjenester)

1. Selgeren (utføreren) er forpliktet til å overføre til forbrukeren et produkt (utføre arbeid, yte en tjeneste), hvis kvalitet tilsvarer kontrakten.

2. Dersom det ikke er vilkår i kontrakten om kvaliteten på varer (arbeid, tjenester), plikter selger (utfører) å overføre til forbruksvarer (utføre arbeid, yte tjenester) som oppfyller de vanlige krav og er egnet for formålene som varene (arbeid, tjeneste) av denne typen vanligvis brukes til.

3. Hvis selgeren (utføreren) ved inngåelsen av kontrakten ble informert av forbrukeren om de spesifikke formålene med å anskaffe varer (utførelse av arbeid, levering av tjenester), er selgeren (utføreren) forpliktet til å overføre til forbruksvarene ( utføre arbeid, yte en tjeneste) egnet for bruk i samsvar med disse målene.

4. Ved salg av varer i henhold til prøven og (eller) beskrivelsen, plikter selgeren å overføre til forbruksvarer som svarer til prøven og (eller) beskrivelsen.

5. Hvis lovene eller prosedyren etablert av dem gir obligatoriske krav til et produkt (arbeid, tjeneste), er selgeren (utføreren) forpliktet til å overføre til forbrukeren produktet (utføre arbeid, yte en tjeneste) som oppfyller disse kravene .

Artikkel 5

1. For et produkt (arbeid) beregnet på langvarig bruk, har produsenten (utføreren) rett til å etablere en levetid - perioden hvor produsenten (utføreren) forplikter seg til å gi forbrukeren mulighet til å bruke produktet (arbeid) for sitt tiltenkte formål og være ansvarlig for vesentlige mangler på grunnlag av paragraf 6 i artikkel 19 og paragraf 6 i artikkel 29 i denne loven.

2. Produsenten (utføreren) er forpliktet til å fastslå levetiden til et holdbart produkt (arbeid), inkludert komponenter (deler, sammenstillinger, sammenstillinger), som etter en viss periode kan utgjøre en fare for liv, helse forbruker, skade hans eiendom eller miljøet.
(Som endret av føderal lov nr. 171-FZ datert 21. desember 2004)

3. Levetiden til et produkt (arbeid) kan beregnes i tidsenheter, samt andre måleenheter (kilometer, meter og andre måleenheter basert på produktets funksjonelle formål (arbeidsresultat)).
(som endret av føderal lov nr. 212-FZ av 17. desember 1999)

4. For matvarer, parfymer og kosmetikk, medisiner, husholdningskjemikalier og andre lignende varer (verk) er produsenten (utføreren) forpliktet til å fastsette en utløpsdato - perioden etter hvilken varene (arbeidet) anses som uegnet for tiltenkt bruk .
(Som endret av føderal lov nr. 171-FZ datert 21. desember 2004)

5. Salg av varer (arbeidsutførelse) etter utløpet av den fastsatte utløpsdatoen, samt varer (arbeidsutførelse) som det skal settes utløpsdato for, men den ikke er satt, er forbudt.
(som endret av føderal lov nr. 212-FZ av 17. desember 1999)

6. Produsenten (utføreren) har rett til å etablere en garantiperiode for produktet (arbeidet) - perioden hvor, i tilfelle en defekt på produktet (arbeidet), produsenten (utføreren), selgeren, autorisert organisasjon eller autorisert individuell entreprenør, importøren er forpliktet til å tilfredsstille kravene til forbrukeren, fastsatt i artikkel 18 og 29 i denne loven.
(Som endret av føderal lov nr. 171-FZ datert 21. desember 2004)

Produsenten har rett til å påta seg en forpliktelse i forhold til defektene på varene oppdaget etter utløpet av garantiperioden fastsatt av ham (tilleggsplikt).
(avsnitt introdusert av føderal lov nr. 171-FZ av 21. desember 2004)

7. Selger har rett til å etablere en garantiperiode for varen, dersom den ikke er fastsatt av produsenten.

Selger har rett til å påta seg en forpliktelse med hensyn til mangler ved varene oppdaget etter utløpet av garantiperioden fastsatt av produsenten (tilleggsplikt).

8. Produsenten (selgeren) er ansvarlig for defektene ved varene oppdaget i løpet av tilleggsforpliktelsens varighet, i samsvar med paragraf to i paragraf 6 i artikkel 18 i denne loven, og etter utløpet av tilleggsforpliktelsen - i henhold til med paragraf 5 i artikkel 19 i denne loven.
(Klausul 8 ble introdusert av føderal lov nr. 171-FZ av 21. desember 2004)

Artikkel 6. Produsentens plikt til å sikre muligheten for reparasjon og vedlikehold av varene

Produsenten er forpliktet til å sørge for muligheten for å bruke produktet i dets levetid. For dette formålet skal produsenten sørge for reparasjon og Vedlikehold varer, samt frigjøring og levering til handels- og reparasjonsorganisasjoner i volum og sortiment av reservedeler som er nødvendige for reparasjon og vedlikehold i løpet av produksjonsperioden av varene og etter at de er fjernet fra produksjonen i varens levetid, og i mangel av en slik periode innen ti år fra datoen for overføring av varene til forbrukeren.

Artikkel 7. Forbrukerens rett til sikkerhet for varer (arbeid, tjenester)

1. Forbrukeren har rett til å sikre at produktet (arbeid, tjeneste) under normale bruksforhold, lagring, transport og avhending er trygt for forbrukerens liv, helse, miljøet og ikke skader forbrukerens eiendom . Kravene som skal ivareta varens (arbeid, tjeneste) sikkerhet for forbrukerens liv og helse, miljøet, samt forebygging av skade på forbrukerens eiendom, er obligatoriske og er fastsatt ved lov eller på den måten foreskrevet av den.
(som endret av føderal lov nr. 212-FZ av 17. desember 1999)

2. Produsenten (utføreren) er forpliktet til å ivareta varens (arbeidet) sikkerhet i varens (arbeidet) fastsatte levetid eller holdbarhet.

Hvis produsenten (utføreren) i samsvar med paragraf 1 i artikkel 5 i denne loven ikke har etablert en levetid for varene (arbeidet), er han forpliktet til å sørge for sikkerheten til varene (arbeidet) innen ti år fra dato for overføring av varene (arbeidet) til forbrukeren.

Skade forårsaket av forbrukerens liv, helse eller eiendom på grunn av manglende sikkerhet for varene (arbeidet) er gjenstand for kompensasjon i samsvar med artikkel 14 i denne loven.

3. Hvis det for sikkerheten ved bruk av et produkt (arbeid, service), dets lagring, transport og avhending er nødvendig å overholde spesielle regler (heretter kalt reglene), er produsenten (utføreren) forpliktet til å angi disse regler i den medfølgende dokumentasjonen for produktet (arbeid, tjeneste), på etikett , merking eller annet, og selger (utfører) plikter å gjøre forbrukeren oppmerksom på disse reglene.

4. Hvis det er etablert obligatoriske krav for varer (verk, tjenester) ved lov eller på den måten som er foreskrevet av den, for å sikre deres sikkerhet for forbrukerens liv, helse, miljøet og forhindre skade på forbrukerens eiendom, samsvar med varene (verk, tjenester) med disse kravene er underlagt obligatorisk bekreftelse på den måten som er foreskrevet i lov og andre rettsakter.
(Som endret av føderal lov nr. 171-FZ datert 21. desember 2004)

Det er ikke tillatt å selge varer (utførelse av arbeid, levering av tjenester), inkludert importerte varer (arbeid, tjenester), uten informasjon om den obligatoriske bekreftelsen på at de overholder kravene spesifisert i punkt 1 i denne artikkelen.

5. Hvis det er fastslått at dersom forbrukeren overholder de etablerte reglene for bruk, lagring eller transport av varer (arbeid), forårsaker eller kan det forårsake skade på liv, helse og eiendom til forbrukeren, miljøet, produsenten ( eksekutor, selger) er forpliktet til umiddelbart å stanse produksjonen (salget) inntil årsakene til skaden er eliminert, og i nødvendige saker iverksette tiltak for å trekke den fra sirkulasjon og tilbakekalle den fra forbrukeren (forbrukerne).

Hvis årsakene til skade ikke kan elimineres, er produsenten (utøveren) forpliktet til å fjerne slike varer (arbeid, tjeneste) fra produksjonen. Hvis produsenten (utføreren) ikke oppfyller denne forpliktelsen, skal det autoriserte føderale utøvende organet treffe tiltak for å tilbakekalle slike varer (arbeid, tjenester) fra hjemmemarkedet og (eller) fra forbrukeren eller forbrukerne på den måten som er fastsatt i lovgivningen til den russiske føderasjonen.
(Som endret av føderale lover nr. 171-FZ datert 21. desember 2004, nr. 242-FZ datert 18. juli 2011)

Tap påført forbrukeren i forbindelse med tilbakekalling av varer (verk, tjenester) er gjenstand for full erstatning fra produsenten (utføreren).

6. Har utløpt. - Føderal lov nr. 171-FZ datert 21. desember 2004.

Artikkel 8

1. Forbrukeren har rett til å kreve fremskaffelse av nødvendig og pålitelig informasjon om produsenten (utfører, selger), arbeidsmåten hans og varene (verkene, tjenestene) han selger.

2. Informasjonen spesifisert i paragraf 1 i denne artikkelen blir gjort oppmerksom på forbrukerne i en klar og tilgjengelig form ved inngåelse av salgskontrakter og kontrakter for utførelse av arbeid (levering av tjenester) ved hjelp av metodene som er vedtatt i visse områder av forbrukerservice , på russisk, og i tillegg, i henhold til produsentens skjønn (utøver, selger), på statsspråkene til de konstituerende enhetene i den russiske føderasjonen og morsmålene til folkene i den russiske føderasjonen.

3. En autorisert organisasjon eller en autorisert individuell entreprenør, på forespørsel fra forbrukeren, må gi bekreftelse på deres fullmakter som oppstår fra kontrakten inngått av dem med produsenten (selgeren).
(Klausul 3 ble introdusert av føderal lov nr. 250-FZ av 29. juli 2018)

Artikkel 9. Informasjon om produsenten (utfører, selger, eier av aggregator)

1. Produsenten (utøver, selger) er forpliktet til å informere forbrukeren om handelsnavnet (navnet) til sin organisasjon, dens beliggenhet (adresse) og dens virkemåte. Selger (utfører) plasserer den angitte informasjonen på skiltet.
(Som endret av føderal lov nr. 171-FZ datert 21. desember 2004)

Produsenten (utøver, selger) - en individuell gründer - skal gi forbrukeren informasjon om statlig registrering og navnet på organet som registrerte det.
Produsenten (selgeren) er forpliktet til å informere forbrukeren om handelsnavnet (navnet), plasseringen (adressen) og driftsmåten til den autoriserte organisasjonen eller den autoriserte individuelle gründeren.
(paragrafen ble introdusert av føderal lov nr. 250-FZ av 29. juli 2018)

1.1. En autorisert organisasjon eller en autorisert individuell gründer, i tilfelle en forbrukerforespørsel, er forpliktet til å gjøre ham oppmerksom på informasjon om seg selv og produsenten (selgeren) (firmanavn (navn), sted (adresse), driftsmåte, stat registreringsnummer registrering om opprettelsen av en juridisk enhet, etternavn, fornavn, patronym (hvis noen), oppgi registreringsnummeret til posten om statlig registrering av en person som en individuell gründer). En autorisert organisasjon eller en autorisert individuell entreprenør har rett til å gjøre forbrukere oppmerksom på informasjon om seg selv ved å legge den ut på sin nettside i informasjons- og telekommunikasjonsnettverket "Internett", informasjon om produsenten (selgeren) ved å legge den ut på nettsiden sin i informasjons- og telekommunikasjonsnettverket "Internett" lenker til siden til produsentens (selgers) nettsted i informasjons- og telekommunikasjonsnettverket "Internett", som inneholder informasjon om produsenten (selgeren).
(Klausul 1.1 ble introdusert av føderal lov nr. 250-FZ av 29. juli 2018)

1.2. Eieren av aggregatoren er forpliktet til å gjøre forbrukerne oppmerksomme på informasjon om seg selv og selgeren (utøveren) (selskapsnavn (navn), beliggenhet (adresse), driftsmåte, oppgi registreringsnummer for registreringen ved opprettelse av en juridisk enhet, etternavn, fornavn, patronym (hvis noen), oppgi registreringsnummer for oppføringen på statens registrering av en person som individuell gründer), samt eventuelle endringer i den spesifiserte informasjonen. Eieren av aggregatoren gjør forbrukerne oppmerksom på informasjon om seg selv og selgeren (utøveren) ved å legge den ut på nettstedet hans og (eller) nettsiden på Internett-informasjons- og telekommunikasjonsnettverket. Eieren av aggregatoren har rett til å bringe informasjon om selgeren (utføreren) til forbrukernes oppmerksomhet ved å legge ut på deres nettside og (eller) sidesiden i informasjons- og telekommunikasjonsnettverket "Internett" en lenke til nettstedet til selger (utfører) i informasjons- og telenettet "Internett".
(Klausul 1.2 ble introdusert av føderal lov nr. 250-FZ av 29. juli 2018)

1.3. Selgeren (utføreren) er forpliktet til å gi eieren av aggregatoren og plassere på sin nettside i informasjons- og telekommunikasjonsnettverket "Internett" (hvis tilgjengelig) pålitelig informasjon om seg selv, spesifisert i punkt 1.2 i denne artikkelen. Hvis det er endringer i slik informasjon, er selgeren (utføreren) forpliktet til å informere eieren av aggregatoren om disse endringene innen én virkedag fra det øyeblikket endringene er gjort i den og legge dem ut på sin nettside på Internett informasjon og telekommunikasjon nettverk (hvis tilgjengelig). ). Eieren av aggregatoren er forpliktet til å gjøre disse endringene i informasjonen om selgeren (utføreren) innen én virkedag dersom den spesifiserte informasjonen er lagt ut på nettsiden til eieren av aggregatoren og (eller) hans nettside på informasjonen og telekommunikasjonsnettverk "Internett".
(Klausul 1.3 ble introdusert av føderal lov nr. 250-FZ av 29. juli 2018)

2. Hvis typen aktivitet utført av produsenten (utøver, selger) er underlagt lisensiering og (eller) utøveren har statlig akkreditering, informasjon om type aktivitet til produsenten (utøver, selger), lisensnummer og ( eller) sertifikatnummer må gjøres oppmerksom på forbrukeren om statlig akkreditering, gyldighetsperioden for nevnte lisens og (eller) sertifikat, samt informasjon om organet som utstedte nevnte lisens og (eller) sertifikat.
(Klausul 2 som endret av føderal lov nr. 160-FZ datert 16. oktober 2006)

3. Informasjonen gitt i paragraf 1 og 2 i denne artikkel skal også gjøres oppmerksom på forbrukerne når de utfører handel, husholdning og andre typer forbrukertjenester i midlertidige lokaler, på messer, fra boder og i andre tilfeller, hvis handel, husholdning og andre typer forbrukertjenester utføres utenfor det faste tilholdsstedet til selgeren (utføreren).

Artikkel 10. Informasjon om varer (verk, tjenester)

1. Produsenten (utøver, selger) er forpliktet til å gi forbrukeren nødvendig og pålitelig informasjon om varer (verk, tjenester) i tide, for å sikre muligheten for deres riktig valg. For visse typer varer (verk, tjenester) er listen og metodene for å bringe informasjon til forbrukeren etablert av regjeringen i Den russiske føderasjonen.

2. Informasjon om varer (verk, tjenester) i uten feil må inneholde:

navnet på den tekniske forskriften eller annen betegnelse etablert av lovgivningen i Den russiske føderasjonen om teknisk forskrift og som indikerer den obligatoriske bekreftelsen av varenes samsvar;
(Som endret av føderal lov nr. 171-FZ datert 21. desember 2004)

informasjon om de viktigste forbrukeregenskapene til varer (verk, tjenester), i forhold til matvarer, informasjon om sammensetningen (inkludert navnet på mattilsetningsstoffer, biologisk aktive tilsetningsstoffer brukt i prosessen med å produsere matvarer, informasjon om tilstedeværelsen i matvarer produkter av komponenter oppnådd ved bruk av genetisk konstruerte organismer, dersom innholdet av disse organismene i en slik komponent er mer enn ni tideler av en prosent), Næringsverdi, formål, betingelser for bruk og oppbevaring av matvarer, metoder for tilberedning av ferdige måltider, vekt (volum), dato og sted for produksjon og pakking (emballasje) av matvarer, samt informasjon om kontraindikasjoner for bruk i visse sykdommer. Listen over varer (verk, tjenester), informasjon om hvilke bør inneholde kontraindikasjoner for deres bruk i visse sykdommer, er godkjent av regjeringen i den russiske føderasjonen;

prisen i rubler og betingelsene for anskaffelse av varer (verk, tjenester), inkludert ved betaling for varer (verk, tjenester) etter en viss tid etter overføring (oppfyllelse, gjengivelse) til forbrukeren, hele beløpet som skal betales av forbruker, og tilbakebetalingsplanen for dette beløpet;
(som endret av føderal lov nr. 363-FZ av 21. desember 2013)

garantiperiode, hvis noen;
(som endret av føderal lov nr. 212-FZ av 17. desember 1999)

regler og betingelser for effektiv og sikker bruk av varer (verk, tjenester);

informasjon om energieffektiviteten til varer for hvilke kravet om tilgjengelighet av slik informasjon er bestemt i samsvar med lovgivningen om energisparing og om forbedring av energieffektiviteten;
(avsnitt introdusert av føderal lov nr. 261-FZ av 23. november 2009)

levetid eller holdbarhet av varer (verk), etablert i samsvar med denne loven, samt informasjon om nødvendige handlinger fra forbrukeren etter angitte frister og mulige konsekvenser hvis slike handlinger ikke utføres, hvis varene (virker) etter utløpet av de angitte periodene utgjør en fare for forbrukerens liv, helse og eiendom eller blir uegnet for den tiltenkte bruken;

adresse (sted), firmanavn (navn) til produsenten (utøver, selger), autorisert organisasjon eller autorisert individuell gründer, importør;
(Som endret av føderal lov nr. 234-FZ datert 25. oktober 2007)

informasjon om obligatorisk bekreftelse på samsvar med varer (verk, tjenester) spesifisert i paragraf 4 i artikkel 7 i denne loven;
(som endret av føderal lov nr. 212-FZ av 17. desember 1999)

informasjon om reglene for salg av varer (utførelse av arbeid, levering av tjenester);

en indikasjon på en bestemt person som skal utføre arbeidet (yte en tjeneste), og informasjon om ham, hvis det er av betydning, basert på arbeidets art (tjenesten);

en indikasjon på bruk av fonogrammer i levering av underholdningstjenester av utøvere av musikkverk.
(avsnitt introdusert av føderal lov nr. 212-FZ av 17. desember 1999)

Dersom produktet kjøpt av forbrukeren var i bruk eller en mangel (mangler) ble eliminert ved det, skal forbrukeren gis informasjon om dette.

3. Informasjonen gitt i paragraf 2 i denne artikkelen blir gjort oppmerksom på forbrukerne i teknisk dokumentasjon festet til varer (verk, tjenester), på etiketter, merker eller på annen måte akseptert for visse typer varer (verk, tjenester). Informasjon om obligatorisk bekreftelse av samsvar for varer skal sendes inn på den måten og på den måten som er fastsatt i lovgivningen i Den russiske føderasjonen om teknisk forskrift, og inkluderer informasjon om nummeret på dokumentet som bekrefter slik samsvar, om dets gyldighetsperiode og på organisasjonen som utstedte den.
(som endret av føderale lover nr. 212-FZ av 17. desember 1999, nr. 171-FZ av 21. desember 2004)

Paragrafen er ugyldig. - Føderal lov nr. 171-FZ datert 21. desember 2004.

Artikkel 11. Driftsmåte for selgeren (utøver)

1. Driftsmåten til statlige, kommunale organisasjoner for handel, husholdninger og andre typer forbrukertjenester er fastsatt ved beslutning, henholdsvis fra de utøvende myndighetene i de konstituerende enhetene i Den russiske føderasjonen og organer lokale myndigheter.

2. Driftsmåten til organisasjoner som opererer innen handel, husholdning og andre typer forbrukertjenester og ikke spesifisert i punkt 1 i denne artikkelen, samt individuelle gründere, er etablert av dem uavhengig.

3. Driftsmåten til selgeren (utføreren) gjøres oppmerksom på forbrukerne og må overholde den etablerte.

Artikkel 12

(Som endret av føderale lover nr. 171-FZ datert 21. desember 2004, nr. 250-FZ datert 29. juli 2018)

1. Dersom forbrukeren ikke gis mulighet til umiddelbart å motta informasjon om produktet (arbeidet, tjenesten) ved inngåelse av kontrakten, har han rett til å kreve fra selgeren (utføreren) erstatning for tap forårsaket av urimelig unndragelse fra å inngå avtalen. kontrakten, og hvis kontrakten er inngått, innen rimelig tid å nekte den oppfyllelse og kreve tilbakebetaling av det betalte beløpet for varene og erstatning for andre tap.
(Som endret av føderal lov nr. 171-FZ datert 21. desember 2004)

I tilfelle avslag på å oppfylle kontrakten, er forbrukeren forpliktet til å returnere varene (resultatet av arbeid, tjenester, hvis mulig av natur) til selgeren (utføreren).
(Som endret av føderal lov nr. 171-FZ datert 21. desember 2004)

2. Selgeren (utføreren), som ikke har gitt kjøperen fullstendig og pålitelig informasjon om varene (arbeid, tjeneste), skal være ansvarlig i henhold til paragraf 1 - 4 i artikkel 18 eller nr. 1 i artikkel 29 i denne. Lov, for mangler ved varene (arbeid, tjeneste) som har oppstått etter overføringen til forbrukeren på grunn av mangelen på slik informasjon.
(Klausul 2 ble introdusert av føderal lov nr. 212-FZ av 17. desember 1999)

2.1. Eieren av aggregatoren, som ga forbrukeren falsk eller ufullstendig informasjon om produktet (tjenesten) eller selgeren (utøveren), på grunnlag av hvilken forbrukeren inngikk en salgskontrakt (kontrakt for levering av tjenester) med selger (utøver), er ansvarlig for tap som påføres forbrukeren som følge av å gi ham slik informasjon.

Med mindre annet er bestemt av en avtale mellom eieren av aggregatoren og selgeren (utføreren) eller ikke følger av essensen av forholdet mellom dem, er ansvaret for gjennomføringen av avtalen inngått av forbrukeren med selgeren (utføreren) på grunnlaget for informasjon gitt av eieren av aggregatoren om produktet (tjenesten) eller selgeren (utføreren), samt for overholdelse av rettighetene til forbrukere krenket som et resultat av overføringen til forbrukeren av varer (tjenester) av utilstrekkelig kvalitet og bytte av non-food varer av god kvalitet for et tilsvarende produkt, bæres av selger (utfører).

Eieren av aggregatoren er ikke ansvarlig for tap som påføres forbrukeren som følge av å gi ham uriktige eller ufullstendige opplysninger om produktet (tjenesten), dersom eieren av aggregatoren ikke endrer opplysningene om produktet (tjenesten) som leveres. av selger (utfører) og inneholdt i forslaget om å inngå avtale kjøp og salg (kontrakter om levering av tjenester).
(Klausul 2.1 ble introdusert av føderal lov nr. 250-FZ av 29. juli 2018)

2.2. Forbrukeren har rett til å fremsette et krav til eieren av aggregatoren om tilbakebetaling av beløpet for forskuddsbetalingen han har betalt for varene (tjenestene). Eieren av aggregatoren returnerer beløpet for forskuddsbetalingen for varene (tjenestene) mottatt av ham innen ti kalenderdager fra datoen forbrukeren sender inn et slikt krav, forutsatt at følgende betingelser er oppfylt samtidig:

varene (tjenesten) som forbrukeren foretok en foreløpig betaling for til bankkontoen til eieren av aggregatoren, ble ikke overført til forbrukeren i tide (tjenesten ble ikke levert i tide);

forbrukeren sendte selgeren (utføreren) et varsel om avslag på å gjennomføre salgskontrakten (kontrakt for levering av tjenester) i forbindelse med selgerens (utførerens) brudd på plikten til å overføre varene (levere tjenesten) innen den foreskrevne perioden.

Sammen med kravet om å returnere beløpet for forskuddsbetalingen for varene (tjenestene), sender forbrukeren til eieren av aggregatoren en bekreftelse på å sende selgeren (utføreren) en melding om avslag på å gjennomføre salgskontrakten (kontrakt for levering av tjenester).

Med mindre annet følger av vilkårene i brukeren eller annen avtale mellom forbrukeren og eieren av aggregatoren, kan en melding til selgeren (utføreren) om avslaget på å gjennomføre salgskontrakten (kontrakt for betalte tjenester) sendes til eier av aggregator, som plikter å sende den til selger (utfører).
(Klausul 2.2 ble introdusert av føderal lov nr. 250-FZ av 29. juli 2018)

2.3. I tilfellet spesifisert i punkt 2.2 i denne artikkelen, har eieren av aggregatoren rett til å nekte å refundere beløpet for forskuddsbetaling for varene (tjenestene) til forbrukeren etter mottak fra selgeren (utføreren) av bekreftelse på aksept av forbrukeren av varene (levering av tjenester), forutsatt at en kopi av en slik bekreftelse ble sendt av eieren av aggregatoren til forbrukeren innen ti kalenderdager fra datoen da eieren av aggregatoren mottok forespørselen om retur av forskuddsbetalingen for varene (tjenestene). I tilfelle forbrukeren er uenig med bevisene gitt av eieren av aggregatoren for forbrukerens aksept av varene (ytelse av tjenester), har forbrukeren rett til å kreve tilbakebetalt beløpet for forskuddsbetalingen utført av ham for varene (tjenestene) i rettsorden.
(Klausul 2.3 ble introdusert av føderal lov nr. 250-FZ av 29. juli 2018)

3. Ved skade på forbrukerens liv, helse og eiendom på grunn av unnlatelse av å gi ham fullstendig og pålitelig informasjon om produktet (arbeid, tjeneste), har forbrukeren rett til å kreve erstatning for slik skade på den måten som er foreskrevet. etter artikkel 14 i denne loven, inkludert full erstatning for forårsaket tap naturlige gjenstander eies (eies) av forbrukeren.

4. Ved vurdering av forbrukerens krav om erstatning for tap forårsaket av unøyaktig eller utilstrekkelig fullstendig informasjon om et produkt (arbeid, tjeneste), er det nødvendig å gå ut fra at forbrukeren ikke har noen spesiell kunnskap om produktets egenskaper og egenskaper. (arbeid, service).
(som endret av føderal lov nr. 212-FZ av 17. desember 1999)

Artikkel 13

(Som endret av føderal lov nr. 171-FZ datert 21. desember 2004)

1. For brudd på forbrukernes rettigheter skal produsenten (utøver, selger, autorisert organisasjon eller autorisert individuell gründer, importør) være ansvarlig i henhold til loven eller kontrakten.
(Som endret av føderal lov nr. 171-FZ datert 21. desember 2004)

2. Med mindre annet er bestemt i loven, skal tap forårsaket av forbrukeren refunderes i sin helhet utover det tapte (boten) fastsatt ved lov eller kontrakt.

3. Betaling av en bot (bot) og erstatning for skader fritar ikke produsenten (utøver, selger, autorisert organisasjon eller autorisert individuell entreprenør, importør) fra å oppfylle forpliktelsene som er pålagt ham i naturalier overfor forbrukeren.
(Som endret av føderal lov nr. 171-FZ datert 21. desember 2004)

4. Produsenten (utøver, selger, autorisert organisasjon eller autorisert individuell entreprenør, importør) er fritatt for ansvar for manglende oppfyllelse av forpliktelser eller for feil ytelse forpliktelser, dersom han beviser at manglende oppfyllelse av forpliktelser eller deres feilaktige oppfyllelse skjedde som følge av force majeure, samt på annet grunnlag gitt i lov.
(som endret av føderale lover nr. 212-FZ av 17. desember 1999, nr. 171-FZ av 21. desember 2004)

5. Kravene til forbrukeren for betaling av en bot (straff) fastsatt i lov eller en avtale er underlagt tilfredsstillelse av produsenten (utøver, selger, autorisert organisasjon eller autorisert individuell entreprenør, importør) i frivillig.
(som endret av føderale lover nr. 212-FZ av 17. desember 1999, nr. 171-FZ av 21. desember 2004)

6. Når domstolen tilfredsstiller kravene til forbrukeren fastsatt ved lov, samler domstolen inn fra produsenten (utøver, selger, autorisert organisasjon eller autorisert individuell entreprenør, importør) for manglende overholdelse av frivillig tilfredsstillelse av kravene til forbrukeren en bot på femti prosent av beløpet som ble tilkjent av retten til fordel for forbrukeren.
(Som endret av føderal lov nr. 171-FZ datert 21. desember 2004)

Hvis offentlige sammenslutninger av forbrukere (deres sammenslutninger, fagforeninger) eller lokale selvstyreorganer avgir en uttalelse til forsvar for forbrukerrettigheter, overføres femti prosent av bøtebeløpet til de angitte foreningene (deres sammenslutninger, fagforeninger) eller organer.

Artikkel 14

1. Skader påført forbrukerens liv, helse eller eiendom på grunn av design, produksjon, resept eller andre feil ved varene (arbeid, service) er gjenstand for full erstatning.

2. Retten til å kreve erstatning for skade forårsaket på grunn av mangler ved varer (arbeid, tjenester) anerkjennes for ethvert offer, uavhengig av om han var i kontraktsforhold med selger (bobestyrer) eller ikke.

3. Skade påført forbrukerens liv, helse eller eiendom er erstatningspliktig dersom skaden er påført i løpet av varens (arbeidet) fastsatte levetid eller holdbarhet.

Hvis et produkt (resultatet av arbeidet) må etableres i samsvar med paragraf 2, 4 i artikkel 5 i denne loven, levetiden eller holdbarheten, men det er ikke etablert, eller forbrukeren ble ikke gitt fullstendig og pålitelig informasjon om levetiden eller holdbarheten, eller forbrukeren ble ikke informert om nødvendige handlinger etter utløpet av levetiden eller utløpsdatoen og mulige konsekvenser dersom disse handlingene ikke utføres, eller produktet (arbeidsresultatet) etter disse vilkårene utgjør en fare for liv og helse, er skaden gjenstand for erstatning uavhengig av tidspunktet for dens påføring.
(som endret av føderal lov nr. 212-FZ av 17. desember 1999)

Hvis produsenten (utføreren) ikke har etablert en levetid for varene (arbeidet), i samsvar med paragraf 1 i artikkel 5 i denne loven, er skaden gjenstand for erstatning dersom den er forårsaket innen ti år fra overføringsdatoen av varene (arbeidet) til forbrukeren, og hvis overføringsdatoen ikke kan fastslås, fra produksjonsdatoen for varene (fullføring av arbeidet).

Skader forårsaket på grunn av mangler ved varene er gjenstand for erstatning fra selgeren eller produsenten av varene etter offerets valg.

Skader forårsaket på grunn av mangler ved arbeidet eller tjenesten er gjenstand for erstatning fra entreprenøren.

4. Produsenten (utøveren) er ansvarlig for skade påført forbrukerens liv, helse eller eiendom i forbindelse med bruk av materialer, utstyr, verktøy og andre midler som er nødvendige for produksjon av varer (arbeidsutførelse, levering av tjenester), uavhengig av om nivået av vitenskapelig og teknisk kunnskap for å avsløre deres spesielle egenskaper eller ikke.

5. Produsenten (utfører, selger) skal fritas fra ansvar dersom han beviser at skaden er forårsaket på grunn av force majeure eller brudd fra forbrukerens side av de etablerte reglene for bruk, lagring eller transport av varer (arbeid, tjenester).

Artikkel 15 Kompensasjon moralsk skade

Moralsk skade forårsaket av forbrukeren som et resultat av brudd fra produsenten (utøver, selger, autorisert organisasjon eller autorisert individuell entreprenør, importør) av forbrukerens rettigheter i henhold til lovene og rettslige handlinger i Den russiske føderasjonen som regulerer forholdet på området av forbrukerrettighetsbeskyttelse, er gjenstand for erstatning fra skadevolder i nærvær av hans feil. Erstatningsbeløpet for moralsk skade fastsettes av retten og er ikke avhengig av erstatningsbeløpet for skade på eiendom.
(som endret av føderale lover nr. 212-FZ av 17. desember 1999, nr. 171-FZ av 21. desember 2004)

Erstatning for moralsk skade utføres uavhengig av erstatning for materielle skader og tap påført forbrukeren.

Artikkel 16

1. Vilkårene i kontrakten som krenker forbrukerens rettigheter sammenlignet med reglene fastsatt av lover eller andre rettslige handlinger fra Den russiske føderasjonen innen forbrukerrettighetsbeskyttelse, anerkjennes som ugyldige.

Hvis han som følge av gjennomføringen av en kontrakt som krenker forbrukerens rettigheter har pådratt seg tap, er de gjenstand for erstatning fra produsenten (utfører, selger) i sin helhet.

2. Det er forbudt å betinge kjøp av visse varer (verk, tjenester) med obligatorisk kjøp av andre varer (verk, tjenester). Tap påført forbrukeren som følge av brudd på hans rett til fritt valg av varer (verk, tjenester) erstattes fullt ut av selger (utfører).

Det er forbudt å betinge tilfredsstillelsen av kravene til forbrukere som presenteres i garantiperioden, forhold som ikke er relatert til manglene ved varene (verk, tjenester).
(avsnitt introdusert av føderal lov nr. 171-FZ av 21. desember 2004)

3. Selger (utfører) har ikke rett til å utføre tilleggsarbeid, tjenester mot vederlag uten samtykke fra forbrukeren. Forbrukeren har rett til å nekte å betale for slike arbeider (tjenester), og dersom de betales, har forbrukeren rett til å kreve at selgeren (utføreren) returnerer det innbetalte beløpet. Samtykke fra forbrukeren til å utføre ekstra arbeid tjenester mot vederlag utstedes av selger (utfører) i skriving med mindre annet er bestemt av føderal lov.
(som endret av føderale lover nr. 212-FZ av 17. desember 1999, nr. 363-FZ av 21. desember 2013)

Artikkel 16.1. Former og prosedyre for betaling for salg av varer (utførelse av arbeid, levering av tjenester)

(introdusert av føderal lov nr. 112-FZ datert 5. mai 2014)

1. Selger (utfører) plikter å sikre muligheten for å betale for varer (verk, tjenester) ved bruk av nasjonale betalingsinstrumenter, samt kontantbetalinger etter forbrukerens valg.

Plikten til å sikre muligheten til å betale for varer (verk, tjenester) ved bruk av nasjonale betalingsinstrumenter innenfor rammen av nasjonalt system av betalingskort gjelder for selgeren (utøver) hvis utbytte fra salg av varer (verk, tjenester) for det foregående kalenderåret overstiger førti millioner rubler.

Hvis betalingsstedet for varer (verk, tjenester) er lokalisert på et sted der tjenester for tilgang til mobil radiotelefonkommunikasjon og (eller) midler for kollektiv tilgang til Internett-informasjon og telekommunikasjonsnettverk ikke tilbys, er selgeren (utføreren) fritatt fra plikten til å gi mulighet til betaling for varer (verk, tjenester) ved bruk av nasjonale betalingsinstrumenter.

Selger er fritatt fra plikten til å sikre muligheten til å betale for varer ved bruk av nasjonale betalingsinstrumenter i kommersiell anlegg, inntektene fra salg av varer som er mindre enn fem millioner rubler for forrige kalenderår.
(Klausul 1 som endret av føderal lov nr. 88-FZ datert 1. mai 2017)

2. Betaling for varer (verk, tjenester) kan foretas av forbrukeren i samsvar med angivelse av selger (utfører) ved oppgjør gjennom subjektene i det nasjonale betalingssystemet som yter betalingstjenester i samsvar med lovgivningen i Den russiske føderasjonen på det nasjonale betalingssystemet, med mindre annet er fastsatt av føderale lover eller andre regulatoriske rettsakter fra den russiske føderasjonen.

3. Når du betaler for varer (verk, tjenester) i kontanter, anses forbrukerens forpliktelser overfor selgeren (utføreren) til å betale for varer (verk, tjenester) som oppfylt i beløpet til de innbetalte midlene fra det øyeblikket kontantene er utbetalt til selgeren (utøver) eller betalingsagenten (underagenten) som er engasjert i aktiviteten med å akseptere betalinger enkeltpersoner.

Ved betaling for varer (verk, tjenester) ved overføring av kontanter levert av forbrukeren uten å åpne en bankkonto, anses forbrukerens forpliktelser overfor selgeren (utføreren) til å betale for varer (verk, tjenester) oppfylt i beløpet til de innbetalte midlene fra det øyeblikket forbrukeren setter inn kontanter til kredittinstitusjonen eller en bankbetalingsagent (underagent) som opererer i samsvar med lovgivningen i Den russiske føderasjonen om det nasjonale betalingssystemet.

Ved betaling for varer (verk, tjenester) ved overføring av midler innenfor rammen av gjeldende former for ikke-kontante betalinger, anses forbrukerens forpliktelser overfor selgeren (utføreren) til å betale for varer (verk, tjenester) oppfylt med det spesifiserte beløpet. i bestillingen for overføring av midler, fra det øyeblikket det er bekreftet ytelse av en kredittinstitusjon som betjener forbrukeren.

4. Ved betaling for varer (verk, tjenester) er selgeren (utføreren) forbudt å sette ulike priser for én type varer (verk, tjenester), avhengig av betalingsmåten med kontanter eller innenfor gjeldende former for ikke- kontantbetalinger.

5. Selgeren (utføreren) er ansvarlig for tapene påført forbrukeren forårsaket av brudd på kravene i paragraf 1 i denne artikkelen.

Artikkel 17 Rettslig forsvar forbrukerrettigheter

1. Beskyttelse av forbrukerrettigheter utføres av domstolen.

Beskyttelse av rettighetene til forbrukere av tjenester levert av finansielle organisasjoner som organiserer samhandling med kommisjonæren for rettighetene til forbrukere av finansielle tjenester i samsvar med den føderale loven "On the Commissioner for the Rights of Consumers of Financial Services" utføres med spesifikasjoner fastsatt av nevnte føderale lov.
(paragrafen ble introdusert av føderal lov nr. 133-FZ av 4. juni 2018)

2. Krav om beskyttelse av forbrukerrettigheter kan fremmes etter saksøkers valg for retten på stedet for:

plasseringen av organisasjonen, og hvis saksøkte er en individuell gründer, - hans bolig;
saksøkers bosted eller opphold;
inngåelse eller oppfyllelse av en kontrakt.

Hvis et krav mot en organisasjon oppstår fra virksomheten til dens filial eller representasjonskontor, kan det bringes inn for retten på stedet for dens filial eller representasjonskontor.

3. Forbrukere, andre saksøkere i krav knyttet til brudd på forbrukerrettigheter er fritatt for å betale statlig plikt i samsvar med lovgivningen til den russiske føderasjonen om skatter og avgifter.
(Klausul 3 som endret av føderal lov nr. 242-FZ datert 18. juli 2011)

Kapittel II. Beskyttelse av forbrukerrettigheter ved salg av varer til forbrukere

Artikkel 18

(Som endret av føderal lov nr. 234-FZ datert 25. oktober 2007)

1. Forbrukeren, i tilfelle av oppdagelse av mangler ved varene, hvis de ikke ble spesifisert av selgeren, etter eget valg, har rett til å:

kreve en erstatning for et produkt av samme merke (samme modell og (eller) artikkel);
kreve en erstatning for det samme produktet av et annet merke (modell, artikkel) med en tilsvarende omberegning av kjøpesummen;
kreve en tilsvarende reduksjon i kjøpesummen;
kreve umiddelbar vederlagsfri fjerning av produktfeil eller refusjon av utgifter for korrigering av dem av forbrukeren eller en tredjepart;
nekte å oppfylle salgskontrakten og kreve tilbakebetalt beløpet som er betalt for varene.

På forespørsel fra selger og for hans regning skal forbrukeren returnere varene med mangler.

I forhold til et teknisk komplekst produkt har forbrukeren rett til å nekte å oppfylle salgskontrakten og kreve refusjon av beløpet som er betalt for et slikt produkt eller kreve at det erstattes med et produkt, dersom det oppdages mangler i det. av samme merke (modell, artikkel) eller med samme produkt av et annet merke (modell, artikkel) med en tilsvarende omberegning av kjøpesummen innen femten dager fra datoen for overføring av slike varer til forbrukeren. Etter denne perioden er disse kravene underlagt tilfredsstillelse i ett av følgende tilfeller:

oppdagelse av en betydelig defekt ved varene;
brudd på fristene fastsatt av denne loven for eliminering av defekter i varer;
umuligheten av å bruke produktet i løpet av hvert år av garantiperioden til sammen mer enn tretti dager på grunn av gjentatt eliminering av dets ulike mangler.

Listen over teknisk komplekse varer er godkjent av regjeringen i den russiske føderasjonen.

2. Kravene spesifisert i punkt 1 i denne artikkelen presenteres av forbrukeren til selgeren eller en autorisert organisasjon eller en autorisert individuell gründer.
(Som endret av føderal lov nr. 171-FZ datert 21. desember 2004)

3. Forbrukeren har rett til å presentere kravene spesifisert i paragraf to og fem i paragraf 1 i denne artikkelen til produsenten, autorisert organisasjon eller autorisert individuell gründer, importør.
(som endret av føderale lover nr. 171-FZ datert 21. desember 2004, nr. 234-FZ datert 25. oktober 2007)

I stedet for å stille disse kravene, har forbrukeren rett til å returnere varene av utilstrekkelig kvalitet til produsenten eller importøren og kreve tilbakebetalt beløpet som er betalt for det.
(Som endret av føderal lov nr. 234-FZ datert 25. oktober 2007)

4. Ikke lenger gyldig. - Føderal lov nr. 234-FZ datert 25. oktober 2007.

5. Forbrukeren har ikke kassaapparat el kvittering eller noe annet dokument som bekrefter faktum og betingelsene for kjøp av varer, er ikke grunnlag for å nekte å tilfredsstille hans krav.

Selgeren (produsenten), en autorisert organisasjon eller en autorisert individuell gründer, importør er forpliktet til å akseptere varer av utilstrekkelig kvalitet fra forbrukeren og om nødvendig kontrollere kvaliteten på varene. Forbrukeren har rett til å delta i kvalitetskontrollen av varene.
(Som endret av føderal lov nr. 171-FZ datert 21. desember 2004)

I tilfelle en tvist om årsakene til defekter i varene, selgeren (produsenten), en autorisert organisasjon eller en autorisert individuell gründer, er importøren forpliktet til å foreta en undersøkelse av varene for egen regning. Undersøkelse av varer utføres innen fristene fastsatt i artikkel 20, 21 og 22 i denne loven for å oppfylle de relevante kravene til forbrukeren. Forbrukeren har rett til å være tilstede under undersøkelsen av varene og, i tilfelle uenighet med resultatene, utfordre konklusjonen av en slik undersøkelse i retten.
(Som endret av føderal lov nr. 234-FZ datert 25. oktober 2007)

Hvis det som et resultat av undersøkelsen av varen fastslås at dens mangler har oppstått på grunn av forhold som selgeren (produsenten) ikke er ansvarlig for, er forbrukeren forpliktet til å erstatte selgeren (produsenten), en autorisert organisasjon eller en autorisert individuell gründer, importøren for kostnadene ved å gjennomføre en undersøkelse, samt relatert til dens oppførsel, lagrings- og transportkostnader.
(Som endret av føderal lov nr. 171-FZ datert 21. desember 2004)
(Klausul 5 som endret av føderal lov nr. 212-FZ av 17. desember 1999)

I forhold til varene som garantiperioden er etablert for, selgeren (produsenten), en autorisert organisasjon eller en autorisert individuell gründer, er importøren ansvarlig for varenes mangler, med mindre han beviser at de oppsto etter overføringen av varene. varer til forbrukeren på grunn av forbrukerens brudd på reglene for bruk, lagring eller transport av varene, handlinger fra tredjeparter eller force majeure.
(Som endret av føderal lov nr. 171-FZ datert 21. desember 2004)
(Klausul 6 ble introdusert av føderal lov nr. 212-FZ av 17. desember 1999)

7. Levering av voluminøse varer og varer som veier mer enn fem kilo for reparasjon, nedskrivning, utskifting og (eller) retur til forbrukeren utføres av og på bekostning av selgeren (produsenten, autorisert organisasjon eller autorisert individuell entreprenør, importør ). Ved unnlatelse av å oppfylle denne forpliktelsen, så vel som i fravær av selgeren (produsenten, autorisert organisasjon eller autorisert individuell gründer, importør) på stedet til forbrukeren, kan levering og (eller) retur av disse varene utføres av forbrukeren. I dette tilfellet er selgeren (produsent, autorisert organisasjon eller autorisert individuell gründer, importør) forpliktet til å refundere forbrukeren for kostnadene forbundet med levering og (eller) retur av disse varene.
(Klausul 7 som endret av føderal lov nr. 171-FZ av 21. desember 2004)

Artikkel 19

Når det gjelder varer som det ikke er fastsatt garanti eller utløpsdatoer for, har forbrukeren rett til å fremsette disse krav dersom varens mangler oppdages innen rimelig tid, men innen to år fra datoen for overføringen til forbrukeren. , med mindre lengre perioder er fastsatt ved lov eller kontrakt.
(Klausul 1 som endret av føderal lov nr. 212-FZ av 17. desember 1999)

For sesongvarer (sko, klær og andre) beregnes disse periodene fra begynnelsen av den tilsvarende sesongen, hvis begynnelse bestemmes av henholdsvis den russiske føderasjonens konstituerende enheter basert på de klimatiske forholdene i den russiske føderasjonen. forbrukernes plassering.

Ved salg av varer med prøver, per post, så vel som i tilfeller der tidspunktet for inngåelse av salgskontrakten og tidspunktet for overføring av varene til forbrukeren ikke faller sammen, beregnes disse periodene fra den dagen varene ble levert til forbrukeren. Hvis forbrukeren blir fratatt muligheten til å bruke produktet på grunn av omstendigheter som avhenger av selgeren (spesielt produktet trenger en spesiell installasjon, tilkobling eller montering, det har mangler), løper ikke garantiperioden før selgeren eliminerer slike omstendigheter. Hvis leveringsdagen, installasjonen, tilkoblingen, monteringen av varene, eliminering av omstendigheter avhengig av selgeren, på grunn av hvilke forbrukeren ikke kan bruke varene til det tiltenkte formålet, ikke kan bestemmes, regnes disse periodene fra konklusjonsdatoen av salgskontrakten.
(som endret av føderal lov nr. 212-FZ av 17. desember 1999)

Paragrafen er unntatt. - .

Utløpsdatoen for varene bestemmes av perioden regnet fra produksjonsdatoen for varen, hvor den er egnet for bruk, eller datoen før varen er egnet for bruk.

Varens holdbarhetstid må være i samsvar med de obligatoriske kravene til varens sikkerhet.
(Som endret av føderal lov nr. 171-FZ datert 21. desember 2004)

3. Det kan etableres garantiperioder for komponenter og komponenter i hovedproduktet. Garantiperioder for komponenter og komponenter beregnes på samme måte som garantiperioden for hovedproduktet.

Garantiperiodene for komponenter og komponenter til varene anses som lik garantiperioden for hovedproduktet, med mindre annet følger av kontrakten. I tilfelle at komponentproduktet og bestanddel varer, etablerer kontrakten en garantiperiode av kortere varighet enn garantiperioden for hovedproduktet, har forbrukeren rett til å fremsette krav knyttet til mangler ved komponentproduktet og komponentdelen av produktet, dersom de oppdages i løpet av garantiperioden for hovedproduktet, med mindre annet følger av kontrakten.
(som endret av føderal lov nr. 212-FZ av 17. desember 1999)

Dersom et komponentprodukt har en garantiperiode som er lengre enn garantiperioden for hovedproduktet, har forbrukeren rett til å fremsette krav angående mangler ved produktet, forutsatt at feilene ved komponentproduktet oppdages i løpet av garantiperioden for dette produktet. , uavhengig av utløpet av garantiperioden for hovedproduktet.

4. Vilkårene spesifisert i denne artikkelen blir gjort oppmerksom på forbrukeren i informasjonen om produktet gitt til forbrukeren i samsvar med artikkel 10 i denne loven.

5. I tilfeller der garantiperioden som er fastsatt i kontrakten er mindre enn to år og mangler ved varene oppdages av forbrukeren etter utløpet av garantiperioden, men innen to år, har forbrukeren rett til å presentere selger (produsent) med kravene fastsatt i artikkel 18 i denne loven, hvis han beviser at defekte varene oppsto før den ble overført til forbrukeren eller av grunner som oppsto før det øyeblikket.

6. I tilfelle avsløring av betydelige mangler i varene, har forbrukeren rett til å presentere for produsenten (en autorisert organisasjon eller en autorisert individuell entreprenør, importør) et krav om fri fjerning av slike mangler, hvis han beviser at de oppsto før overføringen av varene til forbrukeren eller av årsaker som oppsto før det øyeblikket. Det spesifiserte kravet kan stilles dersom mangler ved varen oppdages etter to år fra datoen for overføring av varen til forbrukeren, i løpet av den fastsatte levetiden for varen, eller innen ti år fra datoen for overføringen av varen. til forbrukeren i tilfelle ikke-etablering av levetiden. Hvis det spesifiserte kravet ikke er oppfylt innen tjue dager fra datoen for presentasjonen av forbrukeren eller mangelen på varene oppdaget av ham er uopprettelig, har forbrukeren, etter eget valg, rett til å presentere for produsenten (autorisert organisasjon eller autorisert individuell gründer, importør) andre krav fastsatt i paragraf 3 i artikkel 18 i denne loven eller returnere varer til produsenten (en autorisert organisasjon eller en autorisert individuell gründer, importør) og kreve tilbakebetaling av det betalte beløpet.
(Klausul 6 som endret av føderal lov nr. 171-FZ av 21. desember 2004)

Artikkel 20. Eliminering av defekter i varer av produsenten (selger, autorisert organisasjon eller autorisert individuell gründer, importør)

(Som endret av føderal lov nr. 171-FZ datert 21. desember 2004)

Dersom det under utbedring av mangler ved varene viser seg at de ikke vil bli fjernet innen den frist som er spesifisert i avtalen mellom partene, kan partene inngå avtale om en ny frist for utbedring av mangler ved varen. Samtidig er fravær av reservedeler (deler, materialer), utstyr som er nødvendig for å fjerne mangler ved varen, utstyr eller lignende grunner ikke grunnlag for å inngå avtale om en slik ny periode og fritar ikke for ansvar for overtredelse av perioden opprinnelig fastsatt etter avtale mellom partene.
(Klausul 1 som endret av føderal lov nr. 234-FZ datert 25. oktober 2007)

2. Når det gjelder varige varer, skal produsenten, selgeren eller den autoriserte organisasjonen eller den autoriserte individuelle gründeren være forpliktet til, etter fremvisning av det spesifiserte kravet fra forbrukeren, innen tre dager å gi forbrukeren gratis for reparasjonsperioden med varige varer har de samme grunnleggende forbrukeregenskapene, og leverer for egen regning. Listen over varige varer som dette kravet ikke gjelder er etablert av regjeringen i Den russiske føderasjonen.
(som endret av føderale lover nr. 212-FZ av 17. desember 1999, nr. 171-FZ av 21. desember 2004, nr. 234-FZ av 25. oktober 2007)

3. Ved fjerning av mangler ved varene forlenges garantiperioden for den perioden varene ikke ble brukt. Den angitte perioden beregnes fra den dagen forbrukeren søkte med krav om å eliminere varenes mangler til dagen for utstedelse etter fullført reparasjon. Ved utstedelse av varer er produsenten (selger, autorisert organisasjon eller autorisert individuell entreprenør, importør) forpliktet til å gi skriftlig informasjon til forbrukeren på datoen for forbrukerens forespørsel om å eliminere defektene til varene oppdaget av ham, på datoen for utstedelse av varer. overføring av varene fra forbrukeren for å eliminere varenes mangler, på datoen for eliminering av varenes defekter med beskrivelsen, på brukte reservedeler (deler, materialer) og på utstedelsesdatoen for varene til forbrukeren etter fullført eliminering av mangler ved varene.
(Som endret av føderal lov nr. 234-FZ datert 25. oktober 2007)

4. Ved eliminering av mangler ved varen ved å erstatte en komponent eller komponent i hovedproduktet som det er etablert garantiperioder for, etableres en garantiperiode av samme varighet for den nye komponenten eller komponenten i hovedproduktet som for den erstattede komponenten eller komponenten i hovedproduktet, med mindre annet er gitt i kontrakten, og garantiperioden regnes fra datoen for utstedelse av dette produktet til forbrukeren ved fullført reparasjon.
(Klausul 4 som endret av føderal lov nr. 212-FZ av 17. desember 1999)

Artikkel 21. Erstatning av varer av utilstrekkelig kvalitet

Hvis selgeren (produsenten, autorisert organisasjon eller autorisert individuell entreprenør, importør) ikke har varene som er nødvendige for utskifting på tidspunktet for fremleggelse av kravet, må utskiftingen utføres innen en måned fra datoen for presentasjonen av et slikt krav. .

I distriktene Langt nord og områder som likestilles med dem, er kravet fra forbrukeren om å erstatte varene gjenstand for tilfredsstillelse etter søknaden hans innen perioden som er nødvendig for neste levering av de tilsvarende varene til disse områdene, dersom selgeren (produsent, autorisert organisasjon eller autorisert individuell gründer) , importør) ikke har nødvendig for å erstatte varene med datoen for innsending av nevnte forespørsel.

Hvis det tar mer enn syv dager å erstatte varene, på forespørsel fra forbrukeren, selgeren (produsenten eller en autorisert organisasjon eller en autorisert individuell gründer), innen tre dager fra datoen for presentasjonen av forespørselen om erstatning av varer , er forpliktet til å gi forbrukeren for midlertidig bruk i erstatningsperioden et holdbart produkt med disse samme grunnleggende forbrukeregenskaper, og sikre leveringen for egen regning. Denne regelen gjelder ikke for varer, hvis liste er fastsatt i samsvar med paragraf 2 i artikkel 20 i denne loven.
(som endret av føderale lover nr. 171-FZ datert 21. desember 2004, nr. 234-FZ datert 25. oktober 2007)

2. Et produkt av mangelfull kvalitet skal erstattes med et nytt produkt, det vil si med et produkt som ikke har vært i bruk.

Ved utskifting av varene regnes garantiperioden på nytt fra datoen for overføring av varene til forbrukeren.

Artikkel 22

(Som endret av føderal lov nr. 171-FZ datert 21. desember 2004)

Forbrukerens krav om tilsvarende reduksjon i kjøpesummen for varen, refusjon av utgifter til retting av mangler ved varen fra forbrukeren eller tredjemann, tilbakeføring av beløpet som er betalt for varen, samt kravet mht. kompensasjon for tap forårsaket av forbrukeren som følge av salg av varer av utilstrekkelig kvalitet eller levering av utilstrekkelig informasjon om varene, er underlagt tilfredsstillelse av selgeren (produsent, autorisert organisasjon eller autorisert individuell entreprenør, importør) innen ti dager fra datoen for presentasjonen av den aktuelle forespørselen.
(Som endret av føderal lov nr. 234-FZ datert 25. oktober 2007)

Artikkel 23

(Som endret av føderal lov nr. 171-FZ datert 21. desember 2004)

Prisen på varene fastsettes på grunnlag av prisen som eksisterte på stedet hvor forbrukerens krav skulle tilfredsstilles av selgeren (produsent, autorisert organisasjon eller autorisert individuell entreprenør, importør), på dagen for frivillig tilfredsstillelse av slikt. et krav eller på dagen dømmekraft dersom forespørselen ikke ble etterkommet frivillig.
(Som endret av føderal lov nr. 171-FZ datert 21. desember 2004)

2. I tilfelle av manglende oppfyllelse av forbrukerens krav innen fristene fastsatt i artikkel 20 - 22 i denne loven, har forbrukeren rett til, etter eget valg, å stille andre krav fastsatt i artikkel 18 i denne loven. .

Artikkel 23.1. Konsekvenser av brudd fra selgeren av fristen for overføring av forhåndsbetalte varer til forbrukeren

(Introdusert av føderal lov nr. 234-FZ av 25. oktober 2007)

1. Salgskontrakten, som gir forbrukerens plikt til å betale for varene på forhånd, må inneholde et vilkår om vilkåret for overføring av varene til forbrukeren.

2. Dersom selgeren, etter å ha mottatt forskuddsbeløpet i det beløp som er fastsatt i kjøps- og salgsavtalen, ikke har oppfylt plikten til å overføre varene til forbrukeren innen fristen fastsatt i en slik avtale, skal forbrukeren etter eget valg , har rett til å kreve:

overføring av de betalte varene til det etablerte nytt begrep;

tilbakebetaling av forskuddsbeløpet for varer som ikke er overført av selger.

Samtidig har forbrukeren også rett til å kreve full erstatning for tap påført ham som følge av brudd på fristen for overføring av forhåndsbetalte varer fastsatt i salgskontrakten.

Boten (boten) kreves inn fra den dagen da overføringen av varer til forbrukeren i henhold til salgskontrakten skulle ha vært gjennomført, til den dagen varen ble overført til forbrukeren eller til den dagen forbrukerens krav om tilbakebetaling av beløpet tidligere betalt av ham er oppfylt.

Straffbeløpet (straff) som forbrukeren innkrever kan ikke overstige beløpet for forskuddsbetalingen for varene.

4. Forbrukerens krav til retur av beløpet som er betalt for varene og for full erstatning for tap er gjenstand for tilfredsstillelse av selgeren innen ti dager fra datoen for presentasjonen av det relevante kravet.

5. Forbrukerens krav, fastsatt i paragraf 2 i denne artikkelen, skal ikke tilfredsstilles dersom selgeren beviser at bruddet på vilkårene for overføring av de forhåndsbetalte varene til forbrukeren skjedde på grunn av force majeure eller feil av forbrukeren.

Artikkel 24

1. Ved erstatning av varer av utilstrekkelig kvalitet med varer av samme merke (samme modell og (eller) artikkel), beregnes ikke prisen på varene på nytt.
(Som endret av føderal lov nr. 234-FZ datert 25. oktober 2007)

2. Ved utskifting av varer av utilstrekkelig kvalitet med samme varer av et annet merke (modell, artikkel), hvis prisen på varene som skal erstattes er lavere enn prisen på varene som leveres i bytte, skal forbrukeren betale differansen i priser; dersom prisen på varene som skal erstattes er høyere enn prisen på varene som leveres i bytte, skal differansen i prisene betales til forbrukeren. Prisen på varene som skal erstattes fastsettes på tidspunktet for utskiftingen, og dersom forbrukerens krav ikke blir tilfredsstilt av selgeren, fastsettes prisen på varene som skal erstattes og prisen på varene som overføres i bytte. tidspunktet retten bestemmer seg for å erstatte varene.
(som endret av føderal lov nr. 212-FZ av 17. desember 1999)

3. Dersom forbrukeren fremsetter krav om tilsvarende reduksjon i kjøpesummen for varen, varens pris på det tidspunkt forbrukeren fremlegger kravet om avslag eller, dersom det ikke er frivillig tilfredsstilt, på det tidspunkt domstolen bestemmer et tilsvarende avslag i kjøpesummen, skal tas i betraktning.

4. Ved retur av varer av utilstrekkelig kvalitet har forbrukeren rett til å kreve erstatning for forskjellen mellom prisen på varene fastsatt i kontrakten og prisen på tilsvarende varer på tidspunktet for frivillig tilfredsstillelse av et slikt krav eller, dersom kravet er ikke frivillig tilfredsstilt, på tidspunktet for rettsavgjørelsen.
(Klausul 4 ble innført ved føderal lov nr. 212-FZ av 17. desember 1999, som endret ved føderal lov nr. 171-FZ av 21. desember 2004)

5. Ved retur av varer av utilstrekkelig kvalitet solgt på kreditt, skal forbrukeren få tilbakebetalt beløpet betalt for varene i beløpet av lånet tilbakebetalt innen dagen for retur av de spesifiserte varene, og betalingen for yting av lånet skal tilbakebetales.
(Klausul 5 som endret av føderal lov nr. 171-FZ datert 21. desember 2004)

6. Ved retur av varer av utilstrekkelig kvalitet, kjøpt av forbrukeren på bekostning av en forbrukskreditt (lån), er selgeren forpliktet til å returnere pengene som er betalt for varene til forbrukeren pengesum, samt tilbakebetale renter betalt av forbrukeren og andre betalinger i henhold til forbrukerkreditt(låne)avtalen.
(Klausul 6 ble introdusert av føderal lov nr. 363-FZ av 21. desember 2013)

Artikkel 25

1. Forbrukeren har rett til å bytte et non-food produkt av god kvalitet til et lignende produkt fra selgeren som dette produktet er kjøpt fra, dersom spesifisert vare passet ikke i form, dimensjoner, stil, farge, størrelse eller konfigurasjon.
(som endret av føderal lov nr. 212-FZ av 17. desember 1999)

Forbrukeren har rett til å bytte et ikke-matvareprodukt av god kvalitet innen fjorten dager, ikke medregnet dagen for kjøpet.

Bytte av et ikke-matvareprodukt av god kvalitet utføres hvis det angitte produktet ikke var i bruk, dets presentasjon, forbrukeregenskaper, segl, fabrikketiketter er bevart, og det er også en salgskvittering eller kontantkvittering eller annet dokument som bekrefter betaling for det angitte produktet. At forbrukeren ikke har salgskvittering eller kontantkvittering eller annet dokument som bekrefter betaling for varene, fratar ham ikke muligheten til å referere til vitneforklaring.
(Som endret av føderal lov nr. 171-FZ datert 21. desember 2004)

Listen over varer som ikke er gjenstand for utveksling på grunnene spesifisert i denne artikkelen er godkjent av regjeringen i Den russiske føderasjonen.

Etter avtale mellom forbruker og selger kan bytte av varer foregå når et lignende produkt kommer i salg. Selger plikter umiddelbart å informere forbrukeren om mottak av tilsvarende produkt på salg.
(Klausul 2 som endret av føderal lov nr. 171-FZ datert 21. desember 2004)

Artikkel 26 - Føderal lov av 25. oktober 2007 nr. 234-FZ.

Artikkel 26.1. Ekstern metode for å selge varer

1. En detaljsalgsavtale kan inngås på grunnlag av at forbrukeren er kjent med beskrivelsen av varene foreslått av selgeren gjennom kataloger, brosjyrer, hefter, fotografier, kommunikasjonsmidler (fjernsyn, post, radio og andre) eller andre midler som utelukker muligheten for direkte kjennskap til forbrukeren med varene eller prøvevarene ved inngåelse av en slik avtale (ekstern metode for salg av varer) ved hjelp av metoder.
(Som endret av føderal lov nr. 234-FZ datert 25. oktober 2007)

2. Før avtaleinngåelsen skal selger gi forbrukeren informasjon om varens viktigste forbrukeregenskaper, om adressen (stedet) til selgeren, om produksjonsstedet for varen, om det fullstendige handelsnavnet (navn) på selgeren (produsenten), om prisen og betingelsene for kjøp av varene, om levering, levetid, utløpsdato og garantiperiode, om prosedyren for å betale for varene, samt om perioden hvor tilbudet om å inngå en kontrakt er gyldig.

3. På tidspunktet for levering av varene skal forbrukeren gis skriftlig informasjon om varene fastsatt i artikkel 10 i denne loven, samt informasjon gitt i paragraf 4 i denne artikkelen om prosedyre og vilkår for retur av varene.

4. Forbrukeren har rett til å nekte varene når som helst før overføringen, og etter overføringen av varene - innen syv dager.

Dersom informasjon om fremgangsmåten og vilkårene for å returnere varer av god kvalitet ikke ble gitt skriftlig på tidspunktet for levering av varene, har forbrukeren rett til å nekte varene innen tre måneder fra datoen for overføring av varene.

Retur av varer av riktig kvalitet er mulig hvis presentasjonen, forbrukeregenskaper, samt et dokument som bekrefter faktum og betingelsene for kjøp av de spesifiserte varene er bevart. Forbrukerens mangel på et dokument som bekrefter faktum og betingelsene for kjøp av varer fratar ham ikke muligheten til å referere til andre bevis for kjøp av varer fra denne selgeren.

Forbrukeren har ikke rett til å nekte varer av riktig kvalitet, med individuelt definerte egenskaper, dersom det spesifiserte produktet utelukkende kan brukes av forbrukeren som kjøper det.

Hvis forbrukeren nekter varene, skal selgeren returnere til ham det beløpet som forbrukeren har betalt i henhold til kontrakten, med unntak av selgerens utgifter til levering av de returnerte varene fra forbrukeren, senest ti dager fra forbrukeren. dato forbrukeren presenterer den relevante etterspørselen.

5. Konsekvensene av salg av varer av utilstrekkelig kvalitet ved fjernsalgsmetoden er fastsatt av bestemmelsene fastsatt av artiklene 18-24 i denne loven.

Artikkel 26.2. Regler for salg av visse typer varer

Reglene for salg av visse typer varer er fastsatt av regjeringen i Den russiske føderasjonen.

Kapittel III. Beskyttelse av forbrukerrettigheter ved utførelse av arbeid (utførelse av tjenester)

Artikkel 27

1. Entreprenøren plikter å utføre utførelsen av arbeid (ytelse av tjenester) innenfor den tidsperiode som er fastsatt i reglene for utførelse av visse typer arbeid (utførelse av visse typer tjenester) eller kontrakten om utførelse av arbeid (ytelse av tjenester). Kontrakten for utførelse av arbeid (ytelse av tjenester) kan gi en periode for utførelse av arbeid (ytelse av tjenester), dersom nevnte regler det er ikke gitt, samt en periode med kortere varighet enn perioden fastsatt i disse reglene.

2. Termin for å utføre arbeid (utførelse av en tjeneste) kan bestemmes av datoen (perioden) da utførelsen av arbeidet (utførelsen av en tjeneste) må være fullført og/eller datoen (perioden) da utføreren må starte utføre arbeid (utføre en tjeneste).
(som endret av føderal lov nr. 212-FZ av 17. desember 1999)

3. Hvis utførelsen av arbeid (levering av tjenester) utføres i deler (levering av periodiske artikler, teknisk vedlikehold) i løpet av kontrakten for utførelse av arbeid (levering av tjenester), passende perioder (perioder) for utførelsen av slike arbeider (levering av tjenester) bør leveres .

Etter avtale mellom partene kan kontrakten også angi fullføringsdatoer individuelle stadier fungerer (mellomledd).
(Klausul 3 ble introdusert av føderal lov nr. 212-FZ av 17. desember 1999)

Artikkel 28

1. Dersom entreprenøren har brutt fristene for utførelse av arbeid (utførelse av tjenester) - datoene for oppstart og (eller) fullføring av utførelse av arbeid (utførelse av tjenester) og (eller) mellomliggende frister for utførelse av arbeid (ytelse av tjenester) eller under utførelsen av arbeid (ytelse av tjenester) ble åpenbart, at det ikke vil bli fullført i tide, forbrukeren, etter eget valg, har rett:
(som endret av føderale lover nr. 212-FZ av 17. desember 1999, nr. 234-FZ av 25. oktober 2007)

tildele en ny periode til entreprenøren;
(som endret av føderal lov nr. 212-FZ av 17. desember 1999)

overlate utførelsen av arbeidet (levering av tjenester) til tredjeparter for en rimelig pris eller utføre det på egen hånd og kreve at entreprenøren refunderer kostnadene som påløper;

kreve en reduksjon i prisen for utførelse av arbeid (levering av tjenester);

nekte å oppfylle kontrakten for utførelse av arbeid (levering av tjenester).
(Som endret av føderal lov nr. 171-FZ datert 21. desember 2004)

Forbrukeren har rett til også å kreve full erstatning for tap han påføres i forbindelse med brudd på fristene for utførelse av arbeid (ytelse av tjenester). Tap refunderes innen de frister som er fastsatt for å oppfylle de relevante kravene til forbrukeren.
(som endret av føderal lov nr. 212-FZ av 17. desember 1999)

2. De nye fristene for utførelse av arbeid (ytelse av tjenester) oppnevnt av forbrukeren er angitt i kontrakten for utførelse av arbeid (ytelse av tjenester).
(som endret av føderal lov nr. 212-FZ av 17. desember 1999)

I tilfelle forsinkelse i de nye vilkårene har forbrukeren rett til å stille andre krav til entreprenøren, fastsatt i punkt 1 i denne artikkelen.

3. Prisen på det utførte arbeidet (utført tjeneste) returnert til forbrukeren i tilfelle avslag på å utføre kontrakten om utførelsen av arbeidet (tjenesteytelse), samt tatt i betraktning når prisen på det utførte arbeidet reduseres (tjenesten) gjengitt), bestemmes i samsvar med paragrafene 3, 4 og 5 i artikkel 24 i denne loven.
(Som endret av føderal lov nr. 171-FZ datert 21. desember 2004)

4. I tilfelle avslag på å oppfylle kontrakten for utførelse av arbeid (ytelse av en tjeneste), skal utøveren ikke ha rett til å kreve refusjon av sine utgifter pådratt i løpet av utførelsen av arbeidet (ytelse av en tjeneste) , samt betaling for utført arbeid (utført tjeneste), med mindre forbrukeren har akseptert utført arbeid (utført tjeneste).
(som endret av føderale lover nr. 212-FZ av 17. desember 1999, nr. 171-FZ av 21. desember 2004)

Paragrafen er unntatt. - Føderal lov nr. 212-FZ datert 17. desember 1999.

5. Ved brudd på de fastsatte fristene for utførelse av arbeid (levering av tjenester) eller nye frister tildelt av forbrukeren på grunnlag av paragraf 1 i denne artikkelen, skal entreprenøren betale forbrukeren for hver dag (time, hvis fristen er definert i timer) forsinkelse en bot (bot) på tre prosent av prisen for utførelse av arbeid (ytelse av tjenester), og hvis prisen for å utføre arbeid (ytelse av tjenester) ikke er bestemt av kontrakt for utførelse av arbeid (ytelse av tjenester) - den totale prisen på bestillingen. En avtale om utførelse av arbeid (ytelse av tjenester) mellom forbrukeren og entreprenøren kan fastsette et høyere tvangsgebyr (bot).
(som endret av føderal lov nr. 212-FZ av 17. desember 1999)

En straff (straff) for brudd på fristene for oppstart av arbeidet (levering av tjenester), dens stadie samles inn for hver dag (time, hvis perioden er definert i timer) med forsinkelse til starten av arbeidet (levering av tjenester ), dets stadium eller presentasjon av forbrukeren av kravene fastsatt i klausul 1 i denne artikkelen.
(som endret av føderal lov nr. 212-FZ av 17. desember 1999)

En straff (straff) for brudd på fristene for å fullføre arbeidet (utførelse av en tjeneste), dets trinn belastes for hver dag (time, hvis perioden er definert i timer) med forsinkelse frem til ferdigstillelse av arbeidet (utførelse av en tjeneste ), stadiet eller presentasjonen av forbrukeren av kravene fastsatt i klausul 1 i denne artikkelen.
(som endret av føderal lov nr. 212-FZ av 17. desember 1999)

Straffbeløpet (straff) som kreves inn av forbrukeren kan ikke overstige prisen på en bestemt type arbeid (tjeneste) eller den totale prisen på bestillingen, hvis prisen på en bestemt type arbeid (tjeneste) ikke er spesifisert i kontrakt for utførelse av arbeid (tjeneste).

Straffbeløpet (straffen) fastsettes basert på prisen på arbeidet (utførelsen av tjenesten), og hvis den angitte prisen ikke er fastsatt, basert på totalprisen for bestillingen som eksisterte på stedet hvor forbrukerens krav var skal tilfredsstilles av entreprenøren på dagen for frivillig tilfredsstillelse av et slikt krav eller på dommens dag, dersom forbrukerens krav ikke frivillig ble innfridd.

6. Forbrukerens krav, fastsatt i paragraf 1 i denne artikkelen, er ikke gjenstand for tilfredsstillelse dersom entreprenøren beviser at bruddet på vilkårene for utførelse av arbeid (ytelse av tjenester) skjedde på grunn av force majeure eller gjennom feilen av forbrukeren.

Artikkel 29

1. Forbrukeren har, etter å ha oppdaget mangler ved det utførte arbeidet (utført tjeneste), rett til etter eget valg å kreve:

vederlagsfri eliminering av mangler ved utført arbeid (tjeneste utført);
en tilsvarende reduksjon i prisen på det utførte arbeidet (utført tjeneste);
vederlagsfri produksjon av en annen ting fra et homogent materiale av samme kvalitet eller gjenutførelse av arbeidet. I dette tilfellet er forbrukeren forpliktet til å returnere tingen som tidligere er overført til ham av entreprenøren;
refusjon av utgifter han pådrar seg for å eliminere manglene ved det utførte arbeidet (tjenesten) på egen hånd eller av tredjeparter.

Oppfyllelse av forbrukerens krav til fri fjerning av mangler, for fremstilling av en annen ting eller for gjenutførelse av arbeid (ytelse av tjenester) fritar ikke entreprenøren fra ansvar i form av en straff for brudd på fristen for å fullføre arbeidet (ytelse av tjenester).
(som endret av føderal lov nr. 212-FZ av 17. desember 1999)

Forbrukeren har rett til å nekte å utføre kontrakten for utførelse av arbeid (ytelse av tjenester) og kreve full erstatning for tap dersom manglene ved utført arbeid (ytet tjeneste) ikke elimineres av entreprenøren innen fristen fastsatt av leverandøren. spesifisert kontrakt. Forbrukeren har også rett til å nekte å utføre kontrakten om utførelse av arbeid (ytelse av tjenester) dersom han oppdager vesentlige mangler ved utført arbeid (leverte tjenester) eller andre vesentlige avvik fra avtalevilkårene.
(Som endret av føderal lov nr. 171-FZ datert 21. desember 2004)

Forbrukeren har også rett til å kreve full erstatning for tap han påføres på grunn av mangler ved det utførte arbeidet (ytet tjeneste). Tap refunderes innen de frister som er fastsatt for å oppfylle de relevante kravene til forbrukeren.

2. Prisen på det utførte arbeidet (utført tjeneste), returnert til forbrukeren i tilfelle avslag på å utføre kontrakten om utførelsen av arbeidet (tjenesteytelse), samt tatt i betraktning ved å redusere prisen på det utførte arbeidet ( tjeneste som ytes), bestemmes i samsvar med paragrafene 3, 4 og 5 i artikkel 24 i denne loven.
(Som endret av føderal lov nr. 171-FZ datert 21. desember 2004)

3. Krav knyttet til mangler ved utført arbeid (utført tjeneste) kan fremsettes ved aksept av utført arbeid (utført tjeneste) eller i løpet av arbeidet (utført tjeneste) eller, dersom det er umulig å oppdage mangler ved aksepten av arbeidet som er utført (utført tjeneste), innen fristene angitt i dette avsnittet.

Forbrukeren har rett til å fremsette krav knyttet til mangler ved utført arbeid (utført tjeneste), dersom de oppdages i løpet av garantiperioden, og i fravær, innen rimelig tid, innen to år fra datoen for aksept av arbeidet utført (utført tjeneste) eller fem år med hensyn til mangler ved bygninger og annen fast eiendom.
(Klausul 3 som endret av føderal lov nr. 212-FZ av 17. desember 1999)

4. Entreprenøren er ansvarlig for manglene ved arbeidet (tjenesten) som garantiperioden ikke er fastsatt for, dersom forbrukeren beviser at de oppsto før han aksepterte det eller av årsaker som oppsto før det øyeblikket.

I forhold til arbeidet (tjenesten) som garantiperioden er etablert for, er entreprenøren ansvarlig for dets mangler, med mindre han beviser at de oppsto etter at forbrukeren har akseptert arbeidet (tjenesten) som følge av hans brudd på regler for bruk av resultatet av arbeidet (tjenesten), handlinger fra tredjeparter eller force majeure .
(Klausul 4 ble introdusert av føderal lov nr. 212-FZ av 17. desember 1999)

5. I tilfeller der garantiperioden i kontrakten er mindre enn to år (fem år for fast eiendom) og mangler ved arbeidet (tjenesten) oppdages av forbrukeren etter at garantiperioden utløper, men innen to år (fem). år for fast eiendom), har forbrukeren rett til å presentere kravene fastsatt i punkt 1 i denne artikkelen, hvis han beviser at slike mangler oppsto før han aksepterte resultatet av arbeidet (tjenesten) eller av grunner som oppsto før det øyeblikket .
(Klausul 5 ble introdusert av føderal lov nr. 212-FZ av 17. desember 1999)

6. Ved avsløring av betydelige mangler ved arbeidet (tjenesten), har forbrukeren rett til å fremlegge for utøveren et krav om fri fjerning av mangler, hvis han beviser at manglene oppsto før han aksepterte resultatet av arbeidet ( tjenesten) eller av årsaker som oppsto før det øyeblikket. Dette kravet kan stilles dersom slike mangler oppdages etter to år (fem år mht eiendom) fra datoen for aksept av resultatet av arbeidet (tjenesten), men innenfor grensene for levetiden som er fastsatt for resultatet av arbeidet (tjenesten) eller innen ti år fra datoen for aksept av resultatet av arbeidet ( tjeneste) av forbrukeren, hvis levetiden ikke er etablert. Hvis en dette kravet ikke tilfredsstilt innen tjue dager fra datoen for presentasjonen av forbrukeren eller den oppdagede mangelen er uopprettelig, har forbrukeren, etter eget valg, rett til å kreve:
(som endret av føderal lov nr. 212-FZ av 17. desember 1999)

en tilsvarende reduksjon i prisen for det utførte arbeidet (utført tjeneste);
refusjon av utgifter han pådrar seg for å eliminere manglene ved arbeidet som er utført (tjenesten utført) på egen hånd eller av tredjeparter;
nektelse av å utføre kontrakten om utførelse av arbeid (ytelse av tjenester) og erstatning for tap.
(Som endret av føderal lov nr. 171-FZ datert 21. desember 2004)

Artikkel 30

Manglene ved arbeidet (tjenesten) skal avhjelpes av entreprenøren innen rimelig tid, oppnevnt av forbrukeren.
(som endret av føderal lov nr. 212-FZ av 17. desember 1999)

Paragrafen er unntatt. - Føderal lov nr. 212-FZ datert 17. desember 1999.

Fristen satt av forbrukeren for fjerning av mangler ved varene er angitt i kontrakten eller i et annet dokument signert av partene eller i en søknad sendt av forbrukeren til entreprenøren.
(Som endret av føderal lov nr. 234-FZ datert 25. oktober 2007)

For brudd på fristene fastsatt i denne artikkelen for å eliminere manglene ved utført arbeid (tjenesten), skal entreprenøren betale forbrukeren for hver dag med forsinkelse en bot (straff), beløpet og prosedyren for beregning som er fastsatt i i samsvar med paragraf 5 i artikkel 28 i denne loven.

I tilfelle brudd på de spesifiserte vilkårene, har forbrukeren rett til å stille andre krav til entreprenøren, fastsatt i paragraf 1 og 4 i artikkel 29 i denne loven.

Artikkel 31

1. Forbrukerens krav om å redusere prisen for det utførte arbeidet (utført tjeneste), å dekke kostnadene ved å eliminere mangler ved det utførte arbeidet (tjenesten utført) på egen hånd eller av tredjeparter, samt å returnere beløpet av penger betalt for arbeidet (tjenesten) og erstatning for tap forårsaket i forbindelse med nektelsen av å utføre kontrakten, fastsatt i paragraf 1 i artikkel 28 og paragraf 1 og 4 i artikkel 29 i denne loven, er gjenstand for tilfredsstillelse innen ti dager fra datoen for presentasjonen av den aktuelle forespørselen.
(Som endret av føderal lov nr. 171-FZ datert 21. desember 2004)

2. Forbrukerens krav til gratis produksjon av en annen ting fra et homogent materiale av samme kvalitet eller for gjentatt utførelse av arbeid (ytelse av tjenester) er gjenstand for tilfredsstillelse innen tidsperioden som er fastsatt for presserende utførelse av arbeid ( tjenesteyting), og hvis denne perioden ikke er etablert, innenfor perioden fastsatt i kontrakten for utførelse av arbeid (levering av tjenester), som ble utført på feil måte.

3. For brudd på fristene fastsatt i denne artikkelen for å tilfredsstille visse krav til forbrukeren, skal entreprenøren betale forbrukeren for hver dag med forsinkelse en straff (straff), beløpet og prosedyren for beregning som er bestemt i samsvar med paragraf. 5 i artikkel 28 i denne loven.

I tilfelle brudd på vilkårene spesifisert i paragraf 1 og 2 i denne artikkelen, har forbrukeren rett til å presentere for entreprenøren andre krav fastsatt i paragraf 1 i artikkel 28 og paragraf 1 og 4 i artikkel 29 i denne loven.

Artikkel 32

(Som endret av føderal lov nr. 171-FZ datert 21. desember 2004)

Forbrukeren har rett til å nekte å utføre kontrakten for utførelse av arbeid (levering av tjenester) når som helst, med forbehold om betaling til entreprenøren av utgiftene han faktisk har pådratt seg knyttet til oppfyllelsen av forpliktelsene i henhold til denne kontrakten.

Artikkel 33

1. Det kan utarbeides et fast eller tilnærmet overslag for utførelse av arbeid (utførelse av en tjeneste) etter avtale om utførelse av arbeid (utførelse av en tjeneste).

Det er obligatorisk å utarbeide et slikt overslag på forespørsel fra forbrukeren eller entreprenøren.

2. Entreprenøren har ikke rett til å kreve en økning i et fast estimat, og en forbruker - dets reduksjon, inkludert i tilfelle når det på tidspunktet for inngåelsen av kontrakten var umulig å sørge for hele arbeidsmengden. utført (tjenester som skal ytes) eller kostnadene som er nødvendige for dette.

Entreprenøren har rett til å kreve en økning i et fast estimat i tilfelle en betydelig økning i kostnadene for materialer og utstyr levert av entreprenøren, samt tjenester levert til ham av tredjeparter, som ikke kunne forutses ved konklusjonen av kontrakten. Dersom forbrukeren nekter å overholde dette kravet, har entreprenøren rett til å heve kontrakten i retten.
(Klausul 2 som endret av føderal lov nr. 212-FZ av 17. desember 1999)

3. Hvis det er behov for å utføre tilleggsarbeid (gjengivelse tilleggstjenester) og av denne grunn en betydelig overskridelse av det omtrentlige overslaget, plikter entreprenøren å varsle forbrukeren i tide. Dersom forbrukeren ikke har samtykket i å overskride det omtrentlige anslaget, har han rett til å nekte å oppfylle kontrakten. I dette tilfellet kan entreprenøren kreve at forbrukeren betaler prisen for utført arbeid (tjenesten).

Entreprenøren, som ikke varslet forbrukeren i tide om behovet for å overskride det omtrentlige overslaget, er forpliktet til å oppfylle kontrakten, mens han beholder retten til å betale for arbeid (tjenester) innenfor det omtrentlige overslaget.
(Klausul 3 ble introdusert av føderal lov nr. 212-FZ av 17. desember 1999)

Artikkel 34

1. Entreprenøren plikter å utføre det arbeid som er angitt i kontrakten for utførelse av arbeid, av eget materiale og med egne midler, med mindre annet følger av kontrakten.
(som endret av føderal lov nr. 212-FZ av 17. desember 1999)

Entreprenøren som har levert materiellet for utførelsen av arbeidet er ansvarlig for dets mangelfulle kvalitet etter reglene om selgers ansvar for varer av mangelfull kvalitet.
(som endret av føderal lov nr. 212-FZ av 17. desember 1999)

2. Utøverens materiale betales av forbrukeren ved inngåelsen av den spesifiserte kontrakten i sin helhet eller i beløpet som er spesifisert i kontrakten for utførelse av arbeid med betingelsen om endelig betaling ved mottak av forbrukeren av arbeidet utført av entreprenøren, med mindre en annen fremgangsmåte for betaling for entreprenørens materiale er gitt etter avtale mellom partene.
(som endret av føderal lov nr. 212-FZ av 17. desember 1999)

3. I tilfeller fastsatt i kontrakten for utførelse av arbeid, kan materialet leveres av entreprenøren til forbrukeren på kreditt. En senere endring av prisen på entreprenørens materiell levert på kreditt medfører ikke etterberegning.
(som endret av føderal lov nr. 212-FZ av 17. desember 1999)

4. Materiale til utøveren og nødvendig for utførelse av arbeid tekniske midler, verktøy etc. leveres til arbeidsstedet av entreprenøren.

Artikkel 35

1. Dersom arbeidet utføres helt eller delvis fra forbrukerens materiale (med en ting), er utøveren ansvarlig for sikkerheten til dette materialet (tingen) og riktig bruk.

Entreprenøren er forpliktet:

advare forbrukeren om uegnethet eller dårlig kvalitet på materialet (tingen) som overføres av forbrukeren;

sende inn en rapport om forbruket av materialet og returnere saldoen.

Ved helt eller delvis tap (skade) av materialet (tingen) akseptert fra forbrukeren, er entreprenøren forpliktet til innen tre dager å erstatte det med et homogent materiale (ting) av tilsvarende kvalitet og, på forespørsel fra forbrukeren, å produsere et produkt fra et homogent materiale (ting) innen rimelig tid, og hvis det i fravær av et homogent materiale (ting) av lignende kvalitet - å refundere forbrukeren den doble prisen på det tapte (skadede) materialet (tingen) , samt kostnadene som påløper forbrukeren.

2. Prisen på det tapte (skadede) materialet (tingen) fastsettes på grunnlag av prisen på materialet (tingen) som fantes på stedet hvor forbrukerens krav skulle dekkes av entreprenøren på dagen for frivillig tilfredsstillelse av et slikt krav eller den dagen en rettsavgjørelse ble truffet, dersom kravet forbrukeren ikke frivillig ble innfridd.

Prisen på materialet (tingen) overført til entreprenøren er bestemt i kontrakten for utførelse av arbeidet eller i et annet dokument (kvittering, ordre) som bekrefter konklusjonen.
(som endret av føderal lov nr. 212-FZ av 17. desember 1999)

3. Entreprenøren er fritatt for ansvar for helt eller delvis tap (skade) av materialet (tingen) han har mottatt fra forbrukeren, dersom forbrukeren advares av entreprenøren om de spesielle egenskapene til materialet (tingen) som kan medføre fullstendig eller delvis tap (skade) eller hvis de angitte egenskapene til materialet (tingen) ikke kunne oppdages ved korrekt aksept av entreprenøren av dette materialet (tingen).
(som endret av føderal lov nr. 212-FZ av 17. desember 1999)

Artikkel 36

(som endret av føderal lov nr. 212-FZ av 17. desember 1999)

Leverandøren plikter å informere forbrukeren i tide om at etterlevelse av forbrukerens anvisninger og andre forhold avhengig av forbruker kan redusere kvaliteten på utført arbeid (tjenesten) eller medføre at det ikke er mulig å fullføre det i tide.
(som endret av føderal lov nr. 212-FZ av 17. desember 1999)

Hvis forbrukeren, til tross for rettidig og rimelig informering av entreprenøren, ikke erstatter det uegnete eller dårlige materialet innen rimelig tid, ikke endrer instruksjonene om metoden for å utføre arbeid (utføre en tjeneste), eller ikke eliminerer andre forhold som kan redusere kvaliteten på det utførte arbeidet (utført tjeneste), har entreprenøren rett til å nekte å utføre kontrakten for utførelse av arbeid (ytelse av tjenester) og kreve full erstatning for tap.
(Som endret av føderal lov nr. 171-FZ datert 21. desember 2004)

Artikkel 37. Prosedyre og betalingsmåter for utført arbeid (utført tjeneste)

(som endret av føderale lover nr. 171-FZ av 21.12.2004, nr. 140-FZ av 27.07.2006)

Forbrukeren er forpliktet til å betale for tjenestene som ytes til ham på den måten og innen de frister som er fastsatt i kontrakten med entreprenøren.
(del én som endret av føderal lov nr. 171-FZ datert 21. desember 2004)

Forbrukeren plikter å betale for arbeidet utført av entreprenøren i sin helhet etter at det er akseptert av forbrukeren. Med samtykke fra forbrukeren kan arbeidet betales av ham ved inngåelsen av kontrakten i sin helhet eller ved å utstede et forskudd.
(som endret av føderale lover nr. 212-FZ av 17. desember 1999, nr. 171-FZ av 21. desember 2004)

Betaling for tjenestene som ytes (arbeid utført) gjøres med kontanter eller ikke-kontante betalinger i samsvar med lovgivningen i Den russiske føderasjonen.
(Del tre ble introdusert av føderal lov nr. 140-FZ av 27. juli 2006)

Ved bruk av kontantbetalingsmåten foretas betaling for varer (verk, tjenester) av forbrukeren i samsvar med instruksjonene fra selgeren (utføreren) ved å sette inn kontanter til selgeren (utføreren), eller i kredittorganisasjon, eller en betalingsagent som er engasjert i å akseptere betalinger fra enkeltpersoner, eller en bankbetalingsagent (underagent) som opererer i samsvar med lovgivningen om banker og bankvirksomhet, med mindre annet er gitt av føderale lover eller andre regulatoriske rettsakter i den russiske føderasjonen. Samtidig anses forbrukerens forpliktelser overfor selgeren (utføreren) til å betale for varer (arbeider, tjenester) oppfylt i beløpet til de innbetalte midlene fra det øyeblikket kontantene er deponert henholdsvis til selgeren (utføreren), eller til en kredittinstitusjon, eller til en betalingsagent som er engasjert i å motta betalinger, enkeltpersoner, eller en bankbetalingsagent (underagent) som utfører aktiviteter i samsvar med lovgivningen om banker og bankvirksomhet.
(som endret av føderale lover nr. 121-FZ av 3. juni 2009, nr. 162-FZ av 27. juni 2011)

Artikkel 38 - Føderal lov av 25. oktober 2007 nr. 234-FZ.

Artikkel 39. Regulering av levering av visse typer tjenester

Konsekvensene av brudd på avtalevilkårene for levering av visse typer tjenester, dersom slike kontrakter etter sin natur ikke faller inn under dette kapittels virkeområde, skal fastsettes ved lov.

Artikkel 39.1. Regler for levering av visse typer tjenester, utførelse av visse typer arbeid til forbrukere

(Introdusert av føderal lov nr. 242-FZ datert 18. juli 2011)

Reglene for levering av visse typer tjenester, utførelse av visse typer arbeid til forbrukere er fastsatt av regjeringen i Den russiske føderasjonen.

Kapittel IV. Statlig og offentlig beskyttelse av forbrukerrettigheter

Artikkel 40

1. Føderale statlige tilsyn innen forbrukerrettighetsbeskyttelse utføres av det autoriserte føderale utøvende organet (heretter referert til som organet statlig tilsyn) på den måten som er foreskrevet av regjeringen i Den russiske føderasjonen.

2. Føderal statlig tilsyn innen forbrukerbeskyttelse inkluderer:

1) organisere og gjennomføre inspeksjoner av produsenter (utøvere, selgere, autoriserte organisasjoner eller autoriserte individuelle gründere, importører, eiere av aggregatorer) med kravene fastsatt internasjonale traktater fra den russiske føderasjonen, denne loven, andre føderale lover og andre regulatoriske rettsakter fra den russiske føderasjonen som regulerer forholdet innen forbrukerbeskyttelse (heretter referert til som obligatoriske krav), instruksjoner fra tjenestemenn fra det statlige tilsynsorganet;
(som endret av føderal lov nr. 250-FZ av 29. juli 2018)

2) organisering og gjennomføring av inspeksjoner av samsvar av varer (verk, tjenester) med obligatoriske krav som sikrer sikkerheten til varer (verk, tjenester) for liv og helse til forbrukere, miljøet, forebygging av handlinger som villeder forbrukere, og forebygging av skade på forbrukernes eiendom, etablert i samsvar med internasjonale traktater fra den russiske føderasjonen, føderale lover og andre regulatoriske rettsakter fra den russiske føderasjonen;

3) søknad, i samsvar med prosedyren fastsatt av lovgivningen i Den russiske føderasjonen, av tiltak for å forhindre brudd på obligatoriske krav, utstedelse av ordre om å stoppe brudd på forbrukerrettigheter, for å stoppe brudd på obligatoriske krav, for å eliminere identifiserte brudd av obligatoriske krav, for å stille personer som har begått slike brudd for retten;

4) systematisk overvåking av oppfyllelsen av obligatoriske krav, analyse og prognoser av tilstanden til oppfyllelse av obligatoriske krav når produsenter (utøvere, selgere, autoriserte organisasjoner eller autoriserte individuelle gründere, importører, eiere av aggregatorer) utfører sine aktiviteter;
(som endret av føderal lov nr. 250-FZ av 29. juli 2018)

5) statistisk observasjon innen forbrukerbeskyttelse, regnskap og analyse av tilfeller av skade på liv og helse til forbrukere, miljø og eiendom til forbrukere knyttet til anskaffelse og bruk av varer (verk, tjenester) med mangler, farlig gods (verk, tjenester) eller gi forbrukere utidig, ufullstendig, upålitelig og villedende informasjon om varer (verk, tjenester);
(som endret av føderal lov nr. 93-FZ datert 25. juni 2012)

6) årlig analyse og evaluering av effektiviteten av føderalt statlig tilsyn innen forbrukerbeskyttelse;

7) årlig utarbeidelse, basert på resultatene av aktivitetene fastsatt i punktene 1 - 6 i dette avsnittet, av statlige rapporter om beskyttelse av forbrukerrettigheter i Den Russiske Føderasjon på den måten som er fastsatt av regjeringen i Den Russiske Føderasjon.

3. Bestemmelsene i den føderale loven av 26. desember 2008 nr. 294-FZ "Om beskyttelse av rettigheter juridiske enheter og enkeltentreprenører i gjennomføringen statlig kontroll(tilsyn) og kommunal kontroll».
(som endret av føderal lov nr. 250-FZ av 29. juli 2018)

3.1. Når det utøver føderalt statlig tilsyn innen forbrukerrettighetsbeskyttelse, utfører det statlige tilsynsorganet prøvekjøp på den måten som er foreskrevet av den føderale loven av 26. desember 2008 nr. 294-FZ "Om beskyttelse av rettighetene til juridiske personer og individuelle entreprenører i utøvelse av statlig kontroll (tilsyn) og kommunal kontroll."
Kontrollkjøp av varer (verk, tjenester) kan utføres av det statlige tilsynsorganet umiddelbart med samtidig melding til påtalemyndigheten.
(Klausul 3.1 ble introdusert av føderal lov nr. 81-FZ av 18. april 2018)

4. Tjenestemenn fra det statlige tilsynsorganet, i samsvar med prosedyren fastsatt av lovgivningen i Den russiske føderasjonen, har rett til

1) be om og motta på grunnlag av motiverte skriftlige forespørsler fra myndigheter statsmakt, lokale myndigheter, offentlige organisasjoner, produsenter (utøvere, selgere, autoriserte organisasjoner eller autoriserte individuelle gründere, importører, eiere av aggregatorer) informasjon og dokumenter om forbrukerbeskyttelsesspørsmål;
(som endret av føderal lov nr. 250-FZ av 29. juli 2018)

2) fritt til syne offisiell ID og kopier av ordren (instruksjonen) fra lederen (nestlederen) av det statlige tilsynsorganet ved utnevnelse av en inspeksjon for å besøke territoriet, bygningene, lokalene og strukturene som brukes av produsenten (utøver, selger, autorisert organisasjon eller autorisert person) gründer, importør, eier av aggregatoren) i løpet av sin virksomhet, med det formål å utføre kontrolltiltak;
(som endret av føderal lov nr. 250-FZ av 29. juli 2018)

3) gjennomføre prøvetaking og prøver av varer beregnet for salg og solgt til forbrukere, for deres forskning, testing;

4) gi ordre til produsenter (utøvere, selgere, autoriserte organisasjoner eller autoriserte individuelle gründere, importører, eiere av aggregatorer) for å stoppe brudd på forbrukerrettigheter, for å stoppe brudd på obligatoriske krav, for å eliminere identifiserte brudd på obligatoriske krav, for å iverksette tiltak for å sikre forebygging av skade på liv, helse og eiendom til forbrukere, miljøet;
(som endret av føderal lov nr. 250-FZ av 29. juli 2018)

5) utarbeide protokoller om administrative lovbrudd innen forbrukerbeskyttelse, å vurdere tilfeller av disse administrative lovbruddene og iverksette tiltak for å forhindre slike brudd;

6) send til autoriserte organer materiale relatert til brudd på obligatoriske krav, for å løse problemer med å innlede straffesaker på grunnlag av forbrytelser;

7) søke retten med uttalelser til forsvar for forbrukerrettigheter og legitime interesser individuelle forbrukere (en gruppe forbrukere, en ubestemt krets av forbrukere), så vel som med søknader om avvikling av produsenten (utøver, selger, autorisert organisasjon, importør, eier av aggregatoren) eller avslutning av aktivitetene til en person gründer (autorisert individuell entreprenør) for gjentatte (to eller flere ganger i en Kalenderår) eller grov (som resulterer i død eller massesykdommer, forgiftning av mennesker) brudd på forbrukerrettigheter.
(som endret av føderale lover nr. 250-FZ av 29. juli 2018, nr. 191-FZ av 18. juli 2019)

5. Det statlige tilsynsorganet kan av retten inviteres til å delta i saken eller kan gripe inn i saken på eget initiativ eller etter initiativ fra de personer som deltar i saken for å avgi uttalelse i saken mhp. beskytte forbrukerrettigheter på den måten som er fastsatt i lovgivningen i Den russiske føderasjonen.

5.1. En kjennelse gitt under utøvelse av statlig tilsyn på forbrukervernområdet kan ankes til en voldgiftsdomstol innen tre måneder fra utstedelsesdatoen. I tilfelle aksept av en søknad om å anke denne pålegget voldgiftsretten utførelsen av denne ordren er suspendert til den dagen voldgiftsrettens avgjørelse trer rettskraft.
(Klausul 5.1 ble introdusert av føderal lov nr. 363-FZ av 21. desember 2013)

6. Det statlige tilsynsorganet har rett til å gi avklaringer om anvendelsen av lover og andre regulatoriske rettsakter fra Den Russiske Føderasjon som regulerer forholdet innen forbrukerbeskyttelse.

7. Statlig tilsyn med at varene oppfyller de fastsatte sikkerhetskravene tekniske forskrifter, utføres også av autoriserte føderale utøvende organer i samsvar med lovgivningen til den russiske føderasjonen om teknisk forskrift.

8. Det statlige tilsynsorganet, sammen med de autoriserte føderale utøvende organene spesifisert i paragraf 7 i denne artikkelen, skal danne og opprettholde en åpen og offentlig tilgjengelig statlig informasjonsressurs innen forbrukerrettighetsbeskyttelse, kvalitet og sikkerhet for varer (verk, tjenester) på den måten som er fastsatt av den russiske føderasjonen.
(Klausul 8 ble introdusert av føderal lov nr. 93-FZ av 25. juni 2012)

9. Statens tilsynsorgan godkjenner retningslinjer om utvikling og gjennomføring av regionale og kommunale programmer for beskyttelse av forbrukerrettigheter.
(Klausul 9 ble introdusert av føderal lov nr. 38-FZ av 18. mars 2019)

Artikkel 41

(som endret av føderal lov nr. 250-FZ av 29. juli 2018)
(som endret av føderal lov nr. 242-FZ av 18. juli 2011)

Produsenten (utøver, selger, autorisert organisasjon eller autorisert individuell gründer, importør, eier av aggregatoren), på forespørsel fra det statlige tilsynsorganet, dets tjenestemenn, er forpliktet til å gi pålitelig informasjon, dokumentasjon, skriftlige forklaringer og (eller) muntlig form og annen informasjon innen den frist som er fastsatt av dem som er nødvendig for gjennomføringen av det statlige tilsynsorganet og dets tjenestemenn fullmakter etablert av lovgivningen til den russiske føderasjonen.
(som endret av føderal lov nr. 250-FZ av 29. juli 2018)

Artikkel 42 - Føderal lov av 21. desember 2004 nr. 171-FZ.

Artikkel 42.1. Høyere krefter utøvende organer statlige myndigheter i den russiske føderasjonens konstituerende enheter innen forbrukerbeskyttelse

(Introdusert av føderal lov nr. 171-FZ av 21. desember 2004)

1. Det høyeste utøvende statsmaktorganet for det relevante emnet i Den russiske føderasjonen tar tiltak for å implementere, sikre og beskytte forbrukernes rettigheter og, innenfor sine fullmakter, tar visse tiltak.

2. For å fremme beskyttelsen av forbrukerrettigheter, utvikler de utøvende myndighetene i de konstituerende enhetene i Den russiske føderasjonen regionale programmer for beskyttelse av forbrukerrettigheter og gir bistand til lokale myndigheter og offentlige forbrukerforeninger (deres foreninger, fagforeninger) i deres implementering av forbrukerbeskyttelse.
(Klausul 2 ble introdusert av føderal lov nr. 38-FZ av 18. mars 2019)

Artikkel 42.2. Overføring av maktutøvelsen til det statlige tilsynsorganet til de utøvende myndighetene i de konstituerende enhetene i Den russiske føderasjonen

(introdusert av føderal lov nr. 233-FZ av 13. juli 2015)

Fullmaktene til det statlige tilsynsorganet for gjennomføring av føderalt statlig tilsyn innen forbrukerbeskyttelse kan overføres for implementering til de utøvende myndighetene i de konstituerende enhetene i Den russiske føderasjonen ved dekret fra regjeringen i Den russiske føderasjonen på den måten som er fastsatt ved føderal lov nr. 184-FZ av 6. oktober 1999 "On generelle prinsipper organisasjoner av lovgivende (representative) og utøvende organer for statsmakt til de konstituerende enhetene i Den russiske føderasjonen".

Artikkel 42.3. Innlevering og behandling av forbrukerklager

(introdusert av føderal lov nr. 38-FZ av 18. mars 2019)

1. Forbrukerens klage kan sendes skriftlig på papir eller i elektronisk skjema til et statlig tilsynsorgan, andre autoriserte føderale utøvende organer, et utøvende organ i en konstituerende enhet i Den russiske føderasjonen eller et lokalt selvstyreorgan.

2. Forbrukerens klage kan sendes per post, ved å bruke informasjons- og telekommunikasjonsnettverket "Internett", inkludert den offisielle nettsiden til det statlige tilsynsorganet, andre autoriserte føderale organer utøvende myndighet, utøvende myndighet til en konstituerende enhet i den russiske føderasjonen eller lokale myndigheter (i de konstituerende enhetene i den russiske føderasjonen - byer av føderal betydning Moskva, St. Moskva, St. Petersburg og Sevastopol), en enkelt portal for statlig og kommunal tjenester eller en regional portal for statlige og kommunale tjenester, og kan også aksepteres ved personlig mottak av søkeren.

3. I multifunksjonelle sentre levering av statlige og kommunale tjenester, forbrukerklager kan mottas og forbrukere kan konsulteres om beskyttelse av deres rettigheter på grunnlag av avtaler om samhandling mellom multifunksjonelle sentre for levering av statlige og kommunale tjenester og føderale utøvende myndigheter, statlige ikke-budsjettmessige fond, statlige myndigheter i den russiske føderasjonens konstituerende enheter, lokale myndigheter.

Artikkel 43

(Som endret av føderal lov nr. 171-FZ datert 21. desember 2004)

For brudd på forbrukerrettigheter etablert av lover og andre regulatoriske rettsakter fra den russiske føderasjonen, bærer selgeren (utøver, produsent, autorisert organisasjon eller autorisert individuell entreprenør, importør) administrativt, strafferettslig eller sivilt ansvar i samsvar med lovgivningen i den russiske føderasjonen .

Artikkel 44

(som endret av føderal lov nr. 122-FZ av 22. august 2004)

For å beskytte rettighetene til forbrukere i territoriet kommune Lokale myndigheter har rett til:

vurdere forbrukerappeller, gi dem råd om forbrukerbeskyttelsesspørsmål;

henvende seg til domstolene for å beskytte forbrukernes rettigheter (en ubestemt krets av forbrukere);

utvikle kommunale programmer for beskyttelse av forbrukerrettigheter.
(paragrafen ble introdusert av føderal lov nr. 38-FZ av 18. mars 2019)

Hvis varer (verk, tjenester) av utilstrekkelig kvalitet, så vel som farlige for liv, helse, forbrukernes eiendom og miljøet, oppdages av forbrukeren, varsler lokale myndigheter umiddelbart de føderale utøvende myndighetene som overvåker kvaliteten og sikkerheten til varer ( verk, tjenester).
(som endret av føderal lov nr. 38-FZ av 18. mars 2019)

Del tre er ikke lenger gyldig. - Føderal lov nr. 38-FZ datert 18. mars 2019.

Artikkel 45. Rettigheter til offentlige sammenslutninger av forbrukere (deres sammenslutninger, fagforeninger)

(Som endret av føderal lov nr. 171-FZ datert 21. desember 2004)

1. Innbyggere har rett til å forene seg på frivillig basis i offentlige forbrukerforeninger (deres foreninger, fagforeninger), som utfører sine aktiviteter i samsvar med chartrene til disse foreningene (deres foreninger, fagforeninger) og lovgivningen i Den russiske føderasjonen .

2. Offentlige sammenslutninger av forbrukere (deres sammenslutninger, fagforeninger) for gjennomføringen av deres lovbestemte mål har rett til:

delta i utviklingen av obligatoriske krav til varer (verk, tjenester), samt utkast til lover og andre regulatoriske rettsakter fra Den russiske føderasjonen som regulerer forholdet innen forbrukerbeskyttelse;

gjennomføre en uavhengig undersøkelse av kvaliteten, sikkerheten til varer (verk, tjenester), samt samsvar med forbrukeregenskaper til varer (verk, tjenester) med informasjon om dem deklarert av selgere (produsenter, utøvere);

utføre offentlig kontroll over overholdelse av forbrukerrettigheter og sende informasjon til statlig tilsynsmyndighet og lokale myndigheter om fakta om brudd på forbrukerrettigheter for å verifisere disse fakta og, hvis de bekreftes, iverksette tiltak for å undertrykke brudd på forbrukerrettigheter innenfor autoritetens grenser sa kropper, delta i undersøkelsen av fakta om brudd på forbrukerrettigheter i forbindelse med forbrukerklager. Ved implementering offentlig kontroll offentlige sammenslutninger av forbrukere (deres sammenslutninger, fagforeninger) har ikke rett til å kreve fra produsenter (utførere, selgere, autoriserte organisasjoner eller autoriserte individuelle entreprenører, importører) om å sende inn dokumenter (utførelse av handlinger), plikten til å levere (utføre) som ved forespørsel fra forbrukeren er ikke etablert ved lov;
(som endret av føderal lov nr. 242-FZ av 18. juli 2011)

spre informasjon om forbrukernes rettigheter og nødvendige handlinger for å beskytte disse rettighetene, om resultatene av sammenlignende studier av kvaliteten på varer (verk, tjenester), samt annen informasjon som vil bidra til realiseringen av rettighetene og legitime interesser. av forbrukerne. Resultatene av komparative studier av kvaliteten på varer (verk, tjenester) publisert av offentlige forbrukerforeninger (deres foreninger, fagforeninger) er ikke reklame;

sende inn forslag til føderale utøvende myndigheter, organisasjoner om å iverksette tiltak for å forbedre kvaliteten på varer (verk, tjenester), for å stanse produksjon og salg av varer (utførelse av arbeider, yte tjenester), for å tilbakekalle varer (verk, tjenester) fra det innenlandske markedet som ikke er i samsvar med presentert for dem og etablert ved lov Den russiske føderasjonen om teknisk regulering av obligatoriske krav;

å sende til påtalemyndigheten og føderale utøvende organer materiale om å bringe for retten personer som er engasjert i produksjon og salg av varer (utførelse av arbeid, levering av tjenester) som ikke oppfyller de obligatoriske kravene som er pålagt dem, samt krenker rettighetene av forbrukere etablert av lover og andre regulatoriske rettsakter Russland;

henvende seg til påtalemyndigheten med forespørsler om å bringe protester mot ugyldiggjøring av handlinger fra føderale utøvende myndigheter, handlinger fra utøvende myndigheter i de konstituerende enhetene i den russiske føderasjonen og handlinger fra lokale myndigheter som er i strid med lover og andre forskrifter som regulerer forholdet på feltet av forbrukerbeskyttelse rettshandlinger Den russiske føderasjonen;

henvende seg til domstolene med søknader om å beskytte forbrukernes rettigheter og de legitime interessene til individuelle forbrukere (en gruppe forbrukere, en ubestemt krets av forbrukere);

delta sammen med det statlige tilsynsorganet i dannelsen av åpne og offentlig tilgjengelige statlige informasjonsressurser innen forbrukerbeskyttelse, kvalitet og sikkerhet for varer (verk, tjenester).
(Avsnittet ble innført ved føderal lov nr. 242-FZ av 18. juli 2011, som endret ved føderal lov nr. 93-FZ av 25. juni 2012)

Artikkel 46. Beskyttelse av rettighetene og legitime interesser til en ubestemt rekke forbrukere

(Som endret av føderal lov nr. 171-FZ datert 21. desember 2004)

Det statlige tilsynsorganet, lokale selvstyreorganer, offentlige forbrukerforeninger (deres sammenslutninger, fagforeninger) har rett til å fremme krav til domstolene om oppsigelse av ulovlige handlinger produsent (utfører, selger, autorisert organisasjon eller autorisert individuell entreprenør, importør) i forhold til et ubestemt antall forbrukere.
(Del én som endret av føderal lov nr. 242-FZ datert 18. juli 2011)

Ved tilfredsstillelse av et slikt krav, forplikter retten lovbryteren til å bringe til rettskjennelse vilkår gjennom media eller på annen måte til forbrukernes rettsavgjørelse.

En rettsavgjørelse som har trådt i kraft om å anerkjenne handlingene til en produsent (utøver, selger, autorisert organisasjon eller autorisert enkeltentreprenør, importør) som ulovlige i forhold til et ubestemt antall forbrukere er obligatorisk for retten som vurderer forbrukerens krav om beskyttelsen av hans rettigheter som oppstår fra utbruddet av sivilrettslige konsekvenser av handlinger produsenten (utøver, selger, autorisert organisasjon eller autorisert individuell gründer, importør), angående spørsmålene om slike handlinger fant sted og om de ble begått av produsenten (utøver, selger, autorisert organisasjon eller autorisert individuell entreprenør, importør).

Samtidig med tilfredsstillelse av et krav fremsatt av en offentlig sammenslutning av forbrukere (deres sammenslutning, fagforening), lokale myndigheter i interessen til et ubestemt antall forbrukere, bestemmer retten å kompensere den offentlige sammenslutningen av forbrukere (deres sammenslutning, fagforening), lokale myndigheter for alle pådratt i saken advokatsalærer, samt andre nødvendige utgifter som påløper før rettssaken og knyttet til behandlingen av saken, herunder utgifter til gjennomføring uavhengig ekspertise hvis det, som et resultat av en slik undersøkelse, avsløres et brudd på de obligatoriske kravene til varer (verk, tjenester).

Presidenten
Den russiske føderasjonen
B. YELTSIN

(som endret av føderal lov nr. 234-FZ av 25. oktober 2007)

1. Forbrukeren, i tilfelle av oppdagelse av mangler ved varene, hvis de ikke ble spesifisert av selgeren, etter eget valg, har rett til å:

kreve en erstatning for et produkt av samme merke (samme modell og (eller) artikkel);
kreve en erstatning for det samme produktet av et annet merke (modell, artikkel) med en tilsvarende omberegning av kjøpesummen;
kreve en tilsvarende reduksjon i kjøpesummen; kreve umiddelbar vederlagsfri fjerning av produktfeil eller refusjon av utgifter for korrigering av dem av forbrukeren eller en tredjepart;
nekte å oppfylle salgskontrakten og kreve tilbakebetalt beløpet som er betalt for varene. På forespørsel fra selger og for hans regning skal forbrukeren returnere varene med mangler.

I dette tilfellet har forbrukeren rett til også å kreve full erstatning for tap han påføres som følge av salg av varer av utilstrekkelig kvalitet. Tap blir refundert innen fristene fastsatt av denne loven for å oppfylle de relevante kravene til forbrukeren.
I forhold til et teknisk komplekst produkt har forbrukeren rett til å nekte å oppfylle salgskontrakten og kreve refusjon av beløpet som er betalt for et slikt produkt eller kreve at det erstattes med et produkt, dersom det oppdages mangler i det. av samme merke (modell, artikkel) eller med samme produkt av et annet merke (modell, artikkel) med en tilsvarende omberegning av kjøpesummen innen femten dager fra datoen for overføring av slike varer til forbrukeren. Etter denne perioden er disse kravene underlagt tilfredsstillelse i ett av følgende tilfeller:

oppdagelse av en betydelig defekt ved varene;
brudd på fristene fastsatt av denne loven for eliminering av defekter i varer;
umuligheten av å bruke produktet i løpet av hvert år av garantiperioden til sammen mer enn tretti dager på grunn av gjentatt eliminering av dets ulike mangler.

Listen over teknisk komplekse varer er godkjent av regjeringen i den russiske føderasjonen.

2. Kravene spesifisert i punkt 1 i denne artikkelen presenteres av forbrukeren til selgeren eller en autorisert organisasjon eller en autorisert individuell gründer.

3. Forbrukeren har rett til å presentere kravene spesifisert i paragraf to og fem i paragraf 1 i denne artikkelen til produsenten, autorisert organisasjon eller autorisert individuell gründer, importør.
I stedet for å stille disse kravene, har forbrukeren rett til å returnere varene av utilstrekkelig kvalitet til produsenten eller importøren og kreve tilbakebetalt beløpet som er betalt for det.

4. Ikke lenger gyldig. - Føderal lov av 25. oktober 2007 N 234-FZ.

5. Forbrukerens mangel på kontant- eller salgskvittering eller annet dokument som bekrefter faktum og vilkår for kjøp av varer er ikke grunnlag for å nekte å tilfredsstille hans krav.
Selgeren (produsenten), en autorisert organisasjon eller en autorisert individuell gründer, importør er forpliktet til å akseptere varer av utilstrekkelig kvalitet fra forbrukeren og om nødvendig kontrollere kvaliteten på varene. Forbrukeren har rett til å delta i kvalitetskontrollen av varene.
I tilfelle en tvist om årsakene til defekter i varene, selgeren (produsenten), en autorisert organisasjon eller en autorisert individuell gründer, er importøren forpliktet til å foreta en undersøkelse av varene for egen regning. Undersøkelse av varer utføres innen fristene fastsatt i artikkel 20, 21 og 22 i denne loven for å oppfylle de relevante kravene til forbrukeren. Forbrukeren har rett til å være tilstede under undersøkelsen av varene og, i tilfelle uenighet med resultatene, utfordre konklusjonen av en slik undersøkelse i retten.
(som endret av føderal lov nr. 234-FZ av 25. oktober 2007)
Hvis det som et resultat av undersøkelsen av varen fastslås at dens mangler har oppstått på grunn av forhold som selgeren (produsenten) ikke er ansvarlig for, er forbrukeren forpliktet til å erstatte selgeren (produsenten), en autorisert organisasjon eller en autorisert individuell gründer, importøren for kostnadene ved å gjennomføre en undersøkelse, samt relatert til dens oppførsel, lagrings- og transportkostnader.
(som endret av føderal lov nr. 171-FZ av 21. desember 2004)
(Klausul 5 som endret av føderal lov nr. 212-FZ av 17. desember 1999)

6. Selgeren (produsenten), en autorisert organisasjon eller en autorisert individuell gründer, importøren skal være ansvarlig for defektene til varene som garantiperioden ikke er etablert for, hvis forbrukeren beviser at de oppsto før overføringen av varene til forbrukeren eller av årsaker som oppsto før det øyeblikket.
(som endret av føderal lov nr. 171-FZ av 21. desember 2004)
I forhold til varene som garantiperioden er etablert for, selgeren (produsenten), en autorisert organisasjon eller en autorisert individuell gründer, er importøren ansvarlig for varenes mangler, med mindre han beviser at de oppsto etter overføringen av varene. varer til forbrukeren på grunn av forbrukerens brudd på reglene for bruk, lagring eller transport av varene, handlinger fra tredjeparter eller force majeure.
(som endret av føderal lov nr. 171-FZ av 21. desember 2004)
(Klausul 6 ble introdusert av føderal lov nr. 212-FZ av 17. desember 1999)

7. Levering av voluminøse varer og varer som veier mer enn fem kilo for reparasjon, nedskrivning, utskifting og (eller) retur til forbrukeren utføres av og på bekostning av selgeren (produsenten, autorisert organisasjon eller autorisert individuell entreprenør, importør ). Ved unnlatelse av å oppfylle denne forpliktelsen, så vel som i fravær av selgeren (produsenten, autorisert organisasjon eller autorisert individuell gründer, importør) på stedet til forbrukeren, kan levering og (eller) retur av disse varene utføres av forbrukeren. I dette tilfellet er selgeren (produsent, autorisert organisasjon eller autorisert individuell gründer, importør) forpliktet til å refundere forbrukeren for kostnadene forbundet med levering og (eller) retur av disse varene.
(Klausul 7 som endret av føderal lov av 21. desember 2004 N 171-FZ)

1. Forbrukeren har rett til å stille kravene fastsatt i artikkel 18 i denne loven overfor selgeren (produsent, autorisert organisasjon eller autorisert individuell entreprenør, importør) i forhold til mangler ved varene hvis de oppdages i garantiperioden eller holdbarhet.
(som endret av føderal lov nr. 171-FZ av 21. desember 2004)
Når det gjelder varer som det ikke er fastsatt garanti eller utløpsdatoer for, har forbrukeren rett til å fremsette disse krav dersom varens mangler oppdages innen rimelig tid, men innen to år fra datoen for overføringen til forbrukeren. , med mindre lengre perioder er fastsatt ved lov eller kontrakt.
(Klausul 1 som endret av føderal lov nr. 212-FZ av 17. desember 1999)

2. Garantiperioden for varene, samt tjenesteperioden, regnes fra den dagen varene overføres til forbrukeren, med mindre annet følger av kontrakten. Hvis det er umulig å bestemme overføringsdagen, beregnes disse vilkårene fra produksjonsdatoen for varene.
For sesongvarer (sko, klær og andre) beregnes disse periodene fra begynnelsen av den tilsvarende sesongen, hvis begynnelse bestemmes av henholdsvis den russiske føderasjonens konstituerende enheter basert på de klimatiske forholdene i den russiske føderasjonen. forbrukernes plassering.
Ved salg av varer med prøver, per post, så vel som i tilfeller der tidspunktet for inngåelse av salgskontrakten og tidspunktet for overføring av varene til forbrukeren ikke faller sammen, beregnes disse periodene fra den dagen varene ble levert til forbrukeren. Hvis forbrukeren blir fratatt muligheten til å bruke produktet på grunn av omstendigheter som avhenger av selgeren (spesielt produktet trenger en spesiell installasjon, tilkobling eller montering, det har mangler), løper ikke garantiperioden før selgeren eliminerer slike omstendigheter. Hvis leveringsdagen, installasjonen, tilkoblingen, monteringen av varene, eliminering av omstendigheter avhengig av selgeren, på grunn av hvilke forbrukeren ikke kan bruke varene til det tiltenkte formålet, ikke kan bestemmes, regnes disse periodene fra konklusjonsdatoen av salgskontrakten.
(som endret av føderal lov nr. 212-FZ av 17. desember 1999)
Paragrafen er unntatt. - Føderal lov av 17. desember 1999 N 212-FZ.
Utløpsdatoen for varene bestemmes av perioden regnet fra produksjonsdatoen for varen, hvor den er egnet for bruk, eller datoen før varen er egnet for bruk.
Varens holdbarhetstid må være i samsvar med de obligatoriske kravene til varens sikkerhet.
(som endret av føderal lov nr. 171-FZ av 21. desember 2004)

3. Det kan etableres garantiperioder for komponenter og komponenter i hovedproduktet. Garantiperioder for komponenter og komponenter beregnes på samme måte som garantiperioden for hovedproduktet.
Garantiperiodene for komponenter og komponenter til varene anses som lik garantiperioden for hovedproduktet, med mindre annet følger av kontrakten. I tilfelle det etableres en kortere garantiperiode for et komponentprodukt og en integrert del av produktet i kontrakten enn garantiperioden for hovedproduktet, har forbrukeren rett til å fremsette krav knyttet til mangler ved komponenten. produkt og komponentdel av produktet, hvis de oppdages i løpet av garantiperioden for hovedproduktet, med mindre annet følger av kontrakten.
(som endret av føderal lov nr. 212-FZ av 17. desember 1999)
Dersom et komponentprodukt har en garantiperiode som er lengre enn garantiperioden for hovedproduktet, har forbrukeren rett til å fremsette krav angående mangler ved produktet, forutsatt at feilene ved komponentproduktet oppdages i løpet av garantiperioden for dette produktet. , uavhengig av utløpet av garantiperioden for hovedproduktet.

4. Vilkårene spesifisert i denne artikkelen blir gjort oppmerksom på forbrukeren i informasjonen om produktet gitt til forbrukeren i samsvar med artikkel 10 i denne loven.

6. I tilfelle avsløring av betydelige mangler i varene, har forbrukeren rett til å presentere for produsenten (en autorisert organisasjon eller en autorisert individuell entreprenør, importør) et krav om fri fjerning av slike mangler, hvis han beviser at de oppsto før overføringen av varene til forbrukeren eller av årsaker som oppsto før det øyeblikket. Det spesifiserte kravet kan stilles dersom mangler ved varen oppdages etter to år fra datoen for overføring av varen til forbrukeren, i løpet av den fastsatte levetiden for varen, eller innen ti år fra datoen for overføringen av varen. til forbrukeren i tilfelle ikke-etablering av levetiden. Hvis det spesifiserte kravet ikke er oppfylt innen tjue dager fra datoen for presentasjonen av forbrukeren eller mangelen på varene oppdaget av ham er uopprettelig, har forbrukeren, etter eget valg, rett til å presentere for produsenten (autorisert organisasjon eller autorisert individuell gründer, importør) andre krav fastsatt i paragraf 3 i artikkel 18 i denne loven eller returnere varer til produsenten (en autorisert organisasjon eller en autorisert individuell gründer, importør) og kreve tilbakebetaling av det betalte beløpet.
(Klausul 6 som endret av føderal lov av 21. desember 2004 N 171-FZ)

(som endret av føderal lov nr. 171-FZ av 21. desember 2004)

1. Hvis vilkåret for å eliminere defekter på varer ikke er fastsatt skriftlig etter avtale mellom partene, må disse manglene elimineres av produsenten (selger, autorisert organisasjon eller autorisert individuell entreprenør, importør) umiddelbart, det vil si innen minimumsperioden objektivt nødvendig for å eliminere dem, under hensyntagen til den vanlig brukte måten. Fristen for å eliminere mangler ved varer, fastsatt skriftlig etter avtale mellom partene, kan ikke overstige førtifem dager.
Dersom det under utbedring av mangler ved varene viser seg at de ikke vil bli fjernet innen den frist som er spesifisert i avtalen mellom partene, kan partene inngå avtale om en ny frist for utbedring av mangler ved varen. Samtidig er fravær av reservedeler (deler, materialer), utstyr som er nødvendig for å fjerne mangler ved varen, utstyr eller lignende grunner ikke grunnlag for å inngå avtale om en slik ny periode og fritar ikke for ansvar for overtredelse av perioden opprinnelig fastsatt etter avtale mellom partene.
(Klausul 1 som endret av føderal lov nr. 234-FZ av 25. oktober 2007)

2. Når det gjelder varige varer, skal produsenten, selgeren eller den autoriserte organisasjonen eller den autoriserte individuelle gründeren være forpliktet til, etter fremvisning av det spesifiserte kravet fra forbrukeren, innen tre dager å gi forbrukeren gratis for reparasjonsperioden med varige varer har de samme grunnleggende forbrukeregenskapene, og leverer for egen regning. Listen over varige varer som dette kravet ikke gjelder er etablert av regjeringen i Den russiske føderasjonen.
(som endret av føderale lover nr. 212-FZ av 17. desember 1999, nr. 171-FZ av 21. desember 2004, nr. 234-FZ av 25. oktober 2007)

3. Ved fjerning av mangler ved varene forlenges garantiperioden for den perioden varene ikke ble brukt. Den angitte perioden beregnes fra den dagen forbrukeren søkte med krav om å eliminere varenes mangler til dagen for utstedelse etter fullført reparasjon. Ved utstedelse av varer er produsenten (selger, autorisert organisasjon eller autorisert individuell entreprenør, importør) forpliktet til å gi skriftlig informasjon til forbrukeren på datoen for forbrukerens forespørsel om å eliminere defektene til varene oppdaget av ham, på datoen for utstedelse av varer. overføring av varene fra forbrukeren for å eliminere varenes mangler, på datoen for eliminering av varenes defekter med beskrivelsen, på brukte reservedeler (deler, materialer) og på utstedelsesdatoen for varene til forbrukeren etter fullført eliminering av mangler ved varene.
(som endret av føderal lov nr. 234-FZ av 25. oktober 2007)

4. Ved eliminering av mangler ved varen ved å erstatte en komponent eller komponent i hovedproduktet som det er etablert garantiperioder for, etableres en garantiperiode av samme varighet for den nye komponenten eller komponenten i hovedproduktet som for den erstattede komponenten eller komponenten i hovedproduktet, med mindre annet er gitt i kontrakten, og garantiperioden regnes fra datoen for utstedelse av dette produktet til forbrukeren ved fullført reparasjon.
(Klausul 4 som endret av føderal lov av 17. desember 1999 N 212-FZ)

1. I tilfelle forbrukeren oppdager mangler ved varene og fremsetter krav om utskifting, er selgeren (produsent, autorisert organisasjon eller autorisert individuell entreprenør, importør) forpliktet til å erstatte slike varer innen syv dager fra datoen for presentasjon av det spesifiserte kravet fra forbrukeren, og om nødvendig en ekstra kontroll av kvaliteten på slike varer av selgeren (produsent, autorisert organisasjon eller autorisert individuell gründer, importør) - innen tjue dager fra datoen for presentasjonen av det spesifiserte kravet.
Hvis selgeren (produsenten, autorisert organisasjon eller autorisert individuell entreprenør, importør) ikke har varene som er nødvendige for utskifting på tidspunktet for fremleggelse av kravet, må utskiftingen utføres innen en måned fra datoen for presentasjonen av et slikt krav. .
I regionene i det fjerne nord og områder som er likestilt med dem, er forbrukerens krav om erstatning av varer gjenstand for tilfredsstillelse etter søknad innen perioden som er nødvendig for neste levering av tilsvarende varer til disse regionene, hvis selgeren (produsent, autorisert organisasjon eller autorisert individuell entreprenør, importør) ikke har nødvendig for å erstatte varene på dagen for presentasjonen av det spesifiserte kravet.
Hvis det tar mer enn syv dager å erstatte varene, på forespørsel fra forbrukeren, selgeren (produsenten eller en autorisert organisasjon eller en autorisert individuell gründer), innen tre dager fra datoen for presentasjonen av forespørselen om erstatning av varer , er forpliktet til å gi forbrukeren for midlertidig bruk i erstatningsperioden et holdbart produkt med disse samme grunnleggende forbrukeregenskaper, og sikre leveringen for egen regning. Denne regelen gjelder ikke for varer, hvis liste er fastsatt i samsvar med paragraf 2 i artikkel 20 i denne loven.
(som endret av føderale lover av 21. desember 2004 N 171-FZ, av 25. oktober 2007 N 234-FZ)

2. Et produkt av mangelfull kvalitet skal erstattes med et nytt produkt, det vil si med et produkt som ikke har vært i bruk.
Ved utskifting av varene regnes garantiperioden på nytt fra datoen for overføring av varene til forbrukeren.

(som endret av føderal lov nr. 171-FZ av 21. desember 2004)

Forbrukerens krav om tilsvarende reduksjon i kjøpesummen for varen, refusjon av utgifter til retting av mangler ved varen fra forbrukeren eller tredjemann, tilbakeføring av beløpet som er betalt for varen, samt kravet mht. kompensasjon for tap forårsaket av forbrukeren som følge av salg av varer av utilstrekkelig kvalitet eller levering av utilstrekkelig informasjon om varene, er underlagt tilfredsstillelse av selgeren (produsent, autorisert organisasjon eller autorisert individuell entreprenør, importør) innen ti dager fra datoen for presentasjonen av den aktuelle forespørselen.
(som endret av føderal lov nr. 234-FZ av 25. oktober 2007)

(som endret av føderal lov nr. 171-FZ av 21. desember 2004)

1. For brudd på vilkårene fastsatt i artikkel 20, 21 og 22 i denne loven, samt for manglende oppfyllelse (forsinkelse i oppfyllelse) av forbrukerens krav om å gi ham et lignende produkt for reparasjonsperioden (erstatning) ) av en selger (produsent, autorisert organisasjon eller autorisert individuell gründer, importør), som har begått slike brudd, betaler forbrukeren for hver dag med forsinkelse en straff (straff) på en prosent av prisen på varene.
(som endret av føderal lov nr. 171-FZ av 21. desember 2004)
Prisen på varene fastsettes på grunnlag av prisen som eksisterte på stedet hvor forbrukerens krav skulle oppfylles av selgeren (produsent, autorisert organisasjon eller autorisert individuell entreprenør, importør), på dagen for frivillig tilfredsstillelse av slikt. et krav eller på dagen for rettsavgjørelsen, dersom kravet ikke ble etterkommet frivillig.
(som endret av føderal lov nr. 171-FZ av 21. desember 2004)

(introdusert av føderal lov nr. 234-FZ av 25. oktober 2007)

1. Salgskontrakten, som gir forbrukerens plikt til å betale for varene på forhånd, må inneholde et vilkår om vilkåret for overføring av varene til forbrukeren.

overføring av de betalte varene innen den nye perioden fastsatt av ham;
tilbakebetaling av forskuddsbeløpet for varer som ikke er overført av selger.

Samtidig har forbrukeren også rett til å kreve full erstatning for tap påført ham som følge av brudd på fristen for overføring av forhåndsbetalte varer fastsatt i salgskontrakten.

3. Ved brudd på fristen for overføring av de forhåndsbetalte varene til forbrukeren, fastsatt i kjøps- og salgsavtalen, skal selgeren betale ham en bot (straff) på en halv prosent for hver dag med forsinkelse av beløpet på forhåndsbetalingen for varene.
Boten (boten) kreves inn fra den dagen da overføringen av varer til forbrukeren i henhold til salgskontrakten skulle ha vært gjennomført, til den dagen varen ble overført til forbrukeren eller til den dagen forbrukerens krav om tilbakebetaling av beløpet tidligere betalt av ham er oppfylt.
Straffbeløpet (straff) som forbrukeren innkrever kan ikke overstige beløpet for forskuddsbetalingen for varene.

1. Ved erstatning av varer av utilstrekkelig kvalitet med varer av samme merke (samme modell og (eller) artikkel), beregnes ikke prisen på varene på nytt.
(som endret av føderal lov nr. 234-FZ av 25. oktober 2007)

2. Ved utskifting av varer av utilstrekkelig kvalitet med samme varer av et annet merke (modell, artikkel), hvis prisen på varene som skal erstattes er lavere enn prisen på varene som leveres i bytte, skal forbrukeren betale differansen i priser; dersom prisen på varene som skal erstattes er høyere enn prisen på varene som leveres i bytte, skal differansen i prisene betales til forbrukeren. Prisen på varene som skal erstattes fastsettes på tidspunktet for utskiftingen, og dersom forbrukerens krav ikke blir tilfredsstilt av selgeren, fastsettes prisen på varene som skal erstattes og prisen på varene som overføres i bytte. tidspunktet retten bestemmer seg for å erstatte varene.
(som endret av føderal lov nr. 212-FZ av 17. desember 1999)

4. Ved retur av varer av utilstrekkelig kvalitet har forbrukeren rett til å kreve erstatning for forskjellen mellom prisen på varene fastsatt i kontrakten og prisen på tilsvarende varer på tidspunktet for frivillig tilfredsstillelse av et slikt krav eller, dersom kravet er ikke frivillig tilfredsstilt, på tidspunktet for rettsavgjørelsen.
(Klausul 4 ble innført ved føderal lov nr. 212-FZ av 17. desember 1999, som endret ved føderal lov nr. 171-FZ av 21. desember 2004)

5. Ved retur av varer av utilstrekkelig kvalitet solgt på kreditt, skal forbrukeren få tilbakebetalt beløpet betalt for varene i beløpet av lånet tilbakebetalt innen dagen for retur av de spesifiserte varene, og betalingen for yting av lånet skal tilbakebetales.
(Klausul 5 som endret av føderal lov av 21. desember 2004 N 171-FZ)

6. Ved retur av varer av utilstrekkelig kvalitet kjøpt av forbrukeren på bekostning av en forbrukskreditt (lån), plikter selgeren å returnere til forbrukeren det beløpet som er betalt for varene, samt å tilbakebetale renter betalt av forbrukeren og andre betalinger i henhold til forbrukerkreditt(låne)avtalen.
(Klausul 6 ble introdusert av føderal lov nr. 363-FZ av 21. desember 2013)

1. Forbrukeren har rett til å bytte et non-food produkt av god kvalitet til et lignende produkt fra selgeren som dette produktet ble kjøpt fra, dersom det angitte produktet ikke passet i form, dimensjoner, stil, farge, størrelse eller konfigurasjon .
(som endret av føderal lov nr. 212-FZ av 17. desember 1999)
Forbrukeren har rett til å bytte et ikke-matvareprodukt av god kvalitet innen fjorten dager, ikke medregnet dagen for kjøpet.
Bytte av et ikke-matvareprodukt av god kvalitet utføres hvis det angitte produktet ikke var i bruk, dets presentasjon, forbrukeregenskaper, segl, fabrikketiketter er bevart, og det er også en salgskvittering eller kontantkvittering eller annet dokument som bekrefter betaling for det angitte produktet. At forbrukeren ikke har salgskvittering eller kontantkvittering eller annet dokument som bekrefter betaling for varene, fratar ham ikke muligheten til å referere til vitneforklaring.
(som endret av føderal lov nr. 171-FZ av 21. desember 2004)
Listen over varer som ikke er gjenstand for utveksling på grunnene spesifisert i denne artikkelen er godkjent av regjeringen i Den russiske føderasjonen.

2. Dersom et lignende produkt ikke er tilgjengelig for salg den dagen forbrukeren henvender seg til selgeren, har forbrukeren rett til å nekte å oppfylle salgskontrakten og kreve tilbakebetalt beløpet som er betalt for det angitte produktet. Forbrukerens krav om retur av beløpet betalt for de spesifiserte varene er gjenstand for tilfredsstillelse innen tre dager fra datoen for retur av de spesifiserte varene.
Etter avtale mellom forbruker og selger kan bytte av varer foregå når et lignende produkt kommer i salg. Selger plikter umiddelbart å informere forbrukeren om mottak av tilsvarende produkt på salg.
(Klausul 2 som endret av føderal lov av 21. desember 2004 N 171-FZ)

Mistet styrke. - Føderal lov av 25. oktober 2007 N 234-FZ.

(Introdusert av føderal lov nr. 171-FZ av 21. desember 2004)

1. En detaljsalgsavtale kan inngås på grunnlag av at forbrukeren er kjent med beskrivelsen av varene foreslått av selgeren gjennom kataloger, brosjyrer, hefter, fotografier, kommunikasjonsmidler (fjernsyn, post, radio og andre) eller andre midler som utelukker muligheten for direkte kjennskap til forbrukeren med varene eller prøvevarene ved inngåelse av en slik avtale (ekstern metode for salg av varer) ved hjelp av metoder.
(som endret av føderal lov nr. 234-FZ av 25. oktober 2007)

2. Før avtaleinngåelsen skal selger gi forbrukeren informasjon om varens viktigste forbrukeregenskaper, om adressen (stedet) til selgeren, om produksjonsstedet for varen, om det fullstendige handelsnavnet (navn) på selgeren (produsenten), om prisen og om betingelsene for å kjøpe varene, om levering, levetid, holdbarhet og garantiperiode, om prosedyren for å betale for varene, samt om perioden hvor tilbudet om å inngå en kontrakt er gyldig.

4. Forbrukeren har rett til å nekte varene når som helst før overføringen, og etter overføringen av varene - innen syv dager.
Dersom informasjon om fremgangsmåten og vilkårene for å returnere varer av god kvalitet ikke ble gitt skriftlig på tidspunktet for levering av varene, har forbrukeren rett til å nekte varene innen tre måneder fra datoen for overføring av varene.
Retur av varer av riktig kvalitet er mulig hvis presentasjonen, forbrukeregenskaper, samt et dokument som bekrefter faktum og betingelsene for kjøp av de spesifiserte varene er bevart. Forbrukerens mangel på et dokument som bekrefter faktum og betingelsene for kjøp av varer fratar ham ikke muligheten til å referere til andre bevis for kjøp av varer fra denne selgeren.
Forbrukeren har ikke rett til å nekte varer av riktig kvalitet, med individuelt definerte egenskaper, dersom det spesifiserte produktet utelukkende kan brukes av forbrukeren som kjøper det.
Hvis forbrukeren nekter varene, skal selgeren returnere til ham det beløpet som forbrukeren har betalt i henhold til kontrakten, med unntak av selgerens utgifter til levering av de returnerte varene fra forbrukeren, senest ti dager fra forbrukeren. dato forbrukeren presenterer den relevante etterspørselen.

5. Konsekvensene av å selge varer av utilstrekkelig kvalitet ved fjernsalg av varer fastsettes av bestemmelsene fastsatt i artikkel 18-24 i denne loven.